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Customer Experience in der High-Tech-Branche

Modernes Finanzwesen
Das Zeitalter der Hyper-Personalisierung

Technologieanbieter nennen Kundenkontakt als einen der entscheidenden Faktoren. Mit welchen Maßnahmen können Technologieanbieter die Customer Experience optimieren?

 

Customer Experience im High-Tech-Bereich

Zu den größten Herausforderungen, mit denen High-Tech-Unternehmen konfrontiert sind, zählt die steigende Geschwindigkeit der Standardisierung. In dieser Branche gehört der Kundenkontakt zu den entscheidenden Faktoren für Innovationsinvestitionen, noch vor neuen Produkten und Dienstleistungen. Mit fortschrittlichen Datenanalysen und dem Internet of Things (IoT) können High-Tech-Unternehmen ihre Kunden besser verstehen. Künstliche Intelligenz (KI) unterstützt die Automatisierung der Leistungserbringung und optimiert die Customer Experience noch weiter.

Anstatt einmalig Produkte zu verkaufen, zielen Technologieunternehmen auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen ab. Abonnements und wiederholbare Erlebnisse bilden hierfür die Basis. Hardwareanbieter müssen mit Unternehmen wie Amazon, Google und Facebook aufholen, die bereits auf digitale Serviceplattformen setzen und jetzt eine Diversifizierung anstreben. Klassische High-Tech-Unternehmen sollten daher die Transformation ihres Business hin zu einem As-a-Service-Modell in Betracht ziehen. Das Bieten einer hervorragenden Customer Experience sollte dabei die höchste Priorität einnehmen. Wer diesen Ansatz als Erster verfolgt, profitiert von einem deutlichen Wettbewerbsvorteil.

Wie gut sind Technologieunternehmen auf die Anforderungen der Hyper-Personalisierung vorbereitet?

Wegen des erheblichen wirtschaftlichen Potenzials der Individualisierung können Technologieunternehmen mit hyper-personalisierten Dienstleistungen ein rasantes Wachstum realisieren. Nach Ansicht von Oracle ist es nun unerlässlich, dass Technologieunternehmen mit digitalen Technologien wie Cloud-basierten Anwendungen, Plattformen und Infrastrukturen, mobilen Geräten und Datenanalysen die hochgradig personalisierte Customer Experience bieten, die Kunden erwarten.

Technologieunternehmen müssen in digitale Technologien investieren

Oracle empfiehlt Technologieunternehmen, Flexibilität und Agilität im Business in den Mittelpunkt ihrer Strategie zu stellen. Dabei müssen sie eine Customer Experience bieten, die das Wissen über Kunden, Produkte und anderen betrieblichen Informationen berücksichtigt. Damit dies gelingt, ist die Cloud unabdingbar: Sie vereinfacht die IT, führt zu Kosteneinsparungen und fördert Innovationen. Technologieunternehmen, die auf Cloud-Technologie setzen, profitieren von der Skalierbarkeit und Flexibilität, die für eine gewinnbringende hyperpersonalisierte Customer Experience erforderlich sind.


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