Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:

  • Zkontrolujte pravopis vašich klíčových slov ve vyhledávání.
  • Použijte synonyma pro klíčové slovo, které jste zadali, například zkuste „aplikace“ místo „software“.
  • Vyzkoušejte jedno z populárních vyhledávání uvedených níže.
  • Zahajte nové hledání.
Časté otázky

Co je elektronický obchod?

Elektronický obchod je uskutečnění nákupu a prodeje zboží a služeb přes internet. Zákazníci elektronického obchodu mohou nakupovat ze svých počítačů i jiných kontaktních bodů včetně chytrých telefonů, chytrých hodinek a digitálních asistentů, jako jsou například zařízení Echo společnosti Amazon.

Elektronický obchod vzkvétá v sektorech obchodování mezi podniky a zákazníky (B2C)obchodování mezi podniky navzájem (B2B). V elektronickém obchodu B2C prodává maloobchodník nebo jiný podnik přímo koncovým zákazníkům. V elektronickém obchodování B2B jeden podnik prodává druhému. V obou odvětvích je cílem většiny podniků umožnit zákazníkům nakupovat cokoli, odkudkoli a kdekoli pomocí jakéhokoli digitálního zařízení.

Jednoduše řečeno, big data jsou větší a složitější sady dat, zejména z nových zdrojů dat. Tyto datové sady jsou tak objemné, že je tradiční software pro zpracování dat prostě nemůže spravovat. Ale tyto obrovské objemy dat lze použít k řešení obchodních problémů, které byste předtím nebyli schopni vyřešit.

Hodnota elektronického obchodu pro podnikání

Předpokládá se, že tempo růstu prodeje v elektronických obchodech dosáhne úžasných 265 %. V roce 2017 dosáhl maloobchodní prodej elektronického obchodování na celém světě 2,3 bilionu dolarů a do roku 2021 – jen o čtyři roky později – se očekává, že tržby dosáhnou 4,88 bilionu.1

Prudký růst v elektronickém obchodování z něj činí stále cennější a dokonce nezbytný nástroj, který podnikům umožňuje

  • Odlišit se od konkurentů
  • Oslovit více zákazníků ve více regionech světa
  • Snížit náklady přímým prodejem zákazníkům a správou menšího počtu kamenných obchodů
  • Umožnit zákazníkům nakupovat kdykoli a kdekoli pomocí preferovaných zařízení – tato možnost je nezbytná pro generaci Y a další skupiny zvyklé na digitální svět
  • Získat hodnotná data zákazníků prostřednictvím online metrik
  • Vyzkoušet na trhu nové produkty, služby, značky a podnikání s minimálními předběžnými investicemi
  • Poskytnout zákazníkům samoobslužné možnosti a umožnit obsloužit více zákazníkům s menšímu prodejním týmem
  • Rychle škálovat s nízkými náklady

1 Statista. (2018, březen). Elektronický maloobchodní prodej po celém světě od roku 2014 do roku 2021. Získáno z https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Jak elektronický obchod mění zážitek z nakupování

Aby podniky udržely krok s rostoucími požadavky zákazníků na větší výběr, snadnější přístup a rychlejší dodávku, integrují své nabídky v obchodech s elektronickým obchodem a vytvářejí bezproblémové nákupy přes všechny kanály, kde zákazníci mohou:

  • Před nákupem online nebo v obchodě prostudovat a prozkoumat produkty a služby online
  • Prohlížet zboží v obchodě prostřednictvím interaktivních kiosků, osobních asistentů a dalších nabídek před nákupem online nebo v obchodě
  • Nakupovat kdykoli a kdekoli pomocí jakéhokoli zařízení – počítače, chytrého telefonu, chytrých hodinek, digitálního asistenta a dalších
  • Dostávat přizpůsobená doporučení, kupóny a další online nabídky na základě informací shromážděných online nebo v obchodě
  • Nechat si zboží doručit na libovolné místo (do svých domovů nebo do svého místního obchodu), často za pouhý den nebo dva
  • Objednat si zboží online z kamenného obchodu, když v tomto kamenném obchodě preferovaná položka chybí (styl, velikost, barva atd.)

