Swisscom automatisiert mit Oracle seine Kampagnen und verbessert seine Konversionsrate

Swisscom ist in der Schweiz der führende Anbieter für B2C-Mobil- und Festnetzkommunikation sowie für digitales Fernsehen. Das Unternehmen bietet zudem zahlreiche B2B-Lösungen wie Netzwerk-, Cloud- sowie Informations und Kommunikationsservices an. Da der schweizerische Telekommunikationsmarkt gesättigt ist, visiert Swisscom weiteres Wachstum in Bereichen wie dem Internet der Dinge (IoT), dem mobilen und intelligentem Arbeiten, der Sicherheit, dem Cloud-Hosting und Blockchain-basierten Services an. Das Leitprinzip des Unternehmens dabei ist, Geschäftskunden die insgesamt besten Dienstleistungen und ansprechendsten Erfahrungen zu bieten.

Obwohl Swisscom seinen Kunden die neueste IT- und Kommunikationsinfrastruktur bietet, war das Unternehmen für die Generierung neuer Geschäftschancen und Kaufabschlüsse nur schlecht gerüstet. Die Abläufe des Unternehmens für die Leadgenerierung und das Marketing-Kampagnenmanagement wurden noch manuell und On Premise ausgeführt und waren dazu sehr kostspielig.

Auch wenn das Unternehmen erstklassige Inhalte über seine Webseite bereitstellte, hatte Swisscom für das B2B-Marketing keine modernen Marketingtools zur Verfügung, die dazu beitragen konnten, Leads in Kaufabschlüsse umzuwandeln. 2019 begann die Firma daher, nach einer Lösung für die Marketingautomatisierung zu suchen.

Swisscom recherchierte Produkte für die Marketingautomatisierung, um eine ältere On-Premise-Lösung zu ersetzen. Das Unternehmen versandte an ein Dutzend Unternehmen eine Informationsanfrage mit 80 Fragen und nahm drei Anbieter in die engere Auswahl auf. Diese wurden dann um detaillierte Angebote und eine Reihe von Demonstrationen gebeten.

Dann legte Swisscom seine Anforderungen fest, einschließlich einer Datenbank für Verkaufsleads, einerLeadgenerierung und -bewertung, einem Kampagnenmanagement, einer E-Mail-Engine, Callcenter-Konnektivität, die Integration mit Customer Relationship Management (CRM)-Systemen und Funktionen für das Eventmanagement. Oracle Eloqua Marketing Automation schnitt dabei am besten ab.

Indem es sich für Oracle Eloqua Marketing Automation entschied, konnte Swisscom nicht nur seine B2B-Leadgenerierung und seine Abläufe beim Kampagnenmanagement automatisieren, sondern auch seine ersten Schritte zur Nutzung von Cloud-Anwendungen in Angriff nehmen.

Oracle Eloqua erfüllt zudem die Datenschutzrichtlinien der DSGVO, indem es eine Double-Opt-in-Methode bereitstellt, durch die per E-Mail der Wunsch eines Verbrauchers bestätigt wird, einen Link oder Marketinginhalte wie geschäftliche Kurzberichte, Newsletter, Veranstaltungsinformationen oder andere Materialien herunterzuladen. Indem es Systeme zur Leadgenerierung und -pflege auf Excel-Basis hinter sich gelassen hat, konnte Swisscom die Opt-in-Klicks von 40 % auf 80 % steigern und dadurch erheblich mehr hochwertige Leads erfassen, die schließlich in Kaufabschlüsse umgewandelt werden konnten.

Durch die Automatisierung seiner Strategie zur Leaderfassung und Kampagnendurchführung konnte Swisscom sein B2B-Marketing verbessern. Das Unternehmen wirkt nun fortlaufend auf seine über 5.000 Unternehmenskunden ein, weiter in die hochmodernen Geschäftsangebote von Swisscom zu investieren.

„Oracle Eloqua ist für uns wie eine Spielwiese, auf der wir neue Sachen ausprobieren und auch verwerfen können“, erzählt Simon Kaufmann, Manager für die Automatisierung des B2B-Marketings bei Swisscom. „Dadurch können wir innovativer sein, denn unsere Mitarbeiter können nun vieles ausprobieren, was vorher nicht möglich war.“

Früher war das B2B-Marketingteam von Swisscom auf eine externe Agentur angewiesen, um neue Kampagnenfunktionen zu programmieren – ein Prozess der Wochen dauern konnte. Mithilfe der A/B-Tests von Oracle Eloqua können die Marketingmanager nun Dutzende von mehrstufigen E-Mail-Marketingkampagnen in den ersten Monaten ihres Go-Live erstellen, testen und modifizieren. Durch Zwei-Varianten-Tests wurde die Leadpflege und -bewertung verbessert.

Oracle Eloqua unterstützt auch den Verkaufstrichter von Swisscom durch genauere und messbare Prozesse zur Leadgenerierung, die aus Interessenten Geschäftschancen machen, die Verkaufsteams durch Kaufabschlüsse monetarisieren können. „Das Management war sehr erfreut zu sehen, wie begeistert Marketingmanager davon waren, Dinge schneller erledigen zu können, was zu mehr Leads und mehr Transparenz bei den Umsätzen geführt hat“, erzählt Kaufmann. „Die Marketingautomatisierung hat bei uns zu einer neuen Denkweise geeführt.“

Das IT-Team des Telekommunikationsanbieters kann mühelos die Schnittstelle zwischen Oracle Cloud und der Umgebung von Swisscom bedienen. Das beinhaltet Überwachungsfunktionen, Dashboards oder die Verbindung zu anderen Tools, die das Unternehmen verwendet. „Wir waren bei Swisscom die SaaS-Pioniere und konnten zeigen, welche Vorteile es bringt, wenn man Oracle die Vewaltung neuer Releases sowie der Sicherheit und Infrastruktur überlässt“, berichtet Kaufmann.

Der Übergang von einer On-Premise- zu einer cloudbasierten Marketingautomatisierung steht dabei im Einklang mit der Unternehmensstrategie von Swisscom, die Umsäzte aus dem gesättigten Telekommunikationsmarkt mithilfe von Informations- und Kommunkationslösungen zu ergänzen, die sich auf drei Säulen stützen: die beste Customer Experience (CX), Operational Excellence und neues Wachstum.

Das Angebot vonOracle beinhaltete Accenture als Partner für die Implementierung. Dadurch profitierte man von der langen Geschäftsbeziehung, die Accenture bereits mit Swisscom unterhielt und seiner Erfahrung im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie. Zudem kann Accenture bereits auf zahlreiche erfolgreiche Implementierungen von Oracle Eloqua Marketing Automation verweisen.