Zema erschließt mit Oracle Commerce einen neuen Einnahmekanal
Der brasilianische Einzelhandelsgigant Zema Group war bereit, sein E-Commerce-System aufzugeben – bis er Oracle Commerce entdeckte.
“We saw much higher earnings than we had expected in the first year. We are satisfied with the Oracle partnership, and the positive side is that we are using a tool that can reach 200 km/h; yet, we are merely running at 90 km/h, for now.”
Herausforderungen
Die Zema Group ist ein brasilianischer Einzelhandelsgigant mit Hauptsitz im Inneren des Bundesstaates Minas Gerais und 420 Geschäften in sechs brasilianischen Bundesstaaten. In den über 90 Jahren seines Bestehens war das Unternehmen stets bestrebt, aktuelle Markttrends zu verstehen und sich darauf einzustellen. Kurz vor seinem hundertjährigen Bestehen im Jahr 2019 eröffnete die Zema Group eine E-Commerce-Plattform.
Der Sprung zum digitalen Handel war von Schwierigkeiten geprägt. Die Gruppe suchte nach einigen betrieblichen Implementierungen für die Online-Umgebung, aber nach Investitionen und Partnerschaften, die weder optimiert noch aufeinander abgestimmt waren, hätte Zema das Projekt beinahe aufgegeben. In einer möglichen letzten Chance für den Versuch einer digitalen Transformation wandte sich Zema an Oracle.
Und es hat funktioniert. Durch die Übernahme von Oracle Commerce konnte Zema seine E-Commerce-Plattform starten. Jedoch war ein Online-Shop nur der Anfang: Das Unternehmen plante seine Dienstleistungen und die Kundenerfahrung zu verbessern, unabhängig davon, auf welcher Plattform die Verbraucher ihre Einkäufe tätigen: Website, Teleshopping oder physische Shops.
Mit Oracle Cloud gelang es Zema, seine Online- und Offline-Kanäle zu integrieren, um den wachsenden und sich ändernden Anforderungen seiner Kunden an E-Commerce gerecht zu werden.
One of the points that weighed in Oracle’s favor was its globally recognized platform. We knew we could bet on it because it has world-recognized delivery.
Warum sich Zema für Oracle entschied
Nach seinen frustrierten Versuchen, im E-Commerce-Bereich zu debütieren, betrachtete Zema Oracle als vertrauenswürdigen Partner auf dem Markt – ein ausschlaggebender Punkt bei der Wahl von Oracle für seine fortlaufende digitale Transformation.
Ergebnisse
Mit Oracle Commerce startete Zema seinen ersten Online-Shop, aber in der Dringlichkeit, live zu gehen, startete das Unternehmen die Website ohne alle gewünschten Funktionen. Die Entscheidung, live zu gehen, erwies sich angesichts der bis 2020 gestellten Herausforderungen als richtig. Im Laufe des Jahres stiegen die Internetverkäufe von 1 % der Netzwerkeinnahmen auf 10 %.
Noch vor dem Umsatzsprung hatte die E-Commerce-Plattform von Zema bereits ihren ersten Test bestanden – den „Black Friday 2019“. „Die Website wurde im August 2019 live geschaltet und es war unser erster Black Friday online“, sagt Ferreira. „Hingegen unseren Erwartungen verdoppelte sich der Website-Traffic, und die Plattform verhielt sich äußerst zufriedenstellend. Und wir hatten keine größeren Probleme.“
Zusätzlich zur Bereitstellung einer stabilen Plattform verbesserte Oracle weitere Facetten der Dienstleistungen, die Zema seinen Kunden anbietet.
Beispielsweise hat Oracle Responsys Campaign Management sowohl die E-Mail-Öffnungsraten als auch die Konvertierungsindikatoren erheblich verbessert. Zema verwendet auch Oracle Service, um einen cloudbasierten Kundenservice bereitzustellen. Das Ziel des Unternehmens ist die Integration von Oracle Service in andere Bereiche der Organisation, wie das E-Commerce-Backoffice und die Logistikabteilung.
„Bis dahin wurden viele manuelle Prozesse und Kontakte zwischen Abteilungen per E-Mail abgewickelt“, sagt Ferreira.
Sowohl Oracle Service als auch Oracle Responsys sind Teil einer zweiten Phase der digitalen Transformation von Zema. Nach einer einjährigen Partnerschaft mit Oracle hat das Unternehmen seine anfänglichen Anforderungen erfüllt und sieht Chancen für zukünftige Vorteile, die noch nicht genau unter die Lupe genommen wurden.
Ein Handelserlebnis für Kunden zu schaffen, war keine leichte Aufgabe. Eletrozema musste ein breites Spektrum an Bevölkerungsgruppen ansprechen, und seine charakteristischen Zahlungsoptionen beibehalten und gleichzeitig eine einfache, aber effiziente Website erstellen. Oracle Commerce versorgte Eletrozema mit Versand-Gateways, eine einfache und dynamische Benutzeroberfläche und intelligenten Produktvorschlägen.
Mehr als 82 % der E-Commerce-Zielgruppe von Eletrozema hatten noch kein Einkaufserlebnis bei Zema. Die Website geht über inspirierende Markentreue hinaus. Bis heute hat die Website über 10 Millionen neue Kunden gewonnen. Außerdem hat die Öffentlichkeit in Brasilien einen allgemeinen Konsens über die Website, und öffentliche Rezensionen brachten Eletrozema 2020 die Auszeichnung als „Vertrauenswürdiger Laden“ von Yourviews ein. Erscheinungen und Erfahrungen gehen Hand in Hand; in einem neuen Umfeld wie dem brasilianischen Online-Shopping kann es dazu beitragen, Kundenfürsprache und Markentreue zu schaffen.
Die Online-Einnahmen sind im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 902 % gestiegen. Die einst als traditionell angesehene Marke hat nun den Weg für ein neues Vermächtnis an Innovationen geebnet. Diese Bemühungen fanden international Anerkennung. 2021 wurde Eletrozema als Finalist für die 15. jährlichen Markie Awards für den Convert Award for Best Commerce Experience ausgewählt.