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Aktuelle Fragen
Oracle Customer Experience (CX)
Kundensignale sind überall. Kann Ihr Unternehmen diese Signale effektiv interpretieren und Maßnahmen ergreifen, um das Kundenerlebnis zu optimieren? Oracle Fusion Cloud CX hilft Unternehmen dabei, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und zu verwalten, indem sie in jedem wichtigen Moment aktiv werden – von der Kundenakquise bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.
Wie denken führende Marketing-Experten?
In der Aufzeichnung unseres virtuellen Summits teilen führende Marken ihre Best Practices rund um die Interpretation von Kundensignalen, die flexible Reaktion auf neue Geschäftsbedingungen und die Anpassung der Kundenerfahrungen in Echtzeit.
Oracle Cloud CX Virtual Summit:Die Zukunft von CX mit Larry Ellison
Sehen Sie sich die Wiederholungen der Cloud CX Virtual Summit an und hören Sie, wie Oracle CTO und Vorsitzender Larry Ellison darüber spricht, wie Unternehmen Marketing, Vertrieb und Service neu gestalten, damit jede Kundeninteraktion eine Rolle spielt.
Gartner Magic Quadrant for CRM Lead Management
Oracle wurde erneut zum Leader im Gartner Magic Quadrant für CRM Lead Management ernannt – sowohl aufgrund seiner „Vollständigkeit der Vision“ als auch wegen der „Ausführungsfähigkeit“ für Kunden.
Warum Oracle Cloud CX?
Verbinden Sie Ihre CRM- und Backoffice-Systeme
Vereinheitlichen Sie Ihre Backoffice-Systeme mit Ihrem CRM Anwendungen, um Ihr Unternehmen an Ihren Kunden auszurichten und Ihr Markenversprechen zu erfüllen. Nur Oracle verbindet Finanzen, Supply Chain und CX auf einer einheitlichen Cloud-Plattform.
Erfahren Sie, wie AirBorn ERP und CX miteinander verbindet (1:57)
Stärken Sie Kundenerlebnisse (CX) in Echtzeit
Stellen Sie CX in Echtzeit bereit, das auf das Online-Verhalten Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Mit Oracle Cloud CX können Sie Daten in Informationen und Informationen in relevante und personalisierte Erlebnisse umwandeln, wenn es darauf ankommt.
Nutzen Sie Daten, um Ihre Kunden zu verstehen
Erfassen Sie alle Kundendatenpunkte in einem einzigen Profil und personalisieren Sie damit jeden Kundenkontaktpunkt. Oracle unterstützt Kunden seit mehr als 40 Jahren bei der Verwaltung, Sicherung und Steuerung des geschäftlichen Nutzens aus Daten. Kundendaten sind Teil unserer DNA.
Oracle Fusion Cloud CX
Orchestrieren Sie intelligentes, kanalübergreifendes Marketing für B2B und B2C
Erstellen Sie datenbasierte, nahtlose Marketingerlebnisse, die Ihre Kunden begeistern. Oracle Marketing hilft Ihrem Team, die Kampagneninteraktionsrate zu steigern, B2B-Strategien zu personalisieren, B2C-Kanäle zu optimieren und Daten in Echtzeit zu gewinnen.
Funktionen
- B2C-Kampagnenmanagement
- B2B-Marketingautomatisierung
- Digitale Personalisierung und Optimierung
- Aktionen und Daten in Echtzeit
- Zielgruppensegmentierung
- Kundenakquise
- Datenqualität und -anreicherung
- Kompletter B2B- und B2C-Handel
- Kundentreue und -bindung
- Smart Content und Authoring
- Einheitliche Kundeninformationen
Vereinheitlichen Sie Ihre Vertriebsplanungs- und -ausführungsprozesse
Mit Oracle Sales können Sie reaktionsschnellen Vertrieb über alle Kontaktpunkte hinweg durchführen. Der moderne, einheitliche Vertriebs- und Kaufansatz von Oracle Cloud CX verbindet Vertrieb und Handel mit Service, Marketing und dem gesamten Kundenerlebnis.
Funktionen
- Verkaufsautomatisierung mit der CX Mobile App
- B2B-Service
- Vertriebsplanung
- Management der Vertriebsentwicklung
- Partner Relationship Management
- Preis- und Angebotskonfiguration
- Abonnementverwaltung
- Einheitlicher B2B- und B2C-Handel
- Digitaler Verkauf
- Verkaufskonto-Datenqualität und -anreicherung
- Customer Data Management
- Smart Content und Authoring
- Einheitliche Kundeninformationen
Verbinden Sie Serviceeinsätze und passen Sie sie an
Personalisieren Sie Ihre Serviceeinsätze in jedem Kanal. Oracle Service bietet Verbrauchern und Unternehmen vernetzte Erfahrungen mit wissensbasierten Interaktionen und Automatisierung.
Funktionen
- B2C-Service für Interaktionen mit hohem Volumen
- B2B-Service für wichtige Konten
- Field Service Management
- Digitaler Kundenservice
- Service Center für Mitarbeiterinteraktionen
- Customer Data Management
- Integrierter B2B- und B2C-Handel
- Knowledge Management
- Beratungs- und Entscheidungsautomatisierung
- Smart Content und Authoring
- Einheitliche Kundeninformationen
Schaffen Sie moderne Kundenerlebnisse auf einer leistungsstarken Plattform
Verbinden Sie Daten, Prozesse und Anwendungen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Oracle bietet die Flexibilität, in alle Anwendungen in Ihrem Unternehmen integriert zu werden, die Funktionen mit neuen Technologien zu erweitern, auf einer sicheren Plattform aufzubauen und Ihr Unternehmen mit leistungsstarken Analysen und adaptiver künstlicher Intelligenz zu stärken.
Funktionen
- Sprachfähige digitale Assistenten
- Oracle Visual Builder
- Chatbots
- KI und Machine Learning
- Internet of Things
- Sicherheitsorientierte Architektur
- Identität und Compliance
- Bedrohungserkennung
- Auf der Grundlage von Oracle Cloud Infrastructure
- Vorgefertigte Integrationen und Prozessabläufe
- API-Katalog
- Prozessautomatisierung
Nutzen Sie das Potential von CX mit branchenspezifischen Lösungen
Setzen Sie die Leistungsfähigkeit von innovativen Technologien und verbundenen Anwendungen frei, mit denen Sie in Bedarfsmomenten mit Ihren Kunden in Kontakt treten und Interaktionen intelligenter und kontextbezogener gestalten können. Oracle CX for Industry bietet eine Reihe umfassender End-to-End-Lösungen für bestimmte Branchen. Jede vorgefertigte, konfigurierbare Lösung kann in Ihre Back-Office-Lösungen integriert werden.
Funktionen
- CX für Kommunikation und Medien
- CX für Finanzdienstleistungen
- CX für den Hightech-Bereich, die Fertigung und Automobilindustrie
- CX für Konsumgüter und Einzelhandel
- CX für den öffentlichen Sektor
- Government 2.0
Oracle Cloud CX – Kundenerfolge
Erfahren Sie, wie führende Unternehmen auf der ganzen Welt Oracle Cloud CX einsetzen, um ihren Teams zum Erfolg zu verhelfen.
Panasonic Toughbooks richtet Sales and Marketing aus, um seinen Kundenstamm zu schützen und zu erweitern
Oracle zum neunten Mal in Folge zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center ernannt
Shawn Myers, Leiter Produktmarketing, Oracle Cloud CX ApplicationsOracle ist stolz, für seine „Ausführungsfähigkeit“ und „Vollständigkeit der Vision“ zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant von 2020 für das CRM Customer Engagement Center ausgezeichnet worden zu sein. Um mehr über die Position von Oracle im diesjährigen Magic Quadrant zu erfahren, klicken Sie hier, um den vollständigen Bericht herunterzuladen.
Vollständigen Beitrag lesenSorgen Sie dafür, dass jede Kundeninteraktion zählt
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Verbinden Sie die Customer Journey beim Einkauf mit Ihrem Verkaufsprozess
Verbinden Sie vollständige, zuverlässige und genaue Daten, um eine einfache, konsolidierte Ansicht Ihrer Kunden/Interessenten Kunden zu erhalten. Planen Sie intelligenter, prognostizieren Sie genauer und verkaufen Sie mehr – mit größerer Geschwindigkeit.
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Erstellen und automatisieren Sie einfach personalisierte B2B-Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg
Sehen Sie Ihren B2B-Markt aus demselben Blickwinkel wie B2C. Sammeln Sie alle verfügbaren Informationen, um sich intelligent mit Ihren Käufern über deren bevorzugte Kanäle zu verbinden, wenn es darauf ankommt.
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Erstellen und verwalten Sie auf einfache Weise personalisierte B2C-Kundenbeziehungen
Bauen Sie personalisierte, belastbarere und wertvollere Kundenbeziehungen auf. Verwenden Sie die branchenführenden Cloud-Anwendungen von Oracle Marketing, um einzelnen Verbrauchern mit Leichtigkeit und Effizienz einfühlsame, unwiderstehliche Kundenerlebnisse zu bieten.
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Vereinheitlichen Sie Kundendaten, um das Einkaufserlebnis über digitale Kanäle zu optimieren
Verfolgen Sie einen neuen Ansatz, um die Anforderungen Ihrer digitalen Kunden in Echtzeit zu erfüllen. Mit Oracle Commerce können Sie die Kaufsignale Ihrer Kunden nutzen, um ihre Bedürfnisse proaktiv zu erfüllen, die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
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Bieten Sie über jeden Kanal ein innovatives, datengesteuertes B2B-Kundenserviceerlebnis in Echtzeit
Bieten Sie im entscheidenden Moment den besten Kundenservice. Erfassen Sie Kundensignale und bieten Sie über jeden Kanal den innovativen Service in Echtzeit, der Kunden bindet, Umsatz generiert und die Kundenzufriedenheit steigert.
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Bieten Sie ein hochwertiges und authentisches B2C-Kundenserviceerlebnis, das sich von dem bei der Konkurrenz abhebt.
Differenzieren Sie das Kundenserviceerlebnis, indem Sie über jeden Kanal authentischen und innovativen Service in Echtzeit bieten. Schaffen Sie ein B2C-Ökosystem, das die Kundenbindung und das Mitarbeiterengagement fördert, mehr Umsatz generiert und die Kundenzufriedenheit verbessert.
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Erhalten Sie umfassende Asset-Visibilität für eine kostengünstige End-to-End-Außendienstlösung
Verbinden Sie Daten und gewinnen Sie daraus Erkenntnisse, um mithilfe des Internet of Things (Internet der Dinge, IoT) proaktiv Services bereitzustellen und die Effizienz zu maximieren, indem Sie KI und maschinelles Lernen (ML) nutzen, um Planung und Entsendung intelligent zu automatisieren. Stellen Sie zudem Ihren Außendienstmitarbeitern die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um die Arbeit direkt beim ersten Einsatz mit der einzigen wirklich nativ integrierten Front-Office-, Back-Office- und Außendienstlösung richtig zu erledigen.
Materialien
Release Readiness
Informieren Sie sich über die neuesten Versionen von Oracle Cloud CX und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.
Übersichten und Demos
Überwinden Sie die Grenze der Belastbarkeit des CRM von gestern
86 Prozent der Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst geben an, in Bezug auf ihre Arbeit frustriert zu sein. Ihre herkömmlichen CRM-Systeme und Werkzeuge erfüllen die heutigen digitalen Anforderungen nicht mehr. Infolgedessen arbeiten Verkäufer härter als je zuvor für niedrigere Löhne.
Zusätzliche Informationen
Entwickeln Sie Ihre Cloud CX-Kompetenzen
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr zu Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch bewährter Verfahren und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.
Weitere Kunden-Community-Gruppen
Cloud Marketplace
Fördern Sie Innovationen mit Partneranwendungen und -diensten, die über Oracle Cloud Marketplace verfügbar sind. Hier finden Sie die umfassendste Liste von Apps für Vertrieb, Service, Marketing und mehr.
Best Practices für das Kundenerlebnis (CX)
Customer Experience ist mehr als Kundenservice oder Kundenzufriedenheit. Es geht um die Gefühle Ihrer Kunden während und nach jeder Interaktion mit Ihrer Marke. Dies betrifft jeden Kundenkontaktpunkt auf. Aus diesem Grund sind Best Practices wichtig, denn mit diesen lassen sich im Vergleich zu anderen Methoden bessere Ergebnisse erzielen.
Erste Schritte
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Erfahren Sie, was Oracle Cloud CX für Sie tun kann.
Einführung
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