Customer Experience im Bankenwesen

Modernes Finanzwesen

Das Zeitalter der
Hyper-Personalisierung 

Banken haben festgestellt, dass sie eine hyperpersonalisierte, digitale Customer Experience anbieten müssen. Mit welchen Maßnahmen können Banken die Customer Experience optimieren?


Customer Experience im Bankenwesen

Der zunehmende Wettbewerb im Bankensektor dient als Antrieb für die Entwicklung der Customer Experience. Neu aufstrebende „Fintech“-Wettbewerber wirbeln die Branche mit digitalen Geschäftsmodellen und überzeugenden Kundenschnittstellen auf. Banken laufen in Gefahr, ihr wichtigstes Gut, nämlich ihre Kunden, an Unternehmen zu verlieren, die ihr umfangreiches Kundenwissen dazu verwenden, eine hervorragende Customer Experience zu liefern.

Studien haben ergeben, dass der digital-affine Kunde von heute eine individualisierte Customer Experience in Bezug auf Produkte und Services wünscht und dass eine positive Customer Experience mit Wachstum in Zusammenhang steht. Daher gestalten Banken die Customer Experience neu, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Bei der Weiterentwicklung der Customer Experience muss die Digitalisierung und nicht die Filiale im Mittelpunkt stehen. Obwohl die Digitalisierung für Kunden ein zentrales Element darstellt, zählen kanalübergreifende, digitale Zahlungsoptionen und branchenführende Produkte zu den Hauptattributen, die Verbraucher bei einer Bank erwarten.


Wie gut sind Banken auf die Anforderungen der Hyper-Personalisierung vorbereitet?

Wegen des erheblichen wirtschaftlichen Potenzials der Individualisierung können Banken mit hyper-personalisierten Dienstleistungen ein rasantes Wachstum realisieren. Nach Ansicht von Oracle ist es nun unerlässlich, dass Banken mit digitalen Technologien wie Cloud-basierten Anwendungen, Plattformen und Infrastrukturen, mobilen Geräten und Datenanalysen die hochgradig personalisierte Customer Experience bereitstellen, die Verbraucher erwarten.

Banken müssen in digitale Technologien investieren

Oracle empfiehlt Banken, ihr Augenmerk verstärkt auf Flexibilität und Agilität im Business zu richten. Die Banken müssen eine Customer Experience bieten, die insbesondere das umfangreiche Wissen über Kunden, Produkte und andere betriebliche Informationen berücksichtigt. Damit dies gelingt, ist die Cloud unabdingbar: Sie vereinfacht die IT, führt zu Kosteneinsparungen und fördert Innovationen. Unternehmen, die auf Cloud-Technologie setzen, profitieren von der Skalierbarkeit und Flexibilität, die für eine gewinnbringende hyperpersonalisierte Customer Experience erforderlich sind.


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