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Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Sorgen Sie dafür, dass jede Kundeninteraktion zählt, indem Sie alle Ihre Geschäftsdaten über Werbung, Marketing, Vertrieb, Handel und Service hinweg verbinden. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) bietet eine verbundene Suite von Anwendungen, die über das herkömmliche CRM hinausgeht, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, aufrecht zu erhalten, zu bedienen und zu festigen. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden und deren Interaktionen – egal wie, wann, wo oder mit wem sie interagieren. Stärken Sie Ihr gesamtes Unternehmen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse sicherzustellen – von der Akquisition bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.
Forrester ernennt Oracle zum Marktführer für Digital Experience Platforms
In The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Bericht für das dritte Quartal 2021, war Oracle einer von nur vier führenden Anbietern und erhielt in 19 der 26 Kriterien die höchstmögliche Punktzahl.
Die Gewinner der Markie Awards stehen fest!
Nachdem wir Hunderte von Einsendungen aus der ganzen Welt erhalten haben, freuen wir uns, diejenigen anzuerkennen, die die besten Kundenerlebnisse des Jahres geliefert haben.
Was gibt es Neues bei Advertising und CX?
Erfahren Sie, wie Sie mit den neuesten Innovationen bei Advertising und CX die volle Leistungsfähigkeit von KI und Machine Learning nutzen können, um relevante Kundenerlebnisse zu schaffen.
Entdecken Sie Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Erreichen Sie die richtige Zielgruppe in der richtigen Umgebung und messen Sie die Auswirkungen Ihrer Kampagnen auf den Gesamterfolg
Maximieren Sie die Leistung und erzielen Sie bessere Ergebnisse, indem sie hochwertige Targeting-Daten, innovative, kontextbezogene Technologien und leistungsstarke Messlösungen verwenden. Mit Oracle Advertising können Sie die richtigen Personen erreichen, Ihre Werbeausgaben schützen und die Auswirkungen Ihrer Kampagnen messen, um besser zu verstehen, was funktioniert und warum.
Funktionen
- Ganzseitige kontextbezogene Brand Safety für Text, Video und Audio
- Kuratierte Datenbestände
- Erweiterte Kundendaten
- Schutz vor schädlichen Inhalten, Sichtbarkeitsproblemen und Anzeigenbetrug
- Identifizieren Sie Trendinhalte in Echtzeit
- 360-Grad-Überblick über die Kampagnenleistung
- Messen der geschäftlichen Auswirkungen und Ergebnisse
Orchestrieren Sie intelligentes, kanalübergreifendes Marketing für B2B und B2C
Erstellen Sie datenbasierte, nahtlose Marketingerlebnisse, die Ihre Kunden begeistern. Oracle Marketing hilft Ihrem Team, die Kampagneninteraktionsrate zu steigern, B2B-Strategien zu personalisieren, B2C-Kanäle zu optimieren und Daten in Echtzeit zu gewinnen.
Funktionen
- Kampagnenmanagement
- Marketingautomatisierung
- Digitale Personalisierung und Optimierung
- Aktionen und Daten in Echtzeit
- Zielgruppensegmentierung
- Kundenakquise
- Verhaltensinformationen
- Tests und Optimierung
- Kundentreue und -bindung
- Content Management
- Kundendatenplattform
Vereinheitlichen Sie Ihre Vertriebsplanungs- und -ausführungsprozesse
Mit Oracle Sales können Sie reaktionsschnellen Vertrieb über alle Kontaktpunkte hinweg durchführen. Der moderne, einheitliche Verkaufs- und Kaufansatz von Oracle CX verbindet Vertrieb und Handel mit Service, Marketing und dem gesamten Kundenerlebnis.
Funktionen
- Verkaufsautomatisierung mit der CX Mobile App
- B2B-Service
- Vertriebsplanung und Anreizvergütungen
- Management der Vertriebsentwicklung
- Partner Relationship Management
- Preis- und Angebotskonfiguration
- Abonnementverwaltung
- Einheitlicher B2B- und B2C-Handel
- Digitaler Verkauf
- Verkaufskonto-Datenqualität und -anreicherung
- Kundendatenmanagement
- Content Management
- Einheitliche Kundeninformationen
Verbinden Sie Serviceeinsätze und passen Sie sie an
Personalisieren Sie Ihre Serviceeinsätze in jedem Kanal. Oracle Service bietet Verbrauchern und Unternehmen vernetzte Erfahrungen mit wissensbasierten Interaktionen und Automatisierung.
