Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:

  • Zkontrolujte pravopis vašich klíčových slov ve vyhledávání.
  • Použijte synonyma pro klíčové slovo, které jste zadali, například zkuste „aplikace“ místo „software“.
  • Vyzkoušejte jedno z populárních vyhledávání uvedených níže.
  • Zahajte nové hledání.
Časté otázky

IDC MarketScape: Celosvětoví poskytovatelé softwarových platforem pro maloobchod pro rok 2020

Posuďte úspěšnost maloobchodních řešení při návrhu, vývoji, instalaci, konfiguraci a udržování vývoje kompletní platformy pro maloobchod.

Co je digitální obchod?

Zjistěte, jak vám řešení digitálního obchodu pomůže pomoci zvýšit návštěvnost, zlepšit zapojení, podpořit konverzi a navýšit hodnotu košíku.

Definice digitálního obchodu

Digitální obchod je moderní cloudová sada řešení, která maloobchodníkům umožňuje integrovat infrastrukturu obchodu a technologie pro péči o spotřebitele, a propojením digitálního a fyzického světa poskytovat vícekanálové prostředí, které jim pomůže získat si současného zákazníka, který využívá všech možností připojení.

Poskytování maloobchodního vícekanálového prostředí

V dnešním světě, jehož středobodem je spotřebitel, musí kamenní prodejci využívat inovativní digitální technologie, aby spotřebitele zaujali při jejich nákupu, který často končí v kamenném obchodě. Podle nedávného průzkumu mezi spotřebiteli zůstává 71 procent kupujících věrných prodejci na základě rychlosti obsluhy a zkušenosti s placením.

Využití propojeného maloobchodního řešení, které vám zajistí vícekanálové prostředí, vám umožní poznat, zaujmout a převést více spotřebitelů na své zákazníky a poskytnout vašim obchodům konkurenční výhodu – zejména v dnešním náročném maloobchodním prostředí.

Návyky spotřebitelů při nakupování se nestále mění a vyvíjejí a se vznikem nových cest zákazníků a nákupních zážitků záleží úspěšnost maloobchodu na realizaci. Role obchodu a prodavačů se musí proměnit tak, aby sloužily novému nákupnímu prostředí, které splňuje očekávání spotřebitelů, přestože se tato očekávání mění. Řešení digitálního obchodu, které propojuje digitální a fyzický svět, dokáže poskytnout individuální a přehledné obchodní prostředí, které moderní spotřebitelé žádají.

Vylepšení vznikajících cest zákazníků pomocí řešení digitálního obchodu

Výzkum společnosti McKinsey & Company nedávno odhalil, že značky, které dokážou zlepšit cestu zákazníka, mají 10 až 15% nárůst tržeb a současně 15 až 20% snížení nákladů na obsluhu. Ačkoli tradiční digitální cesta (online objednávka, dodávka do domu z distribučního centra) je nejméně nákladná, je zřejmé, že čistě digitální cesta není řešením. Klíčem k úspěchu maloobchodníků je flexibilní a promyšlené fungování s využitím různých kanálů.

Online nákup s vyzvednutím v obchodě (BOPIS) je pro obchodníka tradičně nejziskovější, nemusí ale být nejméně nákladný pro spotřebitele. Pokud spotřebitel přijde zboží vyzvednout do obchodu, průměrná hodnota objednávky se zvýší asi o 35 procent. 75 procent spotřebitelů, kteří zavítají do obchodu, pravděpodobně provede další nákup, přičemž 49 procent kupujících udělá při vyzvednutí zboží v obchodě neúmyslný nákup.

S nástupem pandemie COVID-19 vznikly nové cesty, které respektují vzájemný odstup, zohledňují bezkontaktní manipulaci a přesto umožňují při nakupování činit objevy. Riziko špatného zákaznického prostředí se zvyšuje s vývojem změn nákupního prostředí, stejně tak se ale budou vyvíjet inovace v procesech a technologie, které tuto cestu usnadňují a zlepšují.

Aby vyhověli potřebám zákazníků, potřebují maloobchodníci integrované a koordinované prostředí, které nabízí transparentnost a flexibilitu pro plnění objednávek z různých míst. V době nejistoty žádají zákazníci předvídatelné nakupování, nikoli zpoždění. Proto Oracle nabízí základ pro digitální transformace v maloobchodu, který řeší nejen péči o zákazníky, ale přináší také špičkovou datovou vědu, která tyto cesty lépe formuje.

Pět způsobů, jak mohou maloobchodníci a značky budovat důvěru a odolnost

1. Získejte důvěru zákazníků

Bezpečnost je dnes pro spotřebitele největší prioritou. Maloobchodníci musí odpovídajícím způsobem reagovat a zajistit, aby předtím, než zákazník navštíví obchod, byla zavedena všechna nezbytná preventivní opatření. Maloobchodníci, kteří působí ve více zemích, budou muset implementovat odlišnou sadu požadavků pro každý region, a zachovat přitom příslušnost ke značce.

2. Studujte maloobchodního zákazníka

V prvních několika týdnech po opětovném otevření po uzávěře související s pandemií pozorovali obchodníci transakční nákupy, kdy si zákazníci plnili zadržovanou touhu nakupovat nebo doplňovali zboží, které jim v domácnosti došlo. Během dvou týdnů od otevření se však zákazníci chtěli bezpečně vrátit ke společenské formě nakupování. Je příliš brzy na odhad tohoto trendu, ale je více než pravděpodobné, že se zákazníci vrátí k hybridnímu modelu. A to je dobrá zpráva: Výzkum společnosti McKinsey potvrzuje, že zákazníci, kteří nakupují různými kanály, jsou pro maloobchodníka dvakrát ziskovější. Segmentací údajů o zákaznících a doručováním relevantních nabídek mohou maloobchodníci zorganizovat návrat spotřebitelské poptávky s flexibilnějším modelem plnění.

3. Zajistěte agilitu ve všech aspektech

Zaměstnanci, obchody, zásoby, objednávky a dodavatelský řetězec musí být agilní a pohotově reagovat. Technologie dokáže automatizovat a škálovat obchodní procesy, přičemž poskytuje flexibilitu pro úpravu a přizpůsobení cestám zákazníků. Díky úrovni provozní transparentnosti získávají maloobchodníci jednotný pohled na objednávky, zásoby a zákazníky a mohou efektivněji ochránit marže bez ohledu na neustále se měnící restrikce, kterými se řídí firmy a spotřebitelé po celém světě.

4. Mějte přehled

Ano, data se mění. Dnešní spotřebitel má neomezený přístup k informacím a má více informací, než kolik mají mnozí prodavači v průběhu práce. Srovnejte podmínky pro svůj tým a vybavte prodavače nástroji a daty potřebnými k poskytování vynikajících služeb. Využijte umělou inteligenci a strojové učení k tomu, abyste předvídali potřeby spotřebitelů. Zajistíte tím lepší nákupní zkušenost svému zákazníkovi i týmu a dosáhnete nové úrovně spokojenosti obou.

5. Vytvořte kanály pro komunikaci se zákazníky

Maloobchodníci musí implementovat místní komunikaci. Pokud je váš maloobchodní provoz zavřen na jednom místě, komunikujte se zákazníky na místní úrovni a přesměrujte poptávku na alternativní místa a kanály. Pokud se například v Londýně znovu zhorší nákaza, město pravděpodobně ponechá otevřené obchody na jihovýchodě. Se správnou technologií mohou obchodníci komunikovat konkrétněji, představovat nové příležitosti k uspokojení poptávky a omezit dopad na své podnikání.