Oracle Customer Experience

Nestlé vertraut auf Oracle Service Cloud

Guter Tee allein macht noch
kein gutes Kundenerlebnis

Nestlé vertraut auf Oracle Service Cloud

 

Oracle Service Cloud: Optimales Kundenerlebnis ist mehr als eine smarte Teemaschine

Nestlé hat mit einer cleveren Produktidee und aufwändigem Marketing Nespresso quasi zum George Clooney der Kaffeeautomaten-Systeme gemacht. Bei einem ähnlichen Konzept für ein neues Tee-Erlebnis unter dem Namen SPECIAL.T by Nestlé ist Oracle Service Cloud jetzt Garant für eine Customer Experience, die ihresgleichen sucht.


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Nicht weniger als 35 Teesorten kommen – ebenfalls wieder in Kapseln – in eine Teemaschine, die automatisch die richtige Wassertemperatur und die Brühzeit erkennt. Damit nicht genug, gibt es ein mehrsprachiges und länderübergreifendes Shopsystem, eine Wissensdatenbank, in die Kundenerfahrungen eingespeist werden, und einen Customer Service, der individualisiert Angebote koordiniert, mit der Produktentwicklung und dem Gerätesupport vernetzt ist und, und, und.

Durch die Idee der Marke SPECIAL.T by Nestlé hat Nestlé den Teegenuss ähnlich revolutioniert wie zuvor mit Nespresso. Dass der Launch, der laufende Vertrieb und Kundendienst sowie die Weiterentwicklung des Produkts derart reibungslos und dynamisch funktioniert, führt Pascal Monnier, IS/IT-Manager bei SPECIAL.T by Nestlé, auf die von Anfang an implementierten Cloudlösungen von Oracle zurück.

Oracle Service Cloud sorgt im Hintergrund außerdem dafür, dass übergreifend über eine ganze Reihe von Kanälen einschließlich Social Media die Kundenkommunikation optimal gesteuert ist. Eine völlig homogene Benutzeroberfläche für alle Abläufe des Kundendienstes beugt zudem möglichen Kommunikationsfehlern vor.
Wie SPECIAL.T by Nestlé funktioniert und warum Nestlé dabei auf Oracle Cloud vertraut, erzählt Pascal Monnier in einem kurzen Video. Schauen Sie einmal hinein, bis Ihr Teekessel pfeift! Details finden Sie im Blog Beitrag von Hubert Schätzle, Business Development Manager, Oracle.


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