Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:

  • Zkontrolujte pravopis vašich klíčových slov ve vyhledávání.
  • Použijte synonyma pro klíčové slovo, které jste zadali, například zkuste „aplikace“ místo „software“.
  • Vyzkoušejte jedno z populárních vyhledávání uvedených níže.
  • Zahajte nové hledání.
Časté otázky

Oracle Customer Experience (CX)

Signály zákazníků jsou všude. Dokáže vaše firma tyto signály efektivně interpretovat a podnikat kroky k co nejlepšímu využití prostředí pro zákazníky? Oracle Fusion Cloud CX jde nad rámec tradičních CRM – pomůže vám budovat a udržovat trvalé vztahy se zákazníky. Podnikněte patřičné kroky v každém důležitém okamžiku – od akvizice zákazníka po jeho udržení – i ve všech ostatních situacích.

Oracle Customer Experience (CX)
Společnost Cisco udržuje a rozšiřuje klíčové účty pomocí Oracle Marketing Zvyšování zkušeností zákazníků pomocí Vitamix a Oracle CrowdTwist

Podívejte se na záznam a dozvíte se, jak společnost Vitamix navrhla věrnostní program, který přesahuje tradiční programy za nákupy a získává věrné zákazníky.

Budoucnost CX s Larrym Ellisonem Budoucnost CX s Larrym Ellisonem
Virtuální summit Oracle Cloud CX

Zjistěte, jak společnosti proměňují marketing, prodej a služby, aby byla důležitá každá interakce se zákazníkem.

Magic Quadrant pro konfiguraci, cenu a nabídku aplikačních sad Magický kvadrant v oblasti ochrany a správy osobních údajů

Oracle je podle studie Magický kvadrant společnosti Gartner pro rok 2020 již čtvrtým rokem lídrem v oblasti aplikačních sad CPQ.

Proč zvolit řešení Oracle Cloud CX?

Připojte své systémy CRM a back-office

Sjednoťte své back-office systémy s aplikacemi systému CRM, aby se vaše podnikání přiblížilo vašim zákazníkům a naplnilo příslib značky. Pouze Oracle spojuje finance, dodavatelský řetězec a CX na sjednocené cloudové platformě.

Zjistěte, jak AirBorn propojuje ERP a CX (1:57)

Propojení front-office a back-office systémů

Ovládejte prostředí pro zákazníky v reálném čase (CX)

Poskytujte prostředí CX přizpůsobená chování zákazníků online v reálném čase. Oracle Cloud CX vám pomůže proměňovat data na znalosti a znalosti na relevantní a přizpůsobené prostředí v okamžicích, kdy je to důležité.

Vytvářejte neodolatelné zkušenosti zákazníků (PDF)

Ovládejte prostředí pro zákazníky v reálném čase

Využijte data k porozumění vašim zákazníkům

Shromažďujte všechny datové body zákazníků do jednoho profilu a použijte je k přizpůsobení každého kontaktního bodu zákazníka. Oracle pomáhá zákazníkům spravovat, zabezpečovat a zvyšovat obchodní hodnotu pomocí údajů více než 40 let. Údaje o zákaznících jsou v naší DNA.

Podívejte se na video o připojených datech (1:37)

Využijte data k porozumění vašim zákazníkům

Oracle Fusion Cloud CX

Zorganizujte inteligentní cross channel marketing pro B2B a B2C

Vytvářejte bezproblémové marketingové prostředí založené na datech, které vaše zákazníky nadchne. Oracle Marketing pomáhá vašemu týmu zvýšit zapojení kampaně, přizpůsobit strategie B2B, optimalizovat kanály B2C a získávat přehled v reálném čase.

Funkce
  • Správa kampaní B2C
  • Automatizace marketingu B2B
  • Digitální přizpůsobení a optimalizace
  • Akce a statistiky v reálném čase
  • Segmentace publika
  • Získávání zákazníků
  • Kvalita dat a jejich rozšiřování
  • Kompletní B2B a B2C obchod
  • Loajality a zapojení zákazníků
  • Chytrý obsah a jeho tvorba
  • Sjednocené získávání informací o zákaznících

Sjednoťte procesy plánování a realizace prodeje

Poskytujte prodeje pohotově reagující ve všech kontaktních bodech pomocí Oracle Sales. Moderní, jednotný přístup k prodeji a nákupu řešení Oracle Cloud CX spojuje prodej a obchod se službami, marketingem a celým zákaznickým prostředím.

