Autoservicio digital de Oracle Utilities

Con una gestión de cuentas sólida, comunicaciones optimizadas, inteligencia avanzada de clientes y herramientas integradas de gestión de energía de Opower, el autoservicio digital (Digital Self Service, DSS) permite a los servicios públicos de electricidad, gas y agua ofrecer un servicio de atención al cliente superior en todos los canales y dispositivos, a la vez que reduce los costos operativos.

Mire la experiencia de autoservicio del cliente en acción.

Autoservicio digital (DSS) diseñado para servicios públicos

Redirección de actividades comunes

Permita a sus clientes realizar transacciones de autoservicio esenciales, como pagos de facturas, pagos automáticos, acuerdos de pago, facturación en línea, inscripción en programas de servicios públicos, consultas de uso y comunicaciones.

Gestión de preferencias

Deje que los clientes le indiquen cómo desean interactuar. DSS proporciona opciones de gestión para preferencias de comunicación y alerta, como métodos de contacto, alertas de facturación y formatos de entrega de factura. Sincronice automáticamente estas preferencias con el sistema de información de clientes (CIS).

Flexibilidad de pago y facturación

Ofrezca a sus clientes flexibilidad en el pago para que se adapte a sus necesidades. Active la autoinscripción en una serie de opciones relacionadas con la facturación, incluidos los pagos automáticos, los pagos fijos, los pagos parciales, la facturación nivelada y la facturación en línea.

Soporte de varias cuentas

Permita a los clientes conectar y gestionar varias cuentas. Facilite que paguen todas sus cuentas a la vez.


Diseño con capacidad de respuesta

El diseño ajustable garantiza que los clientes puedan leer y navegar fácilmente dentro del portal, sea cual sea el dispositivo utilizado para el acceso a la cuenta.

Widgets integrables

Haga que el autoservicio funcione de la mejor forma para usted. Embeba widgets en su sitio web actual para reducir el trabajo de creación personalizado y acelerar la implementación. Cambie fácilmente el formato del widget para que se adapte a su marca. Utilice los componentes que necesita en la actualidad con la flexibilidad para expandirse y adaptarse en el futuro.

Basado en la ciencia del comportamiento

Haga que el compromiso sea intuitivo para sus clientes. DSS está diseñado para priorizar lo que más le interesa a sus clientes y los anima a tomar la acción adecuada en el momento adecuado.


Asignar un gerente de cuentas

Permita que un miembro del personal gestione las cuentas y los pagos mientras un líder de negocios tiene el control.

Cuenta múltiple para empresas

Brinde soporte a los gerentes de cuentas comerciales responsables de cientos de cuentas. DSS facilita a estos clientes clave buscar cuentas mediante la búsqueda avanzada, pagar una o varias cuentas o restringir las cuentas al estado de "solo efectivo".

Promocionar programas y contenido

Haga que sus clientes accionen; coloque los programas relevantes y las ofertas al principio y en el centro de la página.


Sincronización de cuentas en tiempo real

La automatización completa a través de API en tiempo real garantiza que DSS y CIS estén siempre sincronizados. Esta conectividad elimina los trabajos por lotes nocturnos, mantiene los registros actualizados y evita las experiencias inconexas de los clientes.

Automatizar inicio/parada/transferencia

Reduzca los costos de soporte y aumente la comodidad del cliente para los procesos de inicio, parada y transferencia con un uso intensivo de recursos. Configure los flujos de trabajo y la recolección de datos necesaria para satisfacer las necesidades de su empresa.


Comprenda el uso de energía y agua

Informe a los clientes sobre su uso de energía y agua y proporcione acciones de cuenta de autoservicio mediante herramientas como la comparación de facturas, el explorador de datos, el análisis de energía en casa y las recomendaciones de cómo ahorrar recursos.

Comparación entre facturas

Permita a los clientes comprender su factura actual en el contexto de las anteriores, cómo se compara su uso con el de sus vecinos y si se aproxima una factura elevada.

