Customer Journey Mapping
Workshops mit Muuuh! Consulting

Warum Customer Journey Mapping?

Unternehmen ohne kundenzentrierte Strategie ahnen oft nicht, welche Erfahrungen Kunden wirklich machen. Mit Journey Mapping erleben Sie nun hautnah die Perspektive des Kunden auf seiner Reise entlang der verschiedenen Touchpoints zu Ihrem Unternehmen: Dabei gehen Sie gedanklich durch alle Phasen der Kundenbeziehung und decken so Potenziale und Schwachstellen in Ihren Kundenreisen systematisch auf. Die Erkenntnisse aus dieser Betrachtung der Customer Journey sind wesentlich für das Management ganzheitlicher Kundenerfahrungen (Customer Experience Management).

Wie funktioniert das Mapping im Workshop?

Sie erkunden in kleinen Arbeitsgruppen mit Hilfe des Journey Mappings die “Customer Experience” Ihrer Kunden und Interessenten und versetzen sich in deren Lage. Dann entwerfen Sie typische Kundengruppen für Ihr Unternehmen (sogenannte Personas). Sie selbst gehen als solche Personas durch alle Phasen der Kundenbeziehung.

So begreifen Sie nach und nach, was Ihre Kunden erleben: Was sind zentrale Schlüsselmomente in der Interaktion mit Ihrem Unternehmen? Was löst das auch emotional aus? Diese Kundenreisen visualisieren Sie im nächsten Schritt und gleichen sie dann mit bestehenden Prozessen ab. So kommen Sie auf innovative Ideen und machen den Weg frei für konsistente Markenerlebnisse mit dem Potenzial, Ihre Kunden zu begeistern.

Was ist das Besondere an diesem Workshop?

So etwas wie „die eine“ oder „die richtige“ Kundenreise gibt es nicht. Jede Map ist so individuell wie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Interessenten. Die Moderation eines Customer-Journey-Workshops verlangt daher viel Fingerspitzengefühl und Erfahrung. Mit cmx consulting haben wir einen kompetenten Partner an der Seite: 20 Jahre Customer Experience Know-how und Expertise in der Begleitung von Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branchen auf dem Weg zu mehr Kundenzentrierung.

Erfahren Sie hier mehr zum Customer Journey Mapping mit cmx consulting.

Customer Journey Mapping Workshops eignen sich für Ihr Unternehmen.

  • wenn Sie Kundenzentrierung effizient und nachhaltig in Ihrem Unternehmen verankern wollen
  • wenn Sie Customer Experience Projekte vorantreiben oder Ihre Kundenprozesse optimieren möchten
  • wenn Sie sich mit durchdachten Kundenerlebnissen signifikant von Wettbewerbern abheben wollen
  • wenn Sie Ihren Kunden wertvolle Erfahrungen bieten und so Ihren Geschäftserfolg steigern möchten
  • wenn Sie nicht einzelne Touchpoints, sondern die gesamte Experience managen möchten