Oracle Digital Experience for Communications

Innovation, Engagement und Transformation für die Experience Economy

Starten Sie Innovationen, um schneller auf den Markt zu kommen, bieten Sie Kunden zum Zeitpunkt ihres Bedarfs hochgradig personalisierte Angebote, ermöglichen Sie Omnichannel-Kauferlebnisse und bieten Sie intelligenten Service über den vom Kunden bevorzugten Kanal.

Intuitive Erfahrungen

Machen Sie es Kunden, Mitarbeitern und Partnern einfach, Ihre Produkte und Dienstleistungen über den Kanal ihrer Wahl zu entdecken und mit Ihnen in Kontakt zu treten. Entwerfen und gestalten Sie Erlebnisse, um Ihre Marke widerzuspiegeln, ohne durch zugrunde liegende IT-Systeme eingeschränkt zu werden.

Komplettlösungen als SaaS-Service

Stellen Sie Lösungen für neue Produkte bereit und bieten Sie Markteinführungs-, Handels- und Kunden-Support, indem Sie einfach relevante Services abonnieren. Mit vorgefertigten Lösungen erhalten Sie end-to-end-Funktionen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind, Ihnen helfen, schnell auf den Markt zu kommen und Risiken und Kosten im Zusammenhang mit Bereitstellungen zu vermeiden.

Open Digital Architecture (ODA)

Basierend auf einem Open Digital Architecture (ODA)-Framework mit TM Forum-Standards erleichtern wir das Plug-and-Play mit älteren IT- und Drittanbieteranwendungen. Schnelle Innovationen, ob geschäftlich oder in der IT, durch Entkopplung von Engagement-Systemen von herkömmlichen Aufzeichnungssystemen.

Bringen Sie Innovationen schneller auf den Markt, ohne auf die IT angewiesen zu sein

Verwenden Sie Echtzeit-Kundendaten, um neue Angebote zu erstellen, vorhandene zu überarbeiten und alte Angebote zurückzuziehen, mit einer zentralisierten Design-Time-Erfahrung. Bringen Sie neue Produkte und Angebote mit einer benutzerfreundlichen, intuitiven Designoberfläche, die speziell für Geschäftsanwender wie Produkt- und Marketingmanager entwickelt wurde, schnell auf den Markt, und reduzieren Sie gleichzeitig die Marktüberschwemmung durch ein und dasselbe Produkt. Liefern Sie kundenorientierte Innovationen und erzielen Sie höhere Umsätze und Margen.

Angebotserstellung

Vereinfachen Sie den Prozess, um schnell relevante Angebote und Bundles zu erstellen, indem Sie Kern- und Nicht-Kernprodukte, flexible Bundles und Komponenten, Preise, Bedingungen und Berechtigungsregeln in einer intuitiven Geschäfts-Benutzeroberfläche definieren. Verbessern Sie das Design-Time-Erlebnis mit einer modernen, geführten, geschäftspersonenfreundlichen Benutzererfahrung.

Offer 360

Anzeigen, Überwachen und Verwalten aller Angebote im Offer 360-Dashboard. Überwachen Sie die Lebenszyklusphase und Performance von Angeboten. Unabhängig davon, ob Sie zu irgendeinem Zeitpunkt neue Angebote erstellen, vorhandene klonen, zurückziehen oder ändern – Sie sind bereit, die Kundenanforderungen zu erfüllen – alles von einem Ort aus.

Angebote veröffentlichen mit nur einem Klick

Verbessern Sie die Markteinführungszeit von Kampagnen durch Veröffentlichung mit einem Klick. Mit vorgefertigten Integrationen für Verkauf, Handel, Bereitstellung, Rechnungskataloge und mehr werden neu eingeführte Angebote automatisch und ohne Beteiligung der IT-Abteilung verbreitet.

