Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:

  • Zkontrolujte pravopis vašich klíčových slov ve vyhledávání.
  • Použijte synonyma pro klíčové slovo, které jste zadali, například zkuste „aplikace“ místo „software“.
  • Vyzkoušejte jedno z populárních vyhledávání uvedených níže.
  • Zahajte nové hledání.
Časté otázky

Automatizujte a optimalizujte pomocí pokročilé správy služeb v terénu

Oracle Field Service transformuje zkušenosti zákazníků i efektivitu a produktivitu vašich operací v terénu. Toto konfigurovatelné řešení vystavěné na technologii, která je založená na čase a sama se učí, automaticky plánuje a optimalizuje práci na základě vašich jedinečných požadavků a udržuje pohled na pole v reálném čase. Díky prověřeným schopnostem AI a strojového učení Oracle se systém může přizpůsobit za chodu. Posilte svou mobilní pracovní sílu pomocí webových aplikací, aplikací pro systém iOS a Android a informujte své zákazníky po celou dobu životnosti služby.

Funkce a výhody služby Oracle Field Service:

  • Plánování cest a časů: Vylepšete služby pomocí nejvýkonnějšího modulu směrování v odvětví. Automaticky přiřazujte práci bez zásahu člověka. Přiřazujte zakázky na základě dovedností, umístění, dostupnosti a smluvních dohod.
  • Poskytnutí možností technikovi: Vybavte terén konfigurovatelným mobilním řešením, které podporuje nejsložitější obchodní požadavky. Zvyšujte produktivitu v terénu pomocí správných nástrojů a informací ve snadno použitelné mobilní aplikaci.
  • Komunikace se zákazníky: Automatizujte komunikaci se zákazníkem před, v den jmenování a po jmenování. Zvyšte spokojenost zákazníků tím, že o nich informujete prostřednictvím upřednostňovaného kanálu. Získejte zpětnou vazbu od zákazníků v reálném čase.
  • Řízení pracovních sil a pomáhání jim: Vylepšete soulad zdrojů v terénu s monitorováním v reálném čase. Plánujte zdroje včas a efektivně. Reagujte na změny v terénu využitím polohy každého zdroje v reálném čase.
  • Týmová spolupráce: Zjednodušte komunikaci mezi podpůrným útvarem, managementem a terénem. Umožněte terénu sdílet zásoby a polohu při komunikaci s kolegy, nadřízenými a helpdeskem.
  • Řízení kapacit: Optimalizujte pomocí kapacitní rezervace a map v reálném čase pro zobrazení dostupné kapacity. Pochopte, kolik práce lze každý den dokončit na základě dostupných zdrojů, dovedností, pracovních zón a typů práce.

Nepřehlédněte

Oracle má pozici na žebříčku Gartner Leader's Quadrant

Oracle má pozici na žebříčku Gartner Leader's Quadrant

Zjistěte, proč je společnost Oracle umístěna na kvadrantu lídrů v žebříčku 2019 Gartner Magic Quadrant pro řízení služeb v terénu.

Společnost Oracle byla jmenována lídrem v oblasti řízení služeb v terénu

Společnost Oracle byla jmenována lídrem v oblasti řízení služeb v terénu

Na základě této studie z roku 2019–2020 porozumíte posouzení schopností a obchodní strategie spousty významných dodavatelů technologií pro řízení služeb v terénu.

Společnost Oracle byla znovu jmenována lídrem v oblasti řešení zákaznických služeb

Společnost Oracle byla znovu jmenována lídrem v oblasti řešení zákaznických služeb

Oracle se řadí mezi lídry v řešení Forrester Wave: Customer Service Solutions za 2. čtvrtletí roku 2019. Podívejte se, jaké jsou nejnovější trendy hodnocení dodavatelů ke sledování.



Prozkoumat Oracle Field Service

Funkce produktu

Otevřít vše Zavřít vše

Doprava

Pomocí strojového učení a umělé inteligence zajistíte, že bude správná osoba na správném místě ve správnou dobu. Optimalizujte plánování s nejrychlejším a nejefektivnějším dostupným modulem pro automatizaci.

Core Manage

Správa operací v terénu centrálně se zobrazením pole v reálném čase. Zlepšete viditelnost, včasný příjezd a efektivitu.

Mobilita

Poskytněte zaměstnancům v terénu přístup ke všemu, co potřebují k úspěchu. Vyberte si mezi mobilní aplikací založenou na prohlížeči, systému iOS nebo Android.

Pracovníci třetích stran

V jednotném prostředí můžete snadno spravovat své interní techniky, dodavatele a nestálé pracovníky. Buďte připraveni a využívejte flexibilní možností nestálých pracovníků.

Komunikace se zákazníky

Aktivně informujte zákazníky, týmy a spolupracovníky o stavu schůzek pomocí prediktivních upozornění na práci přes všechny kanály. Vylepšete spokojenost zákazníků.

Spolupráce

Kontextově propojte terénní zaměstnance pro okamžitou komunikaci mezi kolegy, sdílení znalostí a pracovní nezávislost.

Smart Location

Sledujte umístění v reálném čase a soulad všech zdrojů v terénu.

Prognózy

Pochopte budoucí poptávku po zdrojích v terénu pomocí prediktivních nástrojů prognostiky. Buďte vždy připravení.

Řízení kapacit

Získejte přesné informace o kapacitě v terénu – dostupné pracovníky, jejich dovedností, pracovní pásma a typy práce.

