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Kundenerfahrung (CX) : Die neue Sicht der Dinge mit Customer Concepts
Kundenerfahrung (CX): Die neue Sicht der Dinge mit Customer Concepts
Customer Experience: Chancen des digitalen Geschäfts

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Hallo

Wir erzählen Ihnen heute nicht, dass Ihre Kunden besser vernetzt sind und mehr Marktmacht haben als Ihr Unternehmen, dass das Kundenverhalten noch nie so komplex war wie heute oder dass Abteilungen, die viel Kundenkontakt haben eng zusammenarbeiten müssen. All das wissen Sie ja schon.

Wir möchten Ihnen vielmehr helfen, einen differenzierteren Blick auf die „CX-Welt“ zu werfen: Händler, Vertriebsmitarbeiter, Marketingexperten und Servicemitarbeiter gleichermaßen müssen in der heutigen digitalisierten und automatisierten Geschäftswelt hart um Kundenvertrauen, Kundenbindung und Umsatz kämpfen. Dieses Umfeld bietet aber auch enorme Chancen.

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