Funkce
  • Automatizace prodeje s aplikací CX Mobile
  • Služba B2B
  • Plánování prodeje
  • Řízení výkonnosti prodeje
  • Řízení vztahů s partnery
  • Configure, Price, and Quote
  • Správa předplatného
  • Jednotný obchod B2B a B2C
  • Digitální prodej
  • Kvalita a obohacení dat prodejního obchodního vztahu
  • Správa dat o zákaznících
  • Chytrý obsah a jeho tvorba
  • Sjednocené získávání informací o zákaznících

Připojte a přizpůsobte servisní služby

Přizpůsobte si své servisní služby napříč všemi kanály. Oracle Service přináší propojené prostředí zákazníkům i podnikům díky interakcím a automatizaci založeným na znalostech.

Funkce
  • Služby B2C pro interakce ve velkých objemech
  • Služby B2B pro obchodní vztahy vysoké hodnoty
  • Řízení služeb v terénu
  • Digitální zákaznické služby
  • Servisní středisko pro interakce prodejců
  • Správa dat o zákaznících
  • Integrované obchodování B2B a B2C
  • Správa znalostí
  • Automatizace poradenství a rozhodování
  • Chytrý obsah a jeho tvorba
  • Sjednocené získávání informací o zákaznících

Budujte moderní zákaznické prostředí na výkonné platformě

Propojujte data, procesy a aplikace na jedné jednotné platformě. Oracle nabízí flexibilitu umožňující integraci se všemi aplikacemi ve vašem podniku, rozšíření možností díky novým technologiím, vybudování na zabezpečené platformě a posílení vaší organizace pomocí výkonné analýzy a adaptivní umělé inteligence.

Funkce
  • Hlasoví digitální asistenti
  • Oracle Visual Builder
  • Chatovací roboti
  • AI a strojové učení
  • Internet of Things
  • Architektura s důrazem na bezpečnost
  • Identita a soulad
  • Detekce hrozeb
  • Založeno na Oracle Cloud Infrastructure
  • Předinstalované integrace a toky procesů
  • Katalog API
  • Automatizace procesů

Uvolněte sílu CX pomocí řešení pro konkrétní odvětví

Uvolněte sílu inovativních technologií a propojených aplikací, které vám umožní v okamžiku potřeby spolupracovat s vašimi zákazníky a vytvářet inteligentnější a více kontextové interakce. Oracle CX for Industry nabízí řadu ucelených komplexních řešení pro konkrétní průmyslová odvětví. Každé předem připravené konfigurovatelné řešení je připraveno k integraci s vašimi řešeními back-office.

Funkce
  • CX pro komunikaci a média
  • CX pro finanční služby
  • CX pro špičkové technologie, výrobu a automobilový průmysl
  • CX pro spotřební průmysl a maloobchod
  • CX pro veřejný sektor
  • Vláda 2.0

Zobrazit další úspěchy zákazníků

Úspěchy zákazníků Oracle Cloud CX

Zjistěte, jak přední společnosti na celém světě používají Oracle Cloud CX, aby pomohly jejich týmům k úspěchu.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Logo společnosti Varsity Scoreboard
Logo společnosti Panasonic

Panasonic Toughbooks sjednocuje prodej a marketing, aby bránil a rozšiřoval svou zákaznickou základnu

20. srpna 2020

Společnost Oracle byla označena za lídra ve zprávě společnosti Gartner Magic Quadrant o automatizaci prodejní síly za rok 2020

Kamyar Seradjfar, viceprezident pro produktový management, Oracle CX Sales

Oracle je již čtvrtým rokem lídrem ve zprávě společnosti Gartner Magic Quadrant o automatizaci prodejní síly. Společnost Gartner vyhodnotila náš produkt CX Sales, který je součástí naší sady CX Cloud a který zahrnuje služby, obchod, CPQ a marketingové aplikace.

Doporučené blogy

Zobrazit vše

Zajistěte, aby každá interakce se zákazníkem byla důležitá

  • Propojte nákupní cestu zákazníka se svým prodejním procesem

    Připojte úplná, čistá a přesná data a získejte jednoduchý a konsolidovaný pohled na své stávající nebo potenciální zákazníky. Chytřejší plánování, přesnější předpovědi a vyšší prodeje – rychleji.

    Prozkoumejte responzivní prodeje pro prodejní týmy

  • Snadno vytvářejte a automatizujte přizpůsobené zákaznické prostředí B2B napříč všemi kanály

    Podívejte se na svůj B2B trh prostřednictvím stejného objektivu jako B2C. Shromažďujte všechny dostupné informace, abyste se mohli inteligentně spojit s kupujícími, když je to důležité, pomocí jejich preferovaných kanálů.

    Prozkoumejte přizpůsobený marketing pro B2B

  • Snadno vytvářejte a spravujte přizpůsobené vztahy se zákazníky B2C

    Budujte přizpůsobené, odolnější a hodnotnější vztahy se zákazníky. Využijte nejlepší cloudové aplikace ve své třídě, které jsou součástí Oracle Marketing, a snadno a efektivně dodávejte jednotlivým zákazníkům empatické, neodolatelné zákaznické prostředí.