Provoz v reálném čase a směrování na úrovni ulice

  • Automaticky aktualizujte čas cestování s dopravou a podmínkami cestování v reálném čase.
  • Využijte cestovní data od svého poskytovatele map k optimalizaci vaší mobilní pracovní síly.
Úspěchy Oracle Field Service

Zkušenosti zákazníků

Logo BSH

Oracle Field Service a AI vedou k úspěchu v BSH

 

BSH

Společnost BSH, jeden z největších světových výrobců domácích spotřebičů zajišťující 6 milionů oprav ročně, efektivněji využívá techniky prostřednictvím digitalizace a umělé inteligence.

Logo VOO

VOO posiluje aktivity v oblasti instalací a oprav pomocí Oracle Field Service

 

VOO

Společnost VOO si uvědomila, že je potřeba zvýšit účinnost pracovních sil a posílila produktivitu techniků a radikálně snížila dobu cest.

Logo DISH Network

Opakované přetváření sítě DISH

 

Síť DISH

Společnost DISH po zavedení trendu, kdy jsou zákazníci na prvním místě, rozptýlila telekomunikační průmysl a změnila podobu ostatních trhů v procesu.

Logo Schenck Process

Společnost Industrial Engineering Company si vybírá integrovaný CRM pro potřeby CX

 

Schenck Process

Zjistěte, jak společnost Schenck Process vylepšila služby v terénu s jediným globálním pohledem na informace o zákaznících.

Logo Společnost Securitas Direct plní očekávání zákazníků s Oracle

Společnost Securitas Direct plní očekávání zákazníků s Oracle

 

Securitas Direct

Zjistěte, jak tato evropská bezpečnostní společnost implementuje Oracle Field Service Cloud ke zlepšování účinnosti a poskytování prvotřídních služeb zákazníkům.

Trendy

Co je nového v řešení Field Service

Polidštěte svou strategii CX pomocí vizuálního zapojení

Zákaznický servis je páteří každé společnosti – ať už velké nebo malé. Efektivní strategie CX se zaměřuje na to, aby servisním týmům poskytovala ty správné nástroje a školení vedoucí k dlouhodobé spokojenosti a loajalitě zákazníků při zajištění nejlepších možností zapojení pro návštěvníky a zákazníky webových stránek společnosti. Tyto faktory jsou nezbytné pro úspěch značky společnosti a růst příjmů. Dnešní zákazníci očekávají, že se budou moci do zákaznického servisu zapojit...

Pojďme si promluvit – jak mohou služby zákazníkům rozvíjet pětihvězdičkovou diskusi

Kdy jste naposledy zažili volání oddělení služeb zákazníkům? Byli jste s výsledkem rozhovoru spokojení? Vedla tato konverzace k vyřešení vašeho problému? Troufám si říct, že pro většinu zákazníků se zkušenost se zástupcem zákaznického servisu pohybuje od nezapomenutelného po nepříjemný zážitek. Co můžete jako vedoucí kontaktního centra označit za síly, které řídí toto vnímání, a co můžete podniknout ke změně? Každý by souhlasil, že dobrá konverzace má tyto aspekty...

Požadavky na chatovacího robota pro lepší spolupráci pracovníků v terénu

Chat a chatovací roboti jsou v současné době na vzestupu jako základní kanál pro interakci se zákazníky. Proč je tedy více společností nevyužívá k tomu, aby umožnily spolupráci v terénu? Vsadím se, že vám byly poskytovány služby online prostřednictvím nějakého chatovacího kanálu. Procházíte web a zkoumáte položku, bez které se neobejdete. Najednou se objeví okno chatu s virtuálním nebo skutečným agentem, který je připravený vám pomoci. Chat slouží vašim zákazníkům tím, že je proaktivní prodejní aplikací, nebo může fungovat následovně...

Top 6 technologických inovací a trendů pro Field Service v roce 2019

Před několika lety byl svět digitálního marketingu ohromen novým konceptem zvaným „mikro-moment“. Popisuje jednotlivé kritické exploze digitálních kontaktních bodů zákazníků, které pomáhají určit, jak tato cesta končí. Je to rozumný koncept pro pochopení cesty zákazníka a bodu poskytnutí tipu, který vede k nákupu, jejich zapojení ve správném okamžiku pro uskutečnění nákupu. Někdy je tento kontaktní bod natolik zjevný, že je často přehlížen – po celá léta. Pojďme se zaměřit na...

Stanovení ceny

Podívejte se, co je součástí měsíčního předplatného.

Oracle Field Service Professional Cloud

místo/měsíc1

  • Základní aplikace
  • Konfigurace sady
  • Interaktivní prohlížení
  • Správa stavu aktivity
  • Výkaznictví
  • Inventory Management
  • Podpora posádky / týmové práce
  • Integrovaný GIS / mapování
  • Podpora offline
  • Vícejazyčná podpora v rámci časových pásem
  • Zdroj a umístění aktivity
  • Historická poloha GPS
  • Blízkost zdrojů
  • Varování při nečinnosti
  • Přístup k aplikacím pro Android a iOS
  • Směrování
  • Konfigurovatelné plány tras a intervaly běhu
  • Spolupráce
  • Individuální a skupinová spolupráce
  • Aktivita a sdílení inventáře a opětovné přiřazení
  • Vysílání zpráv, blízké zdroje
  • Dostupnost REST / SOAP a API metadat

Oracle Field Service Enterprise Cloud

místo/měsíc1

  • Zahrnuje řešení Oracle Field Service Professional Cloud a níže uvedené funkce:
  • Řízení kapacity a kvót
  • Přehled o kapacitě pracovní síly
  • Schopnost spravovat kvótu
  • Kategorie kapacit
  • Správa časových slotů
  • Prognózy
  • Import / export dat
  • Grafické a tabulkové zobrazení
  • Režim plánování
  • Směrování na úrovni ulice2
  • Provoz a dopravní vrstvy v reálném čase
  1. Pokud chcete získat další informace o cenách, kontaktujte nás.
  2. Vyžaduje mapy Google nebo Baidu