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Kundenerwartungen übertreffen

Es wird viel darüber diskutiert, wie der Kundenservice dies schafft. Doch bevor Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können, müssen Sie diese erst einmal kennen. Ein gewisses Verständnis von dem, was Konsumentenverhalten steuert, kann hierbei helfen. Mehr Informationen erhalten Sie hier!

Gibt es wirklich so etwas wie Kundentreue?

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Author: David Lopes

Für jeden, der im Bereich Customer Experience (CX) arbeitet oder der jemals versucht hat, Investitionen im Kundenservice mit Hinblick auf höhere Gewinne zu rechtfertigen, mag das wie reiner Wahnsinn klingen – ist nicht gerade Kundentreue unser aller Ziel?

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Serve Your Customers Anywhere

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How do you serve customers consistently in the multi-channel world? Here are some customer examples.

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Social Customer Service – Die Fünf Goldenen Regeln

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Author: Matt Bateson

Okay, soziale Netzwerke sind nichts Neues, wir kennen sie alle. Aber in den letzten Jahren haben soziale Netzwerke auch für Entscheidungsträger im Kundenservice die höchste Priorität erlangt.

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Improve Customer Satisfaction and Retention

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Maximise Efficiency

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Busting the Loyalty Myth

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Keine Reue: Höchste Kundenzufriedenheit messen

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Author: David Lopes

Wie Philip Graves, der Experte für Verbraucherverhalten, herausgestellt hat, löst das Risiko eines Verlusts deutlich stärkere Gefühle aus als die Chance auf einen Gewinn.

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15 Fragen, die Kundenservice-Leiter nicht schlafen lassen

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Author: Syam Krishnan

CRM wurde entwickelt, um interne Prozesse zu optimieren und einen besseren Kundenservice zu bieten, mit dem Ziel, Kosten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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5 Steps for Knowledge-infused Service

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Effortless service requires even better knowledge management here are some practical tips.

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Bericht: Hunde sind treu. Kunden nicht.

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Wenn Kundentreue ein Mythos ist, worauf sollten Sie sich stattdessen konzentrieren? Lesen Sie diesen provokativen Bericht von Wirtschaftspsychologe Philip Graves und erfahren Sie:

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