Customer Experience in Manufacturing

Manufacturing

The Age of Hyper-Personalisation

Take the move from product- to service-delivery. Which steps can manufacturers take to transform their Customer Experience capabilities?

 

Kundenerlebnis im Bereich der Fertigung

Auf dem hart umkämpften Markt von heute erlangen Hersteller die höchste Rendite in der sogenannten Aftermarket-Industrie. Durch den Aufschwung der mobilen, sozialen und Cloud-Technologien wurde auch die Verbreitung der Direct-to-Consumer-Geschäftsmodelle angekurbelt. Dadurch sind Hersteller nun in der Lage, eine Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen und die Markentreue direkt zu fördern.

Auch bei Herstellern, die nicht in Aftermarket- oder Direct-to-Consumer-Aktivitäten involviert sind, steigen die Ansprüche ihrer Stammkunden stärker denn je. Da Verbraucher mittlerweile an hervorragende Kundenerlebnisse in ihrem Zuhause gewöhnt sind, erwarten sie dasselbe Service-Niveau auch andernorts. Statistiken belegen jedoch, dass die Optimierung des Kundenerlebnisses in der verarbeitenden Industrie intensiverer Förderung bedarf.

Durch die Analyse der Geräteleistung in Echtzeit kann das IoT die Maschinenverfügbarkeit optimieren und die Fabrikautomatisierung ermöglichen, wodurch gewährleistet wird, dass Verbraucher ihre Produkte rechtzeitig erhalten. Das IoT kann außerdem neue Aftermarket-Services wie die vorausschauende Wartung ermöglichen, wodurch das Kundenerlebnis neu definiert wird. Die Förderung des Kundenerlebnisses in dieser Industrie ist äußerst wichtig.


Wie gut sind Hersteller auf die Anforderungen der Hyper-Personalisierung vorbereitet?

Wegen des erheblichen wirtschaftlichen Potenzials der Individualisierung können Hersteller mit hyper-personalisierten Dienstleistungen ein rasantes Wachstum realisieren. Nach Ansicht von Oracle ist es nun unerlässlich, dass Hersteller mit digitalen Technologien wie Cloud-basierten Anwendungen, Plattformen und Infrastrukturen, mobilen Geräten und Datenanalysen das hochgradig personalisierte Kundenerlebnis bereitstellen, das Verbraucher erwarten.

Hersteller müssen in digitale Technologien investieren

Oracle empfiehlt Herstellern, sich auf Flexibilität zu konzentrieren und das Kundenerlebnis basierend auf Einblicken von Kunden, Produkten und betrieblichen Daten zu erschaffen. Damit dies gelingt, ist die Cloud unabdingbar: Sie vereinfacht die IT, führt zu Kosteneinsparungen und fördert Innovationen. Hersteller, die auf Cloud-Technologie setzen, profitieren von der Skalierbarkeit und Flexibilität, die für gewinnbringende hyper-personalisierte Kundenerlebnisse erforderlich sind.


Im Blickpunkt

Can Virtual Experiences Replace Reality

Bericht

Können virtuelle Erlebnisse die Realität ersetzen?
 

Neue Technologien haben das Verhalten der Kunden, aber auch ihre Beziehungen zu Marken verändert. Wie können Sie mit Innovationen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice ein besseres End-to-End-Erlebnis gewährleisten?

How to build digital, connected and adaptive Customer Experiences

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Digitale, vernetzte und adaptive Kundenerlebnisse entwickeln
 

Das Geheimnis der Kundenbindung

Oracle CX Cloud Suite

Forrester Research

Forrester Research benennt Oracle CX Cloud Suite als Leader bei Forrester Waves für CRM-Suites.
 

Forrester kommt zu dem Schluss, dass Oracle „umfassende führende Funktionen in Breite und Tiefe“ sowie ein überzeugendes Benutzererlebnis bereithält. In der Kategorie für das aktuelle Angebot erhielt Oracle ebenso die Höchstbewertung wie im Bereich Vertriebsautomatisierung und E-Commerce.

TH March Disrupts Business
T.H. March transformiert Geschäfte

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Mack Trucks mit sozialen Medien erfolgreicher

Neil Tolbert von Mack Trucks stellt die aktuelle Strategie des Unternehmens für soziale Medien vor: Sie umfasst das Verfolgen von Unterhaltungen, das Verständnis von vorhandenen und potenziellen Kunden und die Einbindung in die Lkw-Branche durch zielgerichtete Kampagnen.

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