Die Zollbehörde von Abu Dhabi erhält mit Oracle Cloud mobilen Zugriff und KI-Tools
Mit Oracle HMC erhalten die Mitarbeiter der Zollbehörde besseren Zugriff, während die Manager die modernsten KI-basierten Datenanalysefunktionen nutzen können.
“Oracle Cloud HCM erleichtert mir mein Leben als Personalleiter. Es ist, als hätte ich das ultimative System gekauft, und ich brauche nie mehr ein anderes.”
Geschäftliche Herausforderungen
Jeden Tag meistert die Zollbehörde von Abu Dhabi den Balanceakt zwischen einer weitestgehenden Vereinfachung des Handels und der Pflege des Images des Emirats, ohne dabei die strikten Sicherheitsvorschriften außer Acht zu lassen.
Diese Aufgabe erfordert hervorragende Mitarbeiter und ein gutes Personalmanagement. Letzteres wird durch veraltete, örtlich isolierte HR-Systeme erschwert, die übermäßige manuelle Prozesse für Routinearbeiten erfordern. Die Mitarbeiter der Zollbehörde benötigten mobilen Zugriff und Selfservice-Tools für HR-Aufgaben, und das Führungsteam suchte nach modernen Analysefunktionen.
Die Zollbehörde von Abu Dhabi setzt weiterhin auf Wandel zur Verbesserung der Automatisierung, der Einführung von Best Practices und weiteren Investitionen in Innovation. Das HR-Team wünschte sich ein Personalmanagementsystem, das diese Standards erfüllt.
Warum sich die Zollbehörde von Abu Dhabi für Oracle entschieden hat
In Abu Dhabi ist das Vorantreiben von Innovationen durch fortschrittliche Technologien Ministersache. Entsprechend eines von der Regierung erlassenen Mandats entschied sich die Zollbehörde von Abu Dhabi nach Vergleich mehrerer Systemanbieter für Oracle Cloud HCM als HR-Plattform und stellte fest, dass die Datenanalysefunktionen der Oracle Plattform, basierend auf maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz, alle anderen Anbieter hinter sich lassen.
Ergebnisse
Die Zollbehörde von Abu Dhabi schätzt, dass das HR-Team seit der Einführung von Oracle Cloud HCM seine Produktivität um 15 % gesteigert hat. Sie hat 14 HR-Systems konsolidiert und erfolgreich durch das Oracle System ersetzt.
Die Zollbehörde von Abu Dhabi implementierte Oracle Cloud HCM in etwa drei Monaten, und es wurde von den Mitarbeitern schnell angenommen. Mehr als 100 von ihnen benutzten es bereits in den ersten beiden Wochen nach der Einführung.
Die Mitarbeiter können jetzt Selfservice-Funktionen zur Durchführung von Routineaufgaben nutzen und über Mobilgeräte auf ihre HR-Tools zugreifen. Das ist besonders praktisch für Inspektoren, die die meiste Zeit im Außendienst tätig sind. Die Behörde hat Oracle Digital Assistant implementiert, damit die Mitarbeiter den automatischen Sprachzugriff auf Oracle Cloud HCM-Funktionen nutzen können.
Die Zollbehörde von Abu Dhabi erstellt einen zentralen Helpdesk zur Klärung von Mitarbeiterfragen. Dafür kommt die Fallmanagement-Funktion von Oracle HR Help Desk zum Einsatz, um Fragen an die richtige Person weiterzuleiten und innerhalb von 48 Stunden eine Antwort bereitzustellen. So benötigt die Zollbehörde von Abu Dhabi weniger Personal an entfernten Standorten.
Außerdem muss das IT-Team das HR-System nicht mehr jährlich bewerten, um zu prüfen, welche neuen Funktionen hinzugefügt werden müssen und ob ein System-Upgrade durchgeführt werden soll. Stattdessen wird Oracle Cloud HCM automatisch alle drei Monate mit neuen Funktionen aktualisiert, um fortlaufend Best Practices und neue Technologien nutzen zu können. Das IT-Team hat nun Zeit für strategisch wichtigere Themen, anstatt diese für Systembewertungen aufzubringen.