Beschleunigen Sie die Kundenakquise über digitale Kanäle

Beschleunigen Sie das Unternehmenswachstum und die Markentreue mit einem integrierten Portfolio digitaler Marketinglösungen, die B2C- und B2B-Vermarkter dabei unterstützen, Echtzeitinformationen und Kundensignale zu nutzen, um personalisierte Omnichannel-Erlebnisse zu liefern.

Bereichern und vereinheitlichen Sie Ihre Kundendaten

Verknüpfen Sie Kundenverhalten, Transaktionen und demografische Daten in Marketing, Vertrieb, Service und Ihren OSS/BSS-Anwendungen, um für jeden Kunden und jedes Unternehmen ein großartiges Erlebnis zu schaffen. Erstellen Sie eine eindeutige Kunden-ID für alle Daten – strukturiert und unstrukturiert – und personalisieren Sie die Erfahrungen für diesen eindeutigen Kunden.

Kundeninformationen in Echtzeit

Nutzen Sie saubere Daten, wenden Sie Informationen in großem Maßstab an und verwenden Sie Daten, um personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu liefern. Nutzen Sie die eingebetteten KI- und Machine Learning-Funktionen, um neue Kundensegmente zu entdecken.

Omnichannel-Digital-Marketing

Befähigen Sie Marketingexperten, ihre Intuition und Kreativität zu nutzen, um hervorragende B2C- und B2B-Kampagnen und personalisierte Kundenerlebnisse zu orchestrieren. Führen Sie Omnichannel-Kampagnen mit einer Lösung aus und fördern Sie kontinuierlich potenzielle Kunden, die mehrere digitale oder physische Kanäle durchlaufen.

Bieten Sie ein personalisiertes und konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg

Kontaktieren Sie Ihre Zielgruppe mithilfe personalisierter, konsistenter und kontinuierlicher kanalübergreifender Erfahrungen, um Ihren Umsatz schnell zu steigern, die Akzeptanzrate Ihres Angebots zu verbessern, höherwertige Produkte zu verkaufen und vieles mehr.

Einheitlicher Verkaufskatalog

Oracle bietet verhaltens- und profilgesteuerte Personalisierung, hochrelevante Produktempfehlungen und einen Omnichannel-Handels-Katalog sowie einen dauerhaften Warenkorb, der Ihren Kunden beim Navigieren in verschiedenen Kanälen erhalten bleibt. Verbraucher können auf einem Kanal mit dem Kauf beginnen und auf einem anderen Kanal fortfahren, um den Kauf abzuschließen, ohne den Kontext zu verlieren oder Informationen neu eingeben zu müssen.

Unendlich flexible Bündel

Binden Sie Ihre Kunden mit Angeboten und Paketangeboten (einfache Angebote, Familienangebote, N-Play-Angebote usw.), intelligenten Angebotsempfehlungen, flexiblen Preisen und Werbeaktionen sowie Abonnementverträgen ein, die alle auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

Voll integrierter Omnichannel-Handel

Bieten Sie Ihren Kunden eine konsistente Erfahrung, indem Sie Ihren Mitarbeitern eine einzige 360-Grad-Ansicht der relevanten Kundendaten über verschiedene Kanäle hinweg geben. Profitieren Sie von unseren integrierten Lead-to-Quote-to-Order- und MACD-Funktionen mit modernen intuitiven Schnittstellen für Self-Service für Kunden und Mitarbeiter. Erhöhen Sie den Share-of-Wallet mit Asset-basierten Konfigurationsfunktionen, mit denen Produkte und Services an die Bedürfnisse jedes Kunden angepasst werden können.

Abonnement-Lebenszyklus-Management

Verkaufen Sie Produkte und Dienstleistungen als einmalige Einkäufe, Verbrauchsabonnements oder eine Kombination davon. Nehmen Sie einfache Änderungen an Abonnementplänen vor und aktivieren Sie diese sofort mit integrierten Fulfillment-, Abrechnungs-, Rechnungs-, Zahlungs- und Buchhaltungsprozessen.

