Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:

  • Zkontrolujte pravopis vašich klíčových slov ve vyhledávání.
  • Použijte synonyma pro klíčové slovo, které jste zadali, například zkuste „aplikace“ místo „software“.
  • Vyzkoušejte jedno z populárních vyhledávání uvedených níže.
  • Zahajte nové hledání.
Časté otázky

Služba Oracle CX Service

Poskytujte služby prostřednictvím jakéhokoli kanálu a kdykoli a přitom udržujte rovnováhu automatizace s vysoce hodnotným zapojením zákazníků. Oracle CX Service (součást Oracle Cloud CX) nabízí řešení pro B2C, B2B a služby v terénu, které pomohou vašemu podnikání překonávat očekávání zákazníků.

Služba Oracle CX Service
Připravte správné základy služeb

Stáhněte si našeho čtyřdílného průvodce zákaznickými službami pro rok 2020, kde získáte odborné informace o navigaci v procesu strategického plánování CX.

Podívejte se, proč je Oracle lídrem péče o zákazníky

Více informací o nejnovějších trendech v oblasti zákaznických služeb a proč je Oracle lídrem podle společnosti Forrester Wave™: Řešení zákaznických služeb.

Proč si vybrat službu Oracle CX?

Nabídka služeb kdekoli a kdykoli

Optimalizujte samoobslužnou a asistovanou službu pro budování smysluplné komunikace se zákazníky na jejich preferovaných kanálech. Služba Oracle CX poskytuje osobní a bezproblémové interakce po celou dobu historie zákazníka.

Podívejte se na video o službě CX (1:16)
služby kdekoli a kdykoli

Automatizujte a posilujte služby

Překonejte očekávání zákazníků předpovídáním potřeby služeb, automatizací procesů a poskytováním přizpůsobených odpovědí každému zákazníkovi ve správný čas. Služba Oracle CX Service oživuje vaši servisní strategii a urychluje transformaci podnikání.

Najděte způsoby, jak lépe sloužit vašim zákazníkům (PDF)
Automatizujte a posilujte služby

Zjednodušte lidskou stránku služby

Odstraňte složitost svého týmu poskytujícího služby v kontaktním centru, v terénu i osobně. Díky sjednoceným aplikacím, jednoduchému uživatelskému rozhraní a umělé inteligenci pomáhá služba Oracle CX soustředit se na zákazníky, budovat si jejich důvěru a poskytovat jim lepší prostředí.

Najděte nové přístupy k zákaznickým službám
lidská stránka služby

Podpořte svůj terénní tým

Poskytujte komplexní terénní služby, zlepšete viditelnost, včasný příjezd a produktivitu vašich terénních pracovníků pomocí Oracle Field Service. Informujte zákazníky během celého procesu a zajistěte, abyste všechny problémy vyřešili hned napoprvé.

Lídr v oblasti terénních služeb
lidská stránka služby
Zobrazit všechny úspěchy zákazníků

Úspěchy zákazníků služby Oracle CX

Zjistěte, jak společnosti po celém světě spoléhají na službu Oracle CX při poskytování diferencovaných a smysluplných prostředí pro své zákazníky.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Město Albuquerque inovuje pomocí služeb Oracle CX, díky kterým může občanům poskytovat inteligentní služby

14. května 2020

3 přístupy k zákaznickým službám v době krize

Harriet Franklin, hlavní manažerka produktů, Oracle

V době krize musí organizace zákaznických služeb rychle reagovat na měnící se informace a musí si umět poradit s neočekávanými dotazy. Nezbytná jsou flexibilní řešení pro správu znalostí, konfigurovatelná infrastruktura servisního centra a schopnost automatizovat pravidla a pracovní postupy.

Přečtěte si celý příspěvek

Sada Oracle CX Service

Poskytujte dobře fungující zákaznické služby

Vybavte prodejce zjednodušeným, automatizovaným prostředím, které jim pomůže nabízet bezproblémové a smysluplné služby kdykoli a kdekoli pomocí preferovaných kanálů zákazníků.

Moduly
  • Umožňuje přizpůsobené služby kdekoli a kdykoli
  • Vytvořeno pro velkoobjemová prostředí
  • Posiluje služby pomocí automatizace
  • Zjednodušuje lidskou stránku služby
  • Poskytuje inovativní služby založené na datech

Propojte pohled svého týmu na obchodní vztahy vysoké hodnoty

Zjednodušte interakce, dosáhněte okamžitého nárůstu spolupráce mezi více týmy a současně propojte aplikace front-office a back-office a vytvořte komplexní přehled o každém účtu zákazníků po celou dobu jejich historie.

Moduly
  • Zaměřeno na účty
  • Navazujte spojení kdykoli a kdekoli
  • Elegantní funkce pro front-office i back-office
  • Zaměřte se na spolupráci a viditelnost
  • Inteligentní automatizace

Poskytujte kompletní terénní služby

Informujte zákazníky po celou dobu životního cyklu služby a zároveň zvyšujte produktivitu provozu svých terénních služeb. Vybavte svůj tým mobilními nástroji na jakémkoli zařízení.

Moduly
  • Základní aplikace
  • Mobilita
  • Směrování provozu v reálném čase
  • Street-level routing
  • Spolupráce
  • Řízení kapacity a kvót
  • Smart Location
  • Komunikace
  • Kde je můj technik
  • Prognózy
  • Rámec pro mobilní plug-in
  • Contingent Worker
  • Zprávy a řídicí panely v reálném čase

Aktivně reagujte na poptávku v reálném čase

Poskytujte flexibilitu více kontaktních bodů a interakcí orientovaných na akce, abyste uspokojovali poptávku v reálném čase. Aktivně oslovujte své zákazníky kdekoli a kdykoli pomocí inteligentních nástrojů pro chat a poradenství.