Análisis de energía doméstica

Consiga un mayor compromiso de los clientes con respecto al uso de la energía al promocionar y facilitar una auditoría energética en casa.

Consejos de ahorro y uso de energía

Conviértase en un asesor energético para sus clientes mediante recomendaciones y consejos personalizados con información de inteligencia de cuentas en el momento adecuado.

Explorador de datos

Ayude a los clientes a visualizar y explorar el comportamiento, las tendencias y los costos energéticos con gráficos y estadísticas muy atractivas.

Estadísticas y alertas sobre el agua

Permita la conservación del agua, mejore el servicio al cliente y evite las facturas costosas mediante un explorador de datos específico del agua que permite a los clientes ver y comprender sus tendencias de uso.


Centro de ayuda

Aborde de forma proactiva las preguntas más comunes de los clientes y las solicitudes de ayuda. Las categorías claras guían a los clientes a las respuestas correctas a sus consultas. Se pueden incluir anexos para proporcionar contexto.

Modo de enmascaramiento

Proporcione un soporte de centro de llamadas más rápido iniciando DSS desde la vista del cliente en su CIS. El enmascaramiento ofrece a los CSR un contexto adicional de lo que el cliente está viendo y un control remoto para ayudar a los clientes a resolver sus problemas a través del portal.

Historial de soporte

Mantenga la conversación en marcha. El historial de conversaciones se registra en DSS y se sincroniza de nuevo con el CIS, lo que permite a los clientes y agentes volver a entrar y seleccionar dónde se han quedado, especialmente útil si la conversación se traslada a una llamada.


Esté preparado para el cambio

Adáptese rápidamente a las expectativas cambiantes de la interacción con el cliente e implemente las últimas funciones a medida que estén disponibles. Como solución SaaS basada en la nube, DSS ofrece las últimas herramientas y mejoras de interacción varias veces al año.

Autenticación de cuenta

Proteja las cuentas de sus clientes de un acceso ilegal con autenticación de cuenta mejorada e integración generalizada en Oracle Identity Cloud Service.

Reducción de la demanda de soporte de TI

Céntrese en la innovación, no en el soporte tecnológico. DSS ofrece la estabilidad, la seguridad y la escalabilidad de Oracle Cloud de primera clase.

Seguridad de los datos

La información de sus clientes está a salvo. Oracle Cloud es compatible con muchos estándares ISO y está listo para los requisitos de GDPR y PCI.

American Electric Power (AEP) atrae a los clientes a su manera.

AEP está inclinándose hacia el big data y las soluciones de compromiso de los clientes de Oracle para ofrecer a los clientes experiencias personalizadas que les permiten tomar el control de su uso energético.

Ventajas del autoservicio digital de Oracle Utilities

01Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes

Interactúe con el cliente a su manera con un portal enriquecido en datos y centrado en el diseño basado en la ciencia del comportamiento.

02Adáptese fácilmente a medida que van cambiando las expectativas de los clientes

Manténgase actualizado sobre las expectativas de los clientes mediante la implementación de las funciones de autoservicio más recientes apenas estén disponibles.

03Cambie el tráfico del centro de llamadas y reduzca el costo de prestación de servicios

Atienda a los clientes con un autoservicio de menor costo en la mayoría de las transacciones y disminuya el tráfico del centro de contacto.

¿Qué impulsa a las empresas de servicios públicos a acudir cada vez más a Internet? La satisfacción del cliente

Stephen Hill, especialista sénior en Desarrollo de Contenido de Oracle

El cliente de servicios públicos actual es digital. Desde el trabajo remoto hasta explorar páginas sobre el consumo de energía, el cliente contemporáneo está conectado a Internet de muchas maneras. ¿Y cómo interactúan los servicios públicos con sus usuarios de manera uniforme? Existen varias formas.

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Introducción al autoservicio digital de Oracle Utilities


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