Keine Ergebnisse gefunden

Ihre Suche ergab keine Treffer.

Customer Experience

Modernes Finanzwesen
Das Zeitalter der Hyper-Personalisierung

Um Störungen durch Technologieanbieter zu vermeiden, müssen Unternehmen ihr Kundenerlebnis transformieren. Mit welchen Maßnahmen können Unternehmen das Kundenerlebnis optimieren?


 

Kundenerlebnis aus sektorenübergreifender Sicht

Im digitalen Zeitalter sind die Erwartungen der Verbraucher höher denn je. Wir möchten, dass alles jederzeit nach unseren Vorstellungen abläuft – gleich, ob wir mit einem B2C- oder B2B-Unternehmen zu tun haben. Heute stehen Unternehmen mit neuen Marktteilnehmern im Wettbewerb: Unternehmen wie Amazon, PayPal und Uber setzen auf digitale Technologien wie Mobilgeräte, Cloud, das Internet der Dinge und Big-Data-Analysen und sichern sich so durch innovative Kundenerlebnisse wertvolle Alleinstellungsmerkmale. Um Störungen durch Technologieanbieter zu vermeiden, müssen Unternehmen ihr Kundenerlebnis transformieren.

Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis an das digitale Zeitalter anpassen, profitieren von stärkerer Kundenbindung und höherem Umsatzwachstum. Tatsächlich schätzt McKinsey, dass eine Modernisierung des Kundenerlebnisses ein Umsatzwachstum von fünf bis zehn Prozent ermöglicht und die Kosten um bis zu 25 Prozent senkt. Was ist das Geheimnis einer ausgezeichneten Kundenerfahrung? Letztlich geht es darum, den Kunden mithilfe von fortschrittlichen Analysen der gesammelten Daten besser zu verstehen.

Wie gut sind Marken auf die Anforderungen der Hyper-Personalisierung vorbereitet?

Wegen des erheblichen wirtschaftlichen Potenzials der Individualisierung können Unternehmen mit hyper-personalisierten Dienstleistungen ein rasantes Wachstum realisieren. Nach Ansicht von Oracle ist es nun unerlässlich, dass Marken mit digitalen Technologien wie Cloud-basierten Anwendungen, Plattformen und Infrastrukturen, mobilen Geräten und Datenanalysen das hochgradig personalisierte Kundenerlebnis bereitstellen, das Verbraucher erwarten.

Marken müssen in digitale Technologien investieren

Oracle empfiehlt Unternehmen, sich auf Flexibilität zu konzentrieren und das Kundenerlebnis auf Einblicke von Kunden, Produkten und betrieblichen Daten zu basieren. Damit dies gelingt, ist die Cloud unabdingbar: Sie vereinfacht die IT, führt zu Kosteneinsparungen und fördert Innovationen. Unternehmen, die auf Cloud-Technologie setzen, profitieren von der Skalierbarkeit und Flexibilität, die für gewinnbringende hyper-personalisierte Kundenerlebnisse erforderlich sind.


Im Blickpunkt

Virtual Experiences

Bericht

Können virtuelle Erlebnisse die Realität ersetzen?
 

Neue Technologien haben das Verhalten der Kunden, aber auch ihre Beziehungen zu Marken verändert. Wie können Sie mit Innovationen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice ein besseres End-to-End-Erlebnis gewährleisten?

EBook

E-Book

Digitale, vernetzte und adaptive Kundenerlebnisse entwickeln
 

Das Geheimnis der Kundenbindung

Forrester Research

Forrester Research

Forrester Research benennt Oracle CX Cloud Suite als Leader bei Forrester Waves für CRM-Suites.
 

Forrester kommt zu dem Schluss, dass Oracle „umfassende führende Funktionen in Breite und Tiefe“ sowie ein überzeugendes Benutzererlebnis bereithält. In der Kategorie für das aktuelle Angebot erhielt Oracle ebenso die Höchstbewertung wie im Bereich Vertriebsautomatisierung und E-Commerce.

T.H. March transformiert seine Geschäfte

Erfahren Sie, wie T.H. March durch eine Transformation und Neubelebung der eigenen Geschäfte erstklassige Erlebnisse in Marketing, Vertrieb und sozialen Medien bereitstellen kann.

Mack Trucks mit sozialen Medien erfolgreicher

Neil Tolbert von Mack Trucks stellt die aktuelle Strategie des Unternehmens für soziale Medien vor: Sie umfasst das Verfolgen von Unterhaltungen, das Verständnis von vorhandenen und potenziellen Kunden und die Einbindung in die Lkw-Branche durch zielgerichtete Kampagnen.

Myntra optimiert Kundenerlebnis

Myntra erhöht die Kundenzufriedenheit und Umsätze und optimiert so das Kundenerlebnis.

Themen und Trends

Wir helfen Ihnen gerne

Sprechen Sie mit einem Vertriebsexperten

Nach Thema anmelden