Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:

  • Zkontrolujte pravopis vašich klíčových slov ve vyhledávání.
  • Použijte synonyma pro klíčové slovo, které jste zadali, například zkuste „aplikace“ místo „software“.
  • Vyzkoušejte jedno z populárních vyhledávání uvedených níže.
  • Zahajte nové hledání.
Časté otázky

Váš vývoj: Přechod od řešení Siebel na Oracle CX

Jako zákazník řešení Siebel jste se setkali tváří v tvář s novou iterací cloudové éry, kde se očekávání a chování zákazníků rychle mění. Přizpůsobení už nestačí; musíte vyvinout řešení zákaznických zkušeností, abyste se mohli neustále přizpůsobovat tomuto novému světu. Jak? Migrací na nejlepší cloudovou platformu CX – takovou, která nadále podporuje váš strategický plán řešení Siebel.

Je čas, aby vaše organizace přešla z řešení Siebel na Oracle CX? Odpovězte na tyto čtyři otázky a zjistěte to.

Vaše evoluce CX

Oracle CX

Vítejte v zážitkové ekonomice, době, kdy jsou zkušenosti, které poskytnete zákazníkovi, důležitější než produkty nebo služby, které prodáváte. Spotřebitelé dnes vyžadují plynulé zkušenosti přizpůsobené tomu, jak a kdy se rozhodli interagovat. A jejich požadavky se neustále mění, což způsobuje problémy uživatelům řešení Siebel, jejichž procesy a systémy nejsou sestaveny tak, aby zvládaly rychlost změn.

Ale není to tak špatné. Zákazníci řešení Siebel, kteří přešli na Oracle CX, si mohou ponechat všechny své strategické plány a postupy, ale vymanit se ze záležitostí IT a zaměřit se na to, na čem dnes záleží – získání a udržení si zákazníků. Ať už tedy chcete postupně odstoupit od řešení Siebel, využít ho v rámci hybridního řešení nejlepšího svého druhu nebo plně modernizovat mimo stopy řešení Siebel, nabízí Oracle CX na bázi cloudu přehled, který potřebujete k podpoře rozvoje šitého na míru. Oracle CX je katalyzátorem evoluce řešení Siebel, které organizacím pomáhá modernizovat marketing, posilovat prodej a propojovat služby.

CX Marketing

Modernizace marketingu nad rámec tradičních příležitostí:

  • Modernizace zasílání zpráv pomocí sledování v reálném čase
  • Modernizace přehledů a rychlejší uzavírání zakázek
  • Modernizace obhájců kvality
  • Modernizace rozhovorů s relevantním dosahem
  • Modernizace míry konverze
  • Modernizace spolupráce na obsahu

CX Sales

Posílení prodejního jádra pro zvýšení výnosů:

  • Posílení přesnosti plánu
  • Posílení předpovědí a věrohodnosti
  • Posílení pokrytí území
  • Posílení zapracování a udržení si špičkových talentů
  • Posílení a zefektivnění nabídek
  • Posílení prodejního času

Služba CX

Přemostění propasti mezi frakcemi služeb k zajištění vylepšených interakcí:

  • Přemostění a rozšíření dosahu služby
  • Přemostění frontendových a backendových procesů
  • Přemostění samoobslužných požadavků zákazníků
  • Přemostění statistik za chodu
  • Přemostění zdrojů k zajištění shody
  • Přemostění pravomocí pracovníků v terénu a call centra

Služba CX Field

Propojte pracoviště, zákazníky a techniky, aby se zvýšila produktivita a spokojenost zákazníků:

  • Propojte pracovní místa s optimálními trasami a plány, které maximalizují každodenní dokončení úloh
  • Propojte techniky v terénu pomocí efektivní mobilní spolupráce
  • Propojte zákazníky s proaktivní komunikací, abyste zajistili lepší zážitek
  • Propojte terénní techniky se znalostmi požadovanými k efektivnímu řešení problémů zákazníků

Jak si stojí vaše CX?

Projděte si toto jednominutové hodnocení a zjistěte, jaké jsou vaše zkušenosti ve srovnání s vašimi kolegy. Zhodnoťte svou současnou odbornost a podívejte se, jak jsou vaše zákaznické zkušenosti připraveny na budoucnost.

Úspěchy zákazníků

Zjistěte, jak společnosti používají řešení Oracle CX k transformaci svých firem a zapojení zákazníků novými a lepšími způsoby.

Mack Trucks
Mack Trucks

Ředitel pro marketingovou komunikaci Neil Tolbert vysvětluje, jak Oracle Marketing Cloud transformoval marketingovou funkci společnosti a dokumentoval její přínos k prodeji.

Freddie Mac řídí marketingové inovace s Oracle
Freddie Mac

Seniorní manažerka pro digitální strategii Jessica Gessner vysvětluje, jak Oracle CX Cloud prospěl jejich týmům při inteligentním posuzování různých spotřebitelských datových bodů a utužování vztahů.

Digitální transformace řízení zákaznických zkušeností: Role cloudové technologie

Přidejte se k řediteli Oracle Product Managementu, Austinovi Millerovi a analytikovi ze společnosti Aberdeen, Omeru Minkarovi na tomto webináři na vyžádání a zjistěte, jak digitální transformace ovlivňuje programy zákaznických zkušeností.

Ve zprávách

Transformace firmy

CX TECH
Náklady na software CRM: Cloud vs. On Premise

Můžete souhlasit s názorem, že stará technologie nemůže konkurovat nové technologii. Největší dodavatelé softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) na trhu vám budou skutečně věřit, že je to pravda ...

PŘEHLEDY
Je cloud bezpečný?

Měřeno standardy tradičních firem je cloud batole, které se na scénu dostalo teprve nedávno. Z pohledu rychlého vývoje IT je však tato technologie již docela vyspělá...

CX TECH
5 důvodů, proč v oblasti zákaznických zkušeností zaostáváte

Nedávná studie společnosti Brandwatch nám poskytla pohled na některé z nejlepších značek v USA z hlediska zákaznické zkušenosti. Studie hodnotí značky na základě faktorů, jako jsou emoce, které vyvolává, vnímaná hodnota a poskytované služby...

CX TECH
3 cesty, kterými cloudová technologie zlepšuje zákaznické zkušenosti

Studie 2018 IDG Cloud Computing odhalila, že 73 % organizací má v cloudu alespoň jednu aplikaci nebo část své výpočetní infrastruktury. A pokud jde o zkušenosti zákazníků, 57 % respondentů z průzkumu...

HLASY
Tyto příklady chatovacího robota jsou průkopníkem budoucnosti CX

Tento zdravotnický systém využívaný v Atlantě používá chatovacího robota vyhovujícího HIPAA, aby potenciálním pacientům pomohl rychleji nacházet odpovědi na jejich otázky. Tento chatovací robot, který má nyní 8 měsíců, už uskutečnil více než 16 000 konverzací...

CX TECH
Strojové učení vs. umělá inteligence – porozumění novým obchodním technologiím

Umělá inteligence (AI) byla desítky let spíše záležitostí sci-fi, nyní technologie konečně oživuje inteligentní počítačové systémy. I když Elon Musk varoval, že umělá inteligence může vytvářet nesmrtelné diktátory...

Diskutujte o své jedinečné evoluční cestě do cloudu ještě dnes.