NCBA Bank bietet mit Oracle Cloud einen personalisierten Service
Die integrierten Marketinglösungen von Oracle tragen dazu bei, die Kundenerfahrung bei NCBA zu modernisieren, um bei gleichzeitiger Steigerung der Kapitalrendite eine bessere Gewinnung und Bindung von Kunden zu ermöglichen.
“Wir wollten Kunden auf personalisierte und für sie relevante Weise ansprechen und so sicherstellen, dass sie langfristig bei der Bank bleiben. Oracle hat sich zu einem führenden Anbieter von personalisiertem Marketing und Kundenerfahrung (CX) entwickelt und konnte uns dabei helfen, die angestrebte Langlebigkeit des Kunden zu erreichen und eine höhere Rendite aus unseren Marketinginvestitionen zu erzielen.”
Herausforderungen
Der ostafrikanische Finanzdienstleistungskonzern NCBA ist bestrebt, seinen 32 Millionen Kunden moderne digitale Dienstleistungen anzubieten. Die Marketing- und CRM-Prozesse der Bank waren jedoch fragmentiert und nicht vernetzt, was ihr Bestreben behinderte, modernste Mobile-Banking-Technologie mit personalisierten Kundenerfahrungen zu verbessern.
Um diese Prozesse zu modernisieren und zu harmonisieren, musste NCBA das Beste aus beiden Welten vereinen. Nur so war es möglich die Kunden zufriedenzustellen und gleichzeitig die Rendite der Marketinginvestitionen von NCBA zu maximieren.
Die griffbereite Analyse war für NCBA ein bahnbrechender Schritt. Wir können jetzt die Effektivität unserer Marketingkampagnen problemlos messen und sie anschließend optimieren, sodass wir noch besser auf unsere Kunden reagieren können. Diese Informationen steigern in Kombination mit automatisierten Customer Journeys das Engagement und wirken sich auch spürbar positiv auf den Umsatz aus.
Warum sich NCBA Bank für Oracle entschied
Oracle bot sowohl das technische Fachwissen als auch den End-to-End-Support, der NCBA bei der Bereitstellung personalisierter Kundenerfahrungen unterstützen würde. Oracle verstand die Mission des Unternehmens und verfolgte einen praktischen Ansatz, um sicherzustellen, dass NCBA nicht nur die richtige Technologie zum Erreichen seiner Ziele einsetzte, sondern auch eine reibungslose Implementierung bewerkstelligte, welche die von der Bank anvisierten langfristigen Vorteile lieferte.
Ergebnisse
Als Teil seiner Modernisierungsbemühungen hat NCBA mehrere Oracle Customer Experience-(CX-)Plattformen eingeführt, darunter Oracle Responsys Campaign Management, Oracle Infinity Behavioral Intelligence und Oracle Data Management Platform. Zusammen helfen diese Anwendungen der Bank, Daten zu nutzen, um die Customer Journey zu verfolgen und zu beeinflussen und die Kontaktmethoden und Nachrichten auszuwählen, die bei einzelnen Kunden ankommen. Mit dieser benutzerdefinierten Erfahrung kann NCBA die Kunden bei der Stange halten.
NCBA konnte basierend auf seiner Fähigkeit, Kundensegmente durch Marketingkampagnen besser anzusprechen die E-Mail-Öffnungsraten um 200 % verbessern. Außerdem löst die auf einzelne Kunden angewendete Automatisierung Aktionen aus, die den Kunden relevante Informationen bereitstellen, und wiederum zu einer bedeutungsvolleren Erfahrung führt. Als Ergebnis dieser gezielten Bemühungen verzeichnet die Bank einen Rückgang der Kundenabwanderung um 20 %, während sich qualifizierte Leads verdoppelt haben.
Darüber hinaus erhält NCBA begeistertes Feedback von Kunden zum individualisierten Messaging. Kunden schätzen auch die Möglichkeit, den Fortschritt beim Erreichen ihrer finanziellen Ziele zu verfolgen – eine starke Bestätigung der Mission des Unternehmens, die Bestrebungen des Wirtschaftswachstums der Region zu unterstützen und die Lebensqualität ihrer Kunden zu verbessern.