Moderní systémy pro prodejní místa

Moderní systém POS rozostřuje hranici mezi digitálním a fyzickým světem. Díky tomu, že zaměstnanci mohou pracovat s technologií a přehledem zásob, historií nákupu, online procházením a nedokončenými nákupy v reálném čase, mohou nejen zachránit prodej pomocí neomezené nabídky, ale mohou také zvětšit nákupní košíky a prodeje ve stejném obchodě. Prodejci musí nakonec vytvořit efektivní proces odbavení u pokladny, minimalizovat dobu čekání a navýšit produktivitu, aby se snížily provozní náklady a na podporu jejich globálního podniku napříč všemi prodejními kanály. V moderním maloobchodě je POS základním pilířem na cestě k zákazníkovi v omnikanálu.

Součásti úspěšné maloobchodní zkušenosti POS jsou podpořeny chytřejším, moderním přístupem. Dnešní systémy prodejního místa musí mít následující schopnosti:

• Přijetí rostoucí škály preferovaných typů platby
• Rychle najděte a předejte objednávky BOPIS (Buy Online Pickup Instore)
• Odpovídejte přesně na otázky zákazníků na jakýkoli produkt
• Poskytujte zákazníkům doporučení na základě jejich nákupní historie
• Vymaňte zaměstnance obchodu ze sevření penězi a umožněte jim poskytování vyšší úrovně služeb zákazníkům od prostoru před domem až po šatnu
• Umožněte dokončování transakcí z tabletů nebo zařízení mPOS
• Dodržujte požadavky na EMV a PCI

Jak uvádějí studie, více než polovina (57 procent) prodejců uvedlo, že zaměstnance svých obchodů vybavují mobilními technologiemi a dalších 13 procent to má v plánu. Systém prodejního místa musí maloobchodníkům umožnit transakce a interakce na základě volby: Ať už používáte tradiční registr, přenosné řešení, tablet nebo handheld, jde o hardware bodu služby. Tyto zkušenosti se netýkají pouze jednoho provedení – nejlepším diferenciátorem prodejce je poskytování prvotřídních zákaznických služeb. Abyste nasměrovali zaujetí zákazníků tehdy a tam, kde to je vhodné, prodejci potřebují flexibilitu zajišťující, že vybrali formu nejlépe vyhovující jejich potřebám, ať už dokovanou nebo přenosnou. Mnoho mobilních funkcí v obchodě souvisí s interakcemi orientovanými na zákazníka. Stejná studie uvádí, že klíčové funkce, které zaměstnanci vykonávají, zahrnují: přístup ke skladovým zásobám / dostupnosti produktu (67 procent); posouzení informací o produktu (64 procent) a zajištění klientů / asistovaný prodej (42 procent).

Kritické komponenty moderního maloobchodního systému POS

Přizpůsobte zkušenosti zákazníků softwaru pro prodejní místo

Zákazníky nezajímají prodejní kanály; jednoduše přemýšlejí z hlediska své nákupní zkušenosti. Ať už je jejich zkušeností tradiční zaplacení a odnesení, online zakoupení / výběr v obchodě, online zakoupení / vrácení v obchodě nebo zakoupení v obchodě s doručením, je dobré se zaměřit na relevantnost, pohodlí a služby. Konvergence hraje zásadně důležitou roli: spojuje digitální cestu zákazníků s jejich tradiční nákupní zkušeností, aby zvítězili v obou světech. Řešení pro správu objednávek, zprostředkování objednávek a zapojení zákazníků jsou zásadně důležité pro poskytování zkušeností, které přemosťují mezery mezi online a tradiční funkcí maloobchodu, aby přinášely konzistentní zkušenost značky napříč všemi styčnými body.

Maloobchodníci, kteří sestavují své vlastní omnikanálové sady, stojí před výzvami vlastního výběru všech součástí, nákladů na integraci a pracovní sílu. Výsledkem je zdlouhavá, nákladná integrace náročná na práci. Integrace různorodých omnikanálových řešení může ve skutečnosti představovat desetinásobek nákladů na integraci různých omnikanálových řešení oproti nákupu předem integrované sady.

Předem integrovaná omnikanálová sada řeší problém, kdy součásti řešení nespolupracují. Eliminuje bolest, které prodejci čelí při vytváření vlastních sad, řeší výzvy v oblasti integrace a poskytuje skutečné omnikanálové prostředí.

Zjistěte, jak tito tři maloobchodníci upgradovali provedení omnikanálu POS, což vedlo k rozvoji jejich podniků:

• Skupina Prada přijímá Oracle Cloud Solutions na podporu provozní efektivity a účinnosti
• JOANN Stores přichází s lepšími zákaznickými zkušenostmi šitými na míru s personalizovanými nabídkami
• Italská oděvní značka TWINSET modernizuje místo prodeje, aby vylepšil prostor před obchodem a lépe upoutal zákazníky

Zrychlení doby uvedení na trh a zjednodušení IT se správným systémem prodejního místa

Předpovídá se, že osmdesát procent veškerého pracovních zatížení podniků (a takového, které je zásadně důležité), bude do roku 2025 přemístěno do cloudu (Top 10 cloudových predikcí (PDF)). Za tímto účelem hledá mnoho prodejců strategii založenou na cloudu, která uspokojí potřeby zaměstnanců a zákazníků.

Cloudová řešení eliminují zátěž spojenou s instalací softwaru, sledováním, opravami a upgrady. To uvolňuje zdroje IT k provádění úkolů s vyšší přidanou hodnotou a umožňuje prodejcům soustředit se na obchodní procesy a inovace.

Mezi hlavní důvody, proč maloobchodníci preferují předem integrované cloudové aplikace, patří:

• Rychlejší zhodnocení: Rychlé nasazení pomáhá maloobchodníkům rychleji inovovat a poskytuje flexibilitu pro implementaci změny, když to trh vyžaduje.
• Získání nejnovějších a nejlepších funkcí: Jakmile jsou připraveny, můžete snadno dostávat aktualizace aplikací, upgrady a nové funkce. Váš tým může začít okamžitě používat nové funkce a přijímat lepší a informovanější obchodní rozhodnutí.
• Flexibilita pro uživatele a firmu: Snadné vytvoření a udržování flexibility tím, že se uživatelé mohou rychle pustit do práce, zprovozňují se moduly nebo komponenty, které nebyly součástí původního nasazení, nebo přidávají další aplikace.
• Snižování nákladů na aplikaci: Výrazně se zredukuje procento rozpočtu obchodí jednotky vyhrazené pro investice do IT, což znamená, že můžete investovat do dalších oblastí a přitom pořád používat aktuální, plně funkční, bezpečné obchodní aplikace.
• Sjednocené napříč podnikem: Optimalizováno pro spolupráci: Maloobchodníci si užívají konzistenci informací, přehledů a uživatelského rozhraní.