Lösen Sie Probleme schneller und steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Erreichen Sie Ihre Kundendienst-Ziele und übertreffen die Kundenerwartungen mit einem intelligenten, datengesteuerten Ansatz für die Kundenpflege. Nutzen Sie Daten, um Support-Probleme vorherzusagen und Ihre Kunden umfassend zu betreuen, ohne sie auf verschiedene Kanäle und Mitarbeiter umzuleiten. Erstellen Sie positive Kundeninteraktionen, senken Sie die Servicekosten und verwandeln Sie Servicebindungen in Upsell-/Cross-Selling-Möglichkeiten.

360-Grad-Digital-Service

Bieten Sie eine umfassende Self-Service-Kundenbetreuung für Abrechnungen, Bestellungen, Angebote und Abonnements über Omnichannel-Interaktionen auf Ihrer Website, digitale Assistenten, Mobile-Apps und mehr. Fortgeschrittenes Wissen hilft dabei, genaue Informationen aus einem einzigen Repositorium zu erfassen und zu verbreiten, wodurch Konflikte vermieden werden. Lösen Sie komplexe Support-Probleme schnell und effizient und stellen Sie jedem Kunden mit unserem Intelligent Advisor spezifische Lösungsrichtlinien zur Verfügung.

Smart-Agent-Desktop

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, schnell und intelligent mit hochrelevanten und personalisierten Informationen und Anleitungen zu reagieren. Rüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit einem umfassenden Kunden-360-Dashboard aus, das relevante Kundeninformationen aus Verkaufskatalog, Abrechnung, Auftragsmanagement, Zahlungen und anderen Systemen zusammenfasst. Das intelligente, kontextsensitive Dashboard kann relevante Informationen basierend auf den Servicebedürfnissen des Kunden dynamisch an Mitarbeiter weiterleiten und KI-gestützte Empfehlungen für die nächstbesten Maßnahmen bereitstellen.

Abonnement-Betreuung

Befähigen Sie Ihre Kunden zur Autarkie, indem Sie ihnen unterstützte und nicht unterstützte Kanäle zur Verfügung stellen, über die sie den gesamten Lebenszyklus ihres Abonnements verwalten können, einschließlich Umzüge, Hinzufügungen, Löschungen und mehr.

Upsell und Cross-Selling bei gleichzeitiger Betreuung

Ermöglichen Sie Ihren Support-Mitarbeitern, Kunden relevante Angebote zu unterbreiten, die auf ihren Interessen, Vermögens- und Serviceinformationen, demografischen Daten, Haushaltsinformationen und vielem mehr basieren. Führen Sie mühelos neue Aufträge für relevante Cross-Selling-Möglichkeiten oder Upsells aus, um vorhandene Services zu erweitern.

Field Service Management

Steuern Sie Ihre Außendienstmitarbeiter mithilfe von KI-Planung und Machine Learning, um sich schnell an Zeitplanänderungen, Leitsystem-Updates auf Straßenebene und Kundenanforderungen anzupassen. Zentralisieren Sie Ihre Außendienstoperationen und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, mit Teammitgliedern zu kommunizieren, um die Arbeit vor Ort effizient zu erledigen.

Orchestrieren Sie den Auftrag und erfüllen Sie ihn effizient

Unterstützen Sie die Orchestrierung von Bestellungen im Backoffice, das physische Waren sowie Dienstleistungen und technische Bestellungen enthält, mit diesem marktführenden OSS. Bieten Sie ein hohes Maß an Auftragsautomatisierung und Betriebsumfang, um sehr große Kundenauftragsvolumina mit der für digitale Services entscheidenden geringen Verarbeitungslatenz genau zu verarbeiten.

Automatisierte Kundenauftrags-Orchestrierung

Orchestrieren Sie Kundenaufträge dynamisch und schnell – mit modellgetriebenen Fulfillment-Abläufen.

Transparenz des Auftragsstatus

Erhalten Sie vollständige Visibilität in den Auftragsstatus und in die Aktualisierