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CX Service Rule Book
Alte Regeln über
Bord werfen
Ist die User Experience im modernen Kundeservice wirklich entscheidend? Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, indem Sie neuen Regeln folgen.
Identifizieren Sie die Regeln, die sie über Bord werfen sollten
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Einführung und Regel 1
Neue Regeln, neue Ergebnisse. Alles beginnt mit der Preisgestaltung. (Richtig?)
Lernen Sie Regel 1 kennen -
Regel 2 und Regel 3
Kunden lassen Taten sprechen, nicht Worte - außer in Social Media
Video jetzt anschauen -
Regel 4 und Regel 5
Es geht nicht um den Net Promoter Score – es geht um den Kontext.
Anschauen und erfahren Sie warum
Den Kunden in den Fokus rücken
Es wird Zeit, neuen Regeln zu folgen die relevant und umsetzbar sind. Wir haben dies bereits für Sie getan - wir räumen mit den weit verbreiteten Mythen zum Kundenservice auf und stellen eine moderne Erfolgsstrategie vor.
Im Blickpunkt
Kundenerfolge
Nestlé implementiert die Oracle Service Cloud
Premium CX für Special.T by Nestlé: Optimales Kundenerlebnis ist mehr al seine smarte Teemaschine.
iPaper
Der Aufstieg der "digital Frontline"
Im Krieg um "Herz und Verstand" ist es unerlässlich, über eine "digital Frontline" zu verfügen.
Demo
Kurze Einführung
Erhalten Sie eine kurze Einführung in die Oracle Service Cloud und erfahren Sie, wie Oracle-Anwendungen Ihr Geschäft verändern können.
Nützliche Ressourcen
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Video: Die Psychologie des Kundenservice
Erforschen Sie das Denken Ihrer Kunden, um einen besseren Service liefern zu können.
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iPaper: Customer Community Support
Helfen Sie Ihren Kunden dabei, sich selbst zu helfen, indem Sie eine Social Community gründen.
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Vortrag: Wenn Business auf Design trifft
Erschaffen Sie eine Customer Experience, die bereits durch ihr Design überzeugt. Brian Solis erklärt, wie.
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Vidlets: Ihre Servicemöglichkeit
Digitale Technologien bieten Ihrem Unternehmen Herausforderungen und neue Möglichkeiten. Heißen Sie sie willkommen.