Moduly
  • Samoobsluha
  • Zabudované vložky
  • Integrované znalosti
  • Digitální asistent
  • Chat a asistované prohlížení
  • Zprávy
  • Inteligentní oslovení
  • Videochat
  • Formulář pro zasílání e-mailů a dotazy

Pomozte prodejcům soustředit se na jednotlivé interakce

Využijte své kontaktní centrum, klíčový přístupový bod ke své značce pro zákazníky, k poskytování fantastických zákaznických služeb a zlepšení rozlišení při prvním kontaktu. Centrum služeb pomáhá vašim prodejcům zaměřit se na zákazníka namísto různých aplikací.

    Moduly
  • Sjednocená plocha
  • Správa případů
  • Vizuální poutavost
  • Integrované znalosti
  • Asistované řešení
  • Ovládání telefonie
  • Zapojení zákazníků
  • Analytika
  • Relevantní prostředí

Poskytujte správné informace na jakémkoli kanálu

Sjednoťte znalosti týmů služeb a podpory a zvyšte tak spokojenost zákazníků pomocí robustního, škálovatelného řešení správy znalostí. Využijte vynikající vyhledávací funkce a vytvářejte bezproblémové konzistentní prostředí napříč všemi kanály, od samoobsluhy a kontaktního centra až po komunity a sociální stránky.

Moduly
  • Spolupráce při tvorbě obsahu
  • Znalosti v kontextu
  • Inteligentní vyhledávání
  • Robustní správa jazyků
  • Robustní integrovaná analytika
  • Vložte znalosti všude

Automatizujte poradenství a rozhodování

Poskytujte svým zákazníkům přizpůsobenou, pružnou a transparentní podporu po celou dobu jejich historie. Oracle Intelligent Advisor automatizuje rozhodování a posiluje prostředí služeb.

Moduly
  • Samoobslužné poradenství
  • Vedení prodejců
  • Tvorba poradenství
  • Poradenská analytika
  • Rozhodovací služby
  • Soulad rozhodnutí s předpisy

Rozšiřte kvalitu údajů o zákaznících

Udržujte přesné záznamy a potlačujte podvodné údaje o zákaznících. Služba Oracle Customer Data Management for B2C spojuje systémy s centrem údajů o zákaznících, ověřuje adresní informace po celém světě a inteligentně porovnává a odstraňuje duplicitní záznamy.

Moduly
  • Centrum údajů o zákaznících
  • Kvalita dat
  • Rozšíření

Výhody a řešení služby CX Service

  • Poskytujte relevantní a propojené interakce se zákazníky

    Přizpůsobte interakce díky komplexnímu přehledu o každém zákazníkovi. Bezproblémově propojte kontaktní body napříč digitálními kanály, kontaktními centry a zapojeními v terénu.

  • Potěšte zákazníky různými možnostmi zapojení

    Zvyšujte hodnotu, hodnotu značky a efektivitu tím, že zákazníkům nabídnete různé možnosti zapojení napříč různými kanály – kdekoli a kdykoli.

  • Zajistěte autentické, přesné a přizpůsobené reakce

    Důsledně poskytujte jednu správnou odpověď s vynikajícími správou znalostí, webem a mobilními samoobslužnými funkcemi.

  • Snižte náklady a zefektivněte služby díky automatizaci

    Důsledně poskytujte jednu správnou odpověď s vynikajícími správou znalostí, webem a mobilními samoobslužnými funkcemi.

  • Zajistěte autentické, přesné a přizpůsobené reakce

    Získejte nebývalou flexibilitu a bezkonkurenční možnosti pomocí služby CX Service B2C vytvořené pro velkoobjemová prostředí.

Výhody a řešení služby CX Service

Zdroje informací

Připravenost na cloud

Připravenost na vydání CX Service

Podívejte se, co je nového ve službě Oracle B2C. Projděte si nejnovější funkce včetně přehledů schopností, obchodních výhod, úvah o nastavení a tipů na použití.

Dokumentace

Dokumentace

Oracle nabízí širokou škálu dokumentace, videí a výukových programů, které vám pomohou dozvědět se více o řešení Oracle CX. Všechny tyto zdroje a mnoho dalšího najdete v centru nápovědy společnosti Oracle.

Školení Cloud Learning

Rozvíjejte své dovednosti s Cloud CX

Oracle University poskytuje bezplatné školení a certifikaci, které bezesporu pomohou zajistit úspěch vaší organizace, a to vše ve formátech podle vašeho výběru.

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect je přední online cloudová komunita Oracle – speciálně navržená tak, aby podporovala vzájemnou spolupráci a sdílení osvědčených postupů, umožňovala členům držet krok s produktovou strategií a poskytovat zpětnou vazbu o cloudovém řešení přímo oddělení vývoje Oracle. Členové této komunity mohou využívat kolektivní znalosti zákazníků a odborníků na produkty Oracle Cloud.

Podpora a služby

Cloud Marketplace

Nastartujte inovace díky partnerským aplikacím a službám dostupným prostřednictvím Oracle Cloud Marketplace. Najděte nejobsáhlejší seznam aplikací pro prodej, služby, marketing a další.

Začínáme


Požádat o ukázku

Podívejte se, jak služba Oracle CX Service může vaše zákazníky přimět, aby se vraceli.


Spolupráce s Oracle Cloud CX

Naučte se, jak vás náš program CX ISV rychle dovede k novým obchodním příležitostem v cloudu.


Sledujte zprávy o CX

Přečtěte si nejnovější zprávy o strategii, technologii a inovacích CX nebo se přihlaste k jejich odběru.


Kontakt na obchodní oddělení

Promluvte si se členem našeho týmu o řešení Oracle Cloud CX.