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CX Features
Kundenerwartungen übertreffen
Es wird viel darüber diskutiert, wie der Kundenservice dies schafft. Doch bevor Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können, müssen Sie diese erst einmal kennen. Ein gewisses Verständnis von dem, was Konsumentenverhalten steuert, kann hierbei helfen. Mehr Informationen erhalten Sie hier!
Gibt es wirklich so etwas wie Kundentreue?
Gibt es wirklich so etwas wie Kundentreue?
Author: David Lopes
Für jeden, der im Bereich Customer Experience (CX) arbeitet oder der jemals versucht hat, Investitionen im Kundenservice mit Hinblick auf höhere Gewinne zu rechtfertigen, mag das wie reiner Wahnsinn klingen – ist nicht gerade Kundentreue unser aller Ziel?
Leitartikel lesenServe Your Customers Anywhere
Serve Your Customers Anywhere
How do you serve customers consistently in the multi-channel world? Here are some customer examples.
Leitartikel lesenSocial Customer Service – Die Fünf Goldenen Regeln
Social Customer Service – Die Fünf Goldenen Regeln
Author: Matt Bateson
Okay, soziale Netzwerke sind nichts Neues, wir kennen sie alle. Aber in den letzten Jahren haben soziale Netzwerke auch für Entscheidungsträger im Kundenservice die höchste Priorität erlangt.
Leitartikel lesenImprove Customer Satisfaction and Retention
Busting the Loyalty Myth
Keine Reue: Höchste Kundenzufriedenheit messen
Keine Reue: Höchste Kundenzufriedenheit messen
Author: David Lopes
Wie Philip Graves, der Experte für Verbraucherverhalten, herausgestellt hat, löst das Risiko eines Verlusts deutlich stärkere Gefühle aus als die Chance auf einen Gewinn.
Leitartikel lesen15 Fragen, die Kundenservice-Leiter nicht schlafen lassen
15 Fragen, die Kundenservice-Leiter nicht schlafen lassen
Author: Syam Krishnan
CRM wurde entwickelt, um interne Prozesse zu optimieren und einen besseren Kundenservice zu bieten, mit dem Ziel, Kosten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Leitartikel lesen5 Steps for Knowledge-infused Service
5 Steps for Knowledge-infused Service
Effortless service requires even better knowledge management here are some practical tips.
Find out howBericht: Hunde sind treu. Kunden nicht.
Bericht: Hunde sind treu. Kunden nicht.
Wenn Kundentreue ein Mythos ist, worauf sollten Sie sich stattdessen konzentrieren? Lesen Sie diesen provokativen Bericht von Wirtschaftspsychologe Philip Graves und erfahren Sie:
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