Your Cloud, Your Way: Cloudová platforma

Why PaaS?

Cloudová integrace je klíčová pro výjimečnou zákaznickou zkušenost

Dain Hansen, Director,
Cloud Platform GTM, Product Business Group @Dainsworld


Pomocí cloudu mohou firmy přenést veškerá data do místa dění

Intel

Žijeme v době, kdy má zákazník navrch. Vyzbrojeni chytrými telefony a sociálními médii klidně bez dlouhého přemýšlení změní značku a v případě jakékoli špatné zkušenosti se o ni podělí rychlostí blesku. Digitální technologie navíc zvyšují očekávání zákazníků, kteří požadují to nejlepší. Proč telefonem shánět taxi a čekat půl hodiny, když stačí stisknout pár tlačítek a taxi přijede okamžitě? Proč se spokojit s jídlem z fastfoodu na konci ulice, když můžete mít jídlo z nejlepší restaurace ve městě s donáškou až ke dveřím?

Dain Hansen

Dain Hansen, Director, Cloud Platform GTM

Cloud, mobil, internet věcí (IoT) a technologie na zpracování velkých objemů dat mění podstatu toho, co představuje zákaznickou zkušenost (výzva). Již nestačí nabízet řadu „cool“ služeb, které zákazníci chtějí používat. Firmy potřebují nabízet integrovanou zákaznickou zkušenost, ke které budou mít uživatelé přístup takovým způsobem, jaký jim vyhovuje (výzva) – ať už jde o nákup v kamenném obchodě, online nákup, prostřednictvím samotných produktů a služeb nebo v sociálních médiích.

Podívejte se na digitální byznys firmy Oracle; uvidíte, že děláme více než jen dodávání jednotlivých kvalitních produktů nebo bezvadných zákaznických služeb; my to vše integrujeme do jediné digitálně upravené zkušenosti se značkou (brand experience), díky které se budou zákazníci stále častěji vracet.

 Cloud, mobil, internet věcí (IoT) a technologie na zpracování velkých objemů dat mění podstatu toho, co představuje zákaznickou zkušenost. 

V rámci studie Podnikání v éře Já: Připraveni na vše, která oslovila více než 300 výkonných pracovníků na nejvyšší úrovni napříč 10 odvětvími, uvedlo 84 procent respondentů, že jejich organizace zaznamenala, že zákazníci vyžadují mnohem individuálnější zkušenost. Tato studie zároveň zjistila, že organizace, které v průběhu několika posledních let zvýšily své výnosy o více než 10 procent, vynaložily značné úsilí do nabídky individualizované zkušenosti .

Integrovaná zákaznická zkušenost leží v srdci digitální transformace. Aby toho byly firmy schopné, potřebují propojit celkovou infrastrukturu podniku – počínaje staršími verzemi technologií přes privátní a veřejná cloudová datová centra, až po aplikace, pro které tato datová centra slouží – s jediným cílem: dodávat koncovým uživatelům něco výjimečného.

 Firmy potřebují nabízet integrovanou zákaznickou zkušenost, ke které budou mít uživatelé přístup takovým způsobem, jaký jim vyhovuje.  

Cílem jakékoli firmy by dnes mělo být propojení všech jejich datových center, aplikací, zařízení, vybavení a lidí, přičemž tok dat probíhá do a z každé služby zákaznické zkušenosti: nezáleží na tom, zda se tento systém používá v rámci analytiky velkých objemů dat a slouží k pochopení, jaká by měla být další nová zákaznická služba, nebo v rámci IoT pro zajištění správného fungování zákaznických produktů, a v případě nefungování pro realizaci nápravy ještě před oznámením ze strany zákazníka, anebo v rámci aplikace nebo webové služby, které jsou k dispozici pro chytré telefony zákazníků.

Čím je firma integrovanější, tím lepší je zákaznická zkušenost. Cloudová platforma nabízí to, o čem si myslím, že je to ten nejefektivnější způsob pro umožnění této integrace. Je podporovaná výše uvedenou studií společnosti Oracle, která zjistila, že 81 procent organizací zaznamenalo důležité provázání mezi cloudovými IT řešeními a agilitou nutnou k nabízení mnohem personalizovanější zákaznické i zaměstnanecké zkušenosti.

 Organizace, které v průběhu několika posledních let zvýšily své výnosy o více než 10 procent, vynaložily značné úsilí do nabídky individualizované zkušenosti. 

Cloudové platformy vyplňují tuto roli middlewaru, ale dokážou nabídnout mnohem víc. Prostřednictvím cloudové platformy mohou firmy uceleně integrovat veškeré zdroje údajů; všechna datová centra, aplikace, koncové body a připojená zařízení, aniž by je musely konfigurovat nebo manuálně integrovat . Cloudové platformy uvolňují data, aby je bylo možné používat v reálném čase, kdykoli to bude třeba, a umožňují tak podnikům nabízet personalizovanou, kontextově uvědomělou zákaznickou zkušenost.

Cloudové platformy zajišťují používání veškerých relevantních dat při každé interakci se zákazníky. Dobrým příkladem je tvorba cen. Prostřednictvím neomezeného přístupu ke všem zákaznickým datům, které proudí do správných aplikací, mohou maloobchodní prodejci měnit své ceny na základě konkrétních kritérií: například podle stavu zásob, úspěšnosti konkurenčních produktů a nálad zákazníků (přičemž jsou tyto skutečnosti měřeny pomocí průběžných analýz informací ze sociálních médií). Zásadní skutečností je, že cloudová platforma umožňuje aktualizaci cen v reálném čase napříč všemi kanály, takže zákaznická zkušenost je stejná, bez ohledu na to, zda nakupují online nebo v kamenném obchodě. Výsledem je stabilní a optimalizovaná zákaznická zkušenost, která odpovídá produktové strategii maloobchodního prodejce a očekáváním zákazníků.

 Prostřednictvím cloudové platformy mohou firmy uceleně integrovat veškeré zdroje dat; všechna datová centra, aplikace, koncové body a připojená zařízení, aniž by je musely konfigurovat nebo manuálně integrovat. 

Schopnost integrace, kterou cloudové platformy nabízejí, může hrát také roli v přivádění služeb do doručovacích kanálů, které si zákazníci osvojují. Pokud se například soustředíme na generaci zákazníků zvanou Millennials (generace narozená kolem přelomu tisíciletí), je se zvyšující se mírou důležité poskytovat působivou mobilní zkušenost. Služba Oracle Mobile Cloud Service tuto strategii podporuje poskytováním podnikových aplikací pro mobilní zařízení se systémy Android a iOS, které jsou dostupné pouhým stisknutím tlačítka, zatímco Oracle Developer Cloud Service poskytuje nepřetržitou integraci a automatizaci dodacích služeb. Poslední uvedený systém je obzvlášť populární v partnerském ekosystému Samsung.

Jakýkoli podnik, který se vážně soustřeďuje na digitální transformaci, musí brát vážně také používání cloudové technologie pro integraci těchto dat. Očekávání zákazníků se mění, ale uspět mohou pouze takové podniky, které dokáží zákazníkovi poskytnout nabídku, která bude rychlá, kvalitní a působivá.


Tato série blogů byla vytvořena ve spolupráci se společností Intel®.

Intel® a logo Intel jsou ochrannými značkami společnosti Intel Corporation ve Spojených státech amerických anebo jiných zemích.


Zjistěte více