    Prozkoumejte přizpůsobený marketing pro B2C

  • Sjednoťte údaje o zákaznících a optimalizujte zážitek z nákupu prostřednictvím digitálních kanálů

    Přijměte nový přístup a uspokojujte potřeby svých digitálních zákazníků v reálném čase. Díky řešení Oracle Commerce můžete využít nákupní signály zákazníků k aktivnímu uspokojování jejich potřeb, posilovat zapojení zákazníků a zvyšovat příjmy.

    Prozkoumejte responzivní prodeje pro elektronické obchodování

  • Poskytujte zákazníků inovativní prostředí v reálném čase pomocí služeb B2B založených na datech prostřednictvím jakéhokoli kanálu

    Poskytujte nejlepší zákaznické služby ve správný okamžik. Vnímejte signály zákazníků a poskytujte inovační servis v reálném čase – prostřednictvím libovolného kanálu – který udržuje zákazníky, generuje příjmy a zvyšuje spokojenost zákazníků.

    Prozkoumejte inteligentní služby pro B2B

  • Poskytujte konkurenceschopné, vysoce hodnotné a autentické prostředí díky zákaznickým službám B2C

    Odlište prostředí zákaznických služeb poskytováním autentických a inovativních služeb v reálném čase prostřednictvím libovolného kanálu. Vytvořte ekosystém B2C, který podporuje zapojení zákazníků a zaměstnanců, generuje vyšší příjmy a zlepšuje úroveň spokojenosti zákazníků.

    Prozkoumejte inteligentní služby pro B2C

  • Získejte celkovou viditelnost aktiv pro nákladově efektivní, komplexní řešení field service

    Připojte data a získejte přehledy, abyste aktivně poskytovali služby pomocí Internet of Things (IoT), maximalizujte efektivitu využitím umělé inteligence (AI) a strojového učení (ML) k inteligentní automatizaci plánování a směrování a poskytněte svým terénním pracovníkům nástroje, které potřebují k tomu, aby svou práci zvládli správně napoprvé pomocí jediného skutečně nativně integrovaného řešení front-office, back-office a field service.

    Prozkoumejte field service založený na aktivech

CX for Industries

Zdroje informací

Připravenost na vydání

Připravenost na vydání

Zrychlete s nejnovějšími verzemi řešení Oracle Cloud CX a zajistěte, aby byl váš upgrade úspěšný. Projděte si nejnovější funkce včetně inovací, přehledů schopností, obchodních výhod, úvah o nastavení a tipů na použití.

Dokumentace

Překonání bodu zlomu včerejšího CRM

86 procent interních obchodních zástupců uvádí, že se cítí frustrovaní svou prací. Jejich klasické systémy CRM a tradiční nástroje již nesplňují dnešní digitální požadavky. Výsledkem je, že prodejci pracují tvrději než kdy jindy, ale dosahují nižších příjmů.

Školení Cloud

Rozvíjejte své dovednosti s Cloud CX

Oracle University poskytuje rozmanité vzdělávací kurzy pro zlepšení dovedností v cloudovém prostředí, k ověřování odborných znalostí a rychlejšímu osvojení cloudu při jeho zavádění. Zjistěte více o školení a certifikaci, které vám jistě pomohou zajistit úspěch vaší organizace.

Zákaznická komunita

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect je přední cloudová komunita Oracle. Speciálně vytvořená pro vzájemnou spolupráci, sdílení osvědčených postupů a poskytování potřebných nástrojů pro členy, aby mohli držet krok s produktovou strategií. Členové navíc poskytují zpětnou vazbu k prodejnímu cloudu, marketingovému cloudu a cloudovým službám – přímo vývoji společnosti Oracle.

Podpora a služby

Obchod s produkty pro cloud

Nastartujte inovace díky partnerským aplikacím a službám dostupným prostřednictvím Oracle Cloud Marketplace. Najděte nejobsáhlejší seznam aplikací pro prodej, služby, marketing a další.

Osvědčené postupy pro zákaznické zkušenosti (CX)

Osvědčené postupy pro zákaznické zkušenosti (CX)

Zákaznická zkušenost je více než zákaznické služby nebo spokojenost zákazníků. Jde o pocity, které mají vaši zákazníci s vaší značkou během každé interakce a po ní. Je součástí každého kontaktního bodu zákazníka. Proto jsou důležité osvědčené postupy – abyste mohli dosáhnout lepších výsledků, než jakých dosahujete jinými prostředky.

Začínáme


Požádat o ukázku

Podívejte se, k čemu se vám může hodit Oracle Cloud CX.


Seznámení

Prohlédněte si aplikace Cloud CX sami.


Přihlásit k odběru

Zůstaňte v obraze a získejte zpravodaj CX Insider.


Kontakt na obchodní oddělení

Promluvte si se členem týmu o řešení Oracle Cloud CX.

Zdroje informací pro