Příklady elektronického obchodování

Elektronický obchod se stal fenoménem hlavního proudu začátkem 90. let. Amazon.com – což je nyní největší platforma elektronického obchodování na světě – debutoval v roce 1995 a brzy následovaly další velké podniky elektronického obchodování, jako jsou Alibaba, PayPal nebo eBay. Začátkem roku 2000 nabízely podniky všech velikostí prostředí elektronického obchodu.

Některé podniky B2B a B2C, například Amazon, pocházejí z elektronického obchodování bez kamenných maloobchodních prodejen. Tyto podniky s čistě elektronickým provozem obvykle identifikují mezeru na tradičním maloobchodním trhu, kterou lze vyplnit řešením postaveném na elektronickém obchodu.

Warby Parker je příkladem společnosti, která pochopila, že si spotřebitelé chtějí brýle zkoušet v pohodlí svého domova. Společnost byla založena v roce 2010 jako maloobchodní prodejce brýlí na předpis a v roce 2015 dosáhla tržní hodnoty přes 1 miliardu dolarů. Dnes společnosti Warby Parker provozuje omezený počet kamenných obchodů, které doplňují její prodeje z elektronického obchodování. (Společnosti s čistě elektronickým provozem, které později přidají fyzické prodejny, se označují jako kamenně-virtuální společnosti.)

Společnost matrace Casper také začala jako maloobchodník využívající čistě elektronický obchod. Společnost Casper, založená v roce 2014, byla do roku 2019 oceněna na více než 1,1 miliardu dolarů a její meziroční tržby nadále rostou. Casper prodává matrace a související položky online i prostřednictvím omezeného počtu fyzických předváděcích místností a partnerství se společnostmi, jako je Target.

The Blonde Salad je další příběh o úspěchu v elektronickém obchodování, který zahájila Chiara Ferragni v roce 2009. Pomocí vlivných sociálních médií a se zaměřením na nakupující z generace Y se The Blonde Salad rychle rozrostl z blogu o módě na online časopis a rychle se rozšiřující elektronický obchod, který prodává oblečení a doplňky.

Ostatní podniky mají dlouhou tradici jako tradiční kamenní prodejci a elektronický obchod integrovaly se svými tradičními prodejními nabídkami. Například obchodní dům se sídlem v Londýně John Lewis & Partners otevřel svůj první obchod John Lewis v roce 1864 a nyní spravuje více než 50 kamenných obchodů po celé Velké Británii. Současně má společnost integrované sofistikované nabídky elektronického obchodování, které zákazníkům umožňují nakupovat online z různých zařízení a nakupovat zboží pro dodání domů nebo vyzvednutí v obchodě.

Společnosti Louis Vuitton (založená v roce 1854), Things Remembered (založená jako Can Do v roce 1967) a TJX Companies (založená jako Zayre Corp. v roce 1956) jsou další příklady tradičních maloobchodníků, kteří úspěšně integrovali elektronický obchod. Všechny udržují kamenný obchod, kde si zákazníci mohou stále vyzkoušet předměty, komunikovat s prodejci a fyzicky se dotknout produktů a vyzkoušet je. Jejich kanály elektronického obchodování zároveň umožňují zákazníkům po celém světě vyhledávat produkty a objednávat je pomocí preferovaného zařízení, kdykoli chtějí, s dodáním kdykoli a kdekoli chtějí.

Klíčové prvky platforem elektronického obchodu

Ať už podniky poskytují elektronický B2B nebo B2C obchod – nebo obojí – potřebují výkonnou, flexibilní a škálovatelnou platformu elektronického obchodování, která uspokojí potřeby zákazníků dnes i do budoucna. Nejlepší platformy elektronického obchodování jsou:

Flexibilní Platforma by měla podporovat prodej B2B i B2C na jedné platformě, kterou lze nasadit pomocí hybridního cloudového prostředí nebo jiných modelů.
Cenově dostupné Modely předplatného softwaru jako služba (SaaS) jsou obvykle dostupnější než místní platformy, které obvykle vyžadují vysoké a průběžné investice do infrastruktury.
Uživatelsky přívětivé Elektronický obchod musí být pro zákazníky snadný, pokud jde o frontendovou navigaci, a musí být pro firmy snadno zvládnutelný pro administraci. Uživatelská rozhraní musí být jasná a jednoduchá, aby mohli stránky a funkce bez problémů přidávat i netechničtí pracovníci.
Snadno integrovatelné Pro podniky by mělo být snadné integrovat do platformy své starší technologie, aby se snížily náklady a využily stávající investice.
Přizpůsobitelné Podniky by měly být schopny přizpůsobit frontendové klientské rozhraní podle potřeby, které podporují jejich značku.
Rychlé Podniky potřebují platformy elektronického obchodování, které lze snadno implementovat, se samoobslužnou architekturou a rámcem založeným na standardech, které zjednodušují nasazení a usnadňují přidávání aplikací a funkcí podle potřeby.
Jednoduché Platformy elektronického obchodu by měly být snadno udržovatelné a monitorovatelné, s automatickými aktualizacemi, okamžitým přístupem k nejnovějším funkcím a viditelností v celofiremních metrikách výkonu v reálném čase.
Zabezpečené Platformy elektronického obchodování musí poskytovat nejnovější komplexní bezpečnostní opatření a zároveň zajistit dodržování standardu zabezpečení dat v oblasti platebních karet (PCI DSS), obecného nařízení o ochraně údajů (GDPR) a dalších předpisů.
Škálovatelné Ať už je Black Friday nebo den uvedení nové značky na trh, platforma by měla být schopna rychle se škálovat, aby zákazníkům po celém světě poskytovala výjimečné prostředí každý den v roce.

Budoucnost elektronického obchodu

Elektronický obchod roste rychle, protože požadavky zákazníků neustále rostou a technologické inovace v oblasti umělé inteligenci, strojového učení, Internet of Things (IoT) a další umožňují podnikům splnit tyto požadavky novými způsoby.

Mezi trendy elektronického obchodování, které je třeba sledovat, patří:

Expanze na další trhy Elektronický obchod roste po celém světě a podniky budou soutěžit o získání milionů nových zákazníků na rozvíjejících se i stávajících trzích.
Větší možnosti přizpůsobení Zákazníci chtějí osobní prostředí elektronického obchodu, jako jsou slevy a návrhy na zvýšení prodeje na základě jejich historie nákupu. Platformy elektronického obchodování, které využívají umělou inteligenci pro přesnější předpovědi a doporučení, získají a udrží více zákazníků.
Rychlejší dodávky Dodávky ve stejný den a dokonce ve stejnou hodinu prostřednictvím dronů a jiných prostředků budou stále běžnější a nutí všechny podniky zefektivnit své dodavatelské řetězce a urychlit dodávky, aby zůstaly konkurenceschopné.
Nákupy na základě předplatného Je pravděpodobné, že se zvýší prodej produktů pro životní styl a dalšího zboží, a proto budou nabízeny produkty pro náročné zákazníky.
Více kontaktních bodů Zákazníci budou nakupovat více pomocí svých telefonů, digitálních asistentů a dalších digitálních zařízení, což nutí maloobchodníky v elektronickém obchodu k poskytování plynulých služeb ve více kontaktních bodech.
Lepší chatovací roboti Digitální asistenti a další chatovací roboti budou postupně propracovanější, umožní zákazníkům interagovat pomocí hlasu a pomocí umělé inteligence poskytovat konverzační pomoc.
Zkušební prodejny Kamenní maloobchodníci se přesunou k empiričtějším a více pohlcujícím nabídkám, k zapojení zákazníků pomocí digitálních kiosků, dotykových zrcadel, kurzů v prodejnách, prvků virtuální reality, kaváren v prodejnách a dalšími interaktivními displeji a prostředími.
Vylepšená vizualizace Maloobchodní prodejci budou využívat virtuální realitu, 3D zobrazování, rozšířenou realitu a další technologie k napodobení praktických zážitků, které byly kdysi k dispozici pouze ve fyzických prodejnách.

Více informací

  • Prozkoumejte řešení zákaznických prostředí elektronického obchodu Oracle B2B navržených tak, aby poskytla zážitky přes všechny kanály, které člověka obklopují ze všech stran a jsou snadno škálovatelné.