Funktionen
- B2C-Service für Interaktionen mit hohem Volumen
- B2B-Service für wichtige Konten
- Field Service Management
- Digitaler Kundenservice
- Service Center für Mitarbeiterinteraktionen
- Kundendatenmanagement
- Integrierter B2B- und B2C-Handel
- Knowledge Management
- Beratungs- und Entscheidungsautomatisierung
- Content Management
- Einheitliche Kundeninformationen
Schaffen Sie moderne Kundenerlebnisse auf einer leistungsstarken Plattform
Verbinden Sie Daten, Prozesse und Anwendungen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Oracle bietet die Flexibilität, in alle Anwendungen in Ihrem Unternehmen integriert zu werden, die Funktionen mit neuen Technologien zu erweitern, auf einer sicheren Plattform aufzubauen und Ihr Unternehmen mit leistungsstarken Analysen und adaptiver künstlicher Intelligenz zu stärken.
Funktionen
- KI
- Analyse
- Kundendaten
- Chatbots
- Cloud Infrastructure
- Content Management
- Identity and Access Management
- Integration
- Entwicklung mit geringem Programmieraufwand
- Prozessautomatisierung
- Sicherheit
- User Experience (UX)
Nutzen Sie das Potential von CX mit branchenspezifischen Lösungen
Setzen Sie die Leistungsfähigkeit von innovativen Technologien und verbundenen Anwendungen frei, mit denen Sie in Bedarfsmomenten mit Ihren Kunden in Kontakt treten und Interaktionen intelligenter und kontextbezogener gestalten können. Oracle CX for Industry bietet eine Reihe umfassender End-to-End-Lösungen für bestimmte Branchen. Jede vorgefertigte, konfigurierbare Lösung kann in Ihre Back-Office-Lösungen integriert werden.
Funktionen
- CX für Kommunikation und Medien
- CX für Finanzdienstleistungen
- CX für den Hightech-Bereich, die Fertigung und Automobilindustrie
- CX für Konsumgüter und Einzelhandel
- CX für den öffentlichen Sektor
- Government 2.0
Interaktive Demo
Kundenerlebnis für B2B
Machen Sie jede Kundeninteraktion zu etwas Besonderem, indem Sie unsere vernetzte Suite von B2B-Anwendungen nutzen, um dauerhafte Kundenbeziehungen zu schaffen, zu verwalten, zu bedienen und zu pflegen. Erfahren Sie, wie Marketing, Vertrieb und Service zusammenarbeiten, um außergewöhnliche CX zu erzielen.
Warum Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?
Verbinden Sie Ihre CRM- und Backoffice-Systeme
Vereinheitlichen Sie all Ihre Geschäftsanwendungsdaten mit Ihren CRM-Anwendungen, um sich an Ihren Kunden auszurichten und Ihr Markenversprechen zu erfüllen. Die einheitliche Cloud-Plattform von Oracle bietet einen vollständigen Überblick über jeden Kundenkontakt in den Bereichen Marketing, Handel, Vertrieb und Service, Finanzen, Lieferkette und Personal – unabhängig davon, wie, wo oder wann Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten.
Stärken Sie Kundenerlebnisse (CX) in Echtzeit
Stellen Sie CX in Echtzeit bereit, das auf das Online-Verhalten Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Mit Oracle CX können Sie in den entscheidenden Momenten Daten in Informationen und Informationen in relevante und personalisierte Erlebnisse umwandeln. Stärken Sie Ihr gesamtes Unternehmen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse sicherzustellen – von der Akquise bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.
Nutzen Sie Daten, um Ihre Kunden vollständig zu verstehen
Erfassen Sie alle Kundendatenpunkte, um die Werbemaßnahmen zu optimieren, und erstellen Sie ein einziges 360-Grad-Kundenprofil, sodass jeder Kundenkontaktpunkt personalisiert wird. Optimieren Sie alle Kampagnen und Interaktionen in Echtzeit, um den Erfolg sicherzustellen. Oracle unterstützt Unternehmen seit mehr als 40 Jahren dabei, geschäftlichen Nutzen aus Daten zu ziehen. Daten sind Teil unserer DNA.
Verbessern Sie Ihre Werbeergebnisse
Beginnen Sie mit besseren Ergebnissen, indem Sie die Werbeinvestitionen optimieren. Mit Lösungen, die Ihnen helfen, die Zielgruppenbereitstellung zu verbessern und vor Anzeigenbetrug und unsicheren Markenumgebungen zu schützen, kann die Oracle Suite mit Adtech-Lösungen (ehemals Oracle Data Cloud) den Erfolg digitaler Werbung über Zielgruppen, Kontext und Messungen hinweg freischalten.
Panasonic Europe Mobile Solutions koordiniert Vertrieb und Marketing, um seinen Kundenstamm zu schützen und zu erweitern
„Seit der Integration der Oracle Sales-, Marketing- und Service-Anwendungen sind wir nicht nur in der Lage, mehr Nettoneugeschäfte abzuschließen, sondern unsere Pipeline für Geschäftsabschlüsse von hoher Wahrscheinlichkeit ist nun auch die beste, die wir je hatten.“
Kevin Jones, Geschäftsführer im Geschäftsbereich Panasonic Europe Mobile Solutions
Oracle CX – Kundenerfolge
Erfahren Sie, warum führende Unternehmen aller Branchen Oracle CX verwenden, um mehr zu verkaufen, einen besseren Service zu bieten und mehr Kunden zu binden.
Warum die Konvergenz von Adtech und Martech für digitale Vermarkter im Jahr 2021 von Bedeutung ist
Das Jahr 2020 hat gezeigt, dass digitale Vermarkter sich bemühen müssen, agil zu sein und ihre Marketingstrategien schnell anzupassen. Die Integration von Adtech und Martech kann Marketingfachleuten helfen, neue Kunden zu gewinnen und stärkere und länger anhaltende Beziehungen aufzubauen. Ariel Kelman, Oracle CMO, glaubt, dass „Die Dinge nie wieder zu 100 % so sein werden wie früher.“
Sorgen Sie dafür, dass jede Kundeninteraktion zählt
Verbinden Sie die Customer Journey beim Einkauf mit Ihrem Verkaufsprozess
Erstellen und automatisieren Sie einfach personalisierte B2B-Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg
Erstellen und verwalten Sie auf einfache Weise personalisierte B2C-Kundenbeziehungen
Vereinheitlichen Sie Kundendaten, um das Einkaufserlebnis über digitale Handelskanäle zu optimieren
Bieten Sie über jeden Kanal innovative, datengesteuerte B2B-Kundenserviceerlebnisse in Echtzeit
Bieten Sie ein hochwertiges und authentisches B2C-Kundenserviceerlebnis, das sich von dem bei der Konkurrenz abhebt
Erhalten Sie umfassende Asset-Visibilität für eine kostengünstige End-to-End-Außendienstlösung
Materialien
E-Book Oracle Fusion Cloud Applications
Gestalten Sie die Zukunft Ihres Unternehmens mit Oracle SaaS-Anwendungen. Dieser Leitfaden für Geschäftsmanager hilft Ihnen dabei, neue Wege zu finden, um Ihr Geschäft auszubauen, damit Sie überleben und gedeihen können—egal was die Zukunft bringt.
Siebel CRM
Oracle Siebel CRM-On-Premises-Anwendungen bieten Lösungen für die komplexesten Geschäftsprozesse im Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
Sehen Sie sich die Vergleiche an
Entwickeln Sie Ihre Advertising- und CX-Kenntnisse
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Advertising- und CX-Schulungen und ‑Zertifizierungen.
Lernmaterialien
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch bewährter Verfahren und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Mitglieder geben auch Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen—direkt an die Oracle-Entwicklung.
Weitere Kunden-Community-Gruppen
Finden Sie einen Partner, werden Sie Partner
Oracle arbeitet mit führenden unabhängigen Softwareanbietern (ISVs) zusammen, die eine breite Palette von Lösungen anbieten, die Oracle Advertising and Customer Experience (CX)-Produkte erweitern und ergänzen.
Support und Services
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