Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:

  • Zkontrolujte pravopis vašich klíčových slov ve vyhledávání.
  • Použijte synonyma pro klíčové slovo, které jste zadali, například zkuste „aplikace“ místo „software“.
  • Vyzkoušejte jedno z populárních vyhledávání uvedených níže.
  • Zahajte nové hledání.
Časté otázky
 

Co je to maloobchodní POS?

Systémy míst poskytování služeb pro maloobchod (POS) umožňují maloobchodním zaměstnancům poskytovat nezapomenutelné úrovně služeb a budovat loajalitu zákazníků v omnikanálovém světě.

Moderní maloobchodní POS: Zajištění prvotřídních zkušeností zákazníků

Maloobchodníci musí zajistit vývoj od míst prodeje po místa poskytování služeb, aby si udrželi náskok a konkurenceschopnost před dnešními inovátory ve stále bezohlednějším globálním prostředí. Pravidla hry určují spotřebitelé a vítězí firmy, které jim dokážou poskytnout plný servis a předvídat, co chtějí. S tím, jak se objevuje stále více způsobů, jak nalákat a udržet si zákazníky, je důležitější než kdy předtím chápat, co je podnětem k jednání zákazníků a jak předvídat trendy spotřebitelů.

Propojení, rozvíjení a zaujetí moderního nakupujícího vyžaduje nové myšlení o segmentaci, zapojení a navázání důvěry. Maloobchodníci musí pochopit své nejlepší zákazníky a vytvořit takové operace, které tyto zákazníky přilákají a zavedou smysluplný vztah mezi nimi a značkou. Naplnění příslibu značky – od výroby až po dodání až ke dveřím – znamená transparentnost ohledně značky i operací. Velké a odvážné investice do systémů prodejního místa znamenají vytvoření jediného úhlu pohledu na zákazníka, zásoby a objednávku tak, aby maloobchodníci mohli poskytovat komplexní zkušenosti, které zákazníci očekávají.

Dosažení jediného 360stupňového pohledu na zákazníka a zásoby již není konkurenční výhodou, ale základním požadavkem na prosperitu. Maloobchodníci, kteří tento požadavek splní jako první, budují silnější vztahy se zákazníky, vytvoří prostor pro inovační projekty a učiní strategičtější rozhodnutí, která maximalizují jejich růst.

Není to tak dávno, co zkušenost z prodejen znamenala transakční výměnu. Spotřebitelé vešli a koupili, co chtěli. Když prodejna neměla naskladněné zboží, byly možnosti limitovány vzdáleností, volbou a pohodlím. Způsob, jakým nákupní zkušenosti vnímají dnešní spotřebitelé, je složitější a na trhu panuje vyšší konkurenční boj než kdy předtím. Zkušenosti v obchodě musí být poutavé, protože rostoucí očekávání spotřebitelů vyžaduje, aby prodejci měli přehled o zásobách napříč prodejními kanály.

Výzkum realizovaný na 15 500 spotřebitelích napříč pěti klíčovými regiony ukázal, že se všechny kanály musí vzájemně doplňovat, aby umožňovaly nejširší škálu zkušeností:

  • 56 procent spotřebitelů má pocit, že personalizované nabídky jsou důležité pro jejich nákupní zkušenosti
  • 74 procent spotřebitelů si myslí, že informovaní zaměstnanci v obchodě jsou pro jejich zkušenosti se značkou důležité
  • 58 procent dotazovaných spotřebitelů očekává, že maloobchodníci vždy znají důvody, proč by se měli vracet

Moderní systémy pro prodejní místa

Moderní systém POS rozostřuje hranici mezi digitálním a fyzickým světem. Díky tomu, že zaměstnanci mohou pracovat s technologií a přehledem zásob, historií nákupu, online procházením a nedokončenými nákupy v reálném čase, mohou nejen zachránit prodej pomocí neomezené nabídky, ale mohou také zvětšit nákupní košíky a prodeje ve stejném obchodě. Prodejci musí nakonec vytvořit efektivní proces odbavení u pokladny, minimalizovat dobu čekání a navýšit produktivitu, aby se snížily provozní náklady a na podporu jejich globálního podniku napříč všemi prodejními kanály. V moderním maloobchodě je POS základním pilířem na cestě k zákazníkovi v omnikanálu.

Součásti úspěšné maloobchodní zkušenosti POS jsou podpořeny chytřejším, moderním přístupem. Dnešní systémy prodejního místa musí mít následující schopnosti:

  • Přijetí rostoucí škály preferovaných typů platby
  • Rychle najděte a předejte objednávky BOPIS (Buy Online Pickup Instore)
  • Odpovídejte přesně na otázky zákazníků na jakýkoli produkt
  • Poskytujte zákazníkům doporučení na základě jejich nákupní historie
  • Vymaňte zaměstnance obchodu ze sevření penězi a umožněte jim poskytování vyšší úrovně služeb zákazníkům od prostoru před domem až po šatnu
  • Umožněte dokončování transakcí z tabletů nebo zařízení mPOS
  • Dodržujte požadavky na EMV a PCI

Jak uvádějí studie, více než polovina (57 procent) prodejců uvedlo, že zaměstnance svých obchodů vybavují mobilními technologiemi a dalších 13 procent to má v plánu. Systém prodejního místa musí maloobchodníkům umožnit transakce a interakce na základě volby: Ať už používáte tradiční registr, přenosné řešení, tablet nebo handheld, jde o hardware bodu služby. Tyto zkušenosti se netýkají pouze jednoho provedení – nejlepším diferenciátorem prodejce je poskytování prvotřídních zákaznických služeb. Abyste nasměrovali zaujetí zákazníků tehdy a tam, kde to je vhodné, prodejci potřebují flexibilitu zajišťující, že vybrali formu nejlépe vyhovující jejich potřebám, ať už dokovanou nebo přenosnou. Mnoho mobilních funkcí v obchodě souvisí s interakcemi orientovanými na zákazníka. Stejná studie uvádí, že klíčové funkce, které zaměstnanci vykonávají, zahrnují: přístup ke skladovým zásobám / dostupnosti produktu (67 procent); posouzení informací o produktu (64 procent) a zajištění klientů / asistovaný prodej (42 procent).

Kritické komponenty moderního maloobchodního systému POS

Maloobchodní funkce POS Výhoda pro maloobchodní POS
Účelově vytvořené pro maloobchod Odstraňte požadavky na úpravu základního kódu a snižte čas a náklady na implementaci
Intuitivní uživatelské rozhraní dotykové obrazovky Zkraťte dobu rozjezdu a snižte chyby zaměstnanců
Více typů výpočetních technologií (stolní počítač, tablet, mPOS) Urychlete transakce a zlepšete služby zákazníkům
Údaje o nákupní historii zákazníka, online procházení a nedokončení nákupu Identifikujte příležitosti pro navýšení prodeje, speciální nabídky a propagační akce
Údaje o zásobách v reálném čase Zachraňte prodej a zvyšte spokojenost zákazníků díky neomezené nabídce
Inteligentní směrování objednávek Optimalizujte logistiku dodavatelského řetězce pro lepší marži a/nebo preference zákazníků

Přizpůsobte zkušenosti zákazníků softwaru pro prodejní místo

Zákazníky nezajímají prodejní kanály; jednoduše přemýšlejí z hlediska své nákupní zkušenosti. Ať už je jejich zkušeností tradiční zaplacení a odnesení, online zakoupení / výběr v obchodě, online zakoupení / vrácení v obchodě nebo zakoupení v obchodě s doručením, je dobré se zaměřit na relevantnost, pohodlí a služby. Konvergence hraje zásadně důležitou roli: spojuje digitální cestu zákazníků s jejich tradiční nákupní zkušeností, aby zvítězili v obou světech. Řešení pro správu objednávek, zprostředkování objednávek a zapojení zákazníků jsou zásadně důležité pro poskytování zkušeností, které přemosťují mezery mezi online a tradiční funkcí maloobchodu, aby přinášely konzistentní zkušenost značky napříč všemi styčnými body.

Maloobchodníci, kteří sestavují své vlastní omnikanálové sady, stojí před výzvami vlastního výběru všech součástí, nákladů na integraci a pracovní sílu. Výsledkem je zdlouhavá, nákladná integrace náročná na práci. Integrace různorodých omnikanálových řešení může ve skutečnosti představovat desetinásobek nákladů na integraci různých omnikanálových řešení oproti nákupu předem integrované sady.

Předem integrovaná omnikanálová sada řeší problém, kdy součásti řešení nespolupracují. Eliminuje bolest, které prodejci čelí při vytváření vlastních sad, řeší výzvy v oblasti integrace a poskytuje skutečné omnikanálové prostředí.

Zjistěte, jak tito tři maloobchodníci upgradovali provedení omnikanálu POS, což vedlo k rozvoji jejich podniků:

Přizpůsobení zkušenosti zákazníků

Zrychlení doby uvedení na trh a zjednodušení IT se správným systémem prodejního místa

Předpovídá se, že osmdesát procent veškerého pracovních zatížení podniků (a takového, které je zásadně důležité), bude do roku 2025 přemístěno do cloudu (Top 10 cloudových predikcí (PDF)). Za tímto účelem hledá mnoho prodejců strategii založenou na cloudu, která uspokojí potřeby zaměstnanců a zákazníků.

Cloudová řešení eliminují zátěž spojenou s instalací softwaru, sledováním, opravami a upgrady. To uvolňuje zdroje IT k provádění úkolů s vyšší přidanou hodnotou a umožňuje prodejcům soustředit se na obchodní procesy a inovace.

Mezi hlavní důvody, proč maloobchodníci preferují předem integrované cloudové aplikace, patří:

  • Rychlejší zhodnocení: Rychlé nasazení pomáhá maloobchodníkům rychleji inovovat a poskytuje flexibilitu pro implementaci změny, když to trh vyžaduje.
  • Získání nejnovějších a nejlepších funkcí: Jakmile jsou připraveny, můžete snadno dostávat aktualizace aplikací, upgrady a nové funkce. Váš tým může začít okamžitě používat nové funkce a přijímat lepší a informovanější obchodní rozhodnutí.
  • Flexibilita pro uživatele a firmu: Snadné vytvoření a udržování flexibility tím, že se uživatelé mohou rychle pustit do práce, zprovozňují se moduly nebo komponenty, které nebyly součástí původního nasazení, nebo přidávají další aplikace.
  • Snižování nákladů na aplikaci: Výrazně se zredukuje procento rozpočtu obchodí jednotky vyhrazené pro investice do IT, což znamená, že můžete investovat do dalších oblastí a přitom pořád používat aktuální, plně funkční, bezpečné obchodní aplikace.
  • Sjednocené napříč podnikem: Optimalizováno pro spolupráci: Maloobchodníci si užívají konzistenci informací, přehledů a uživatelského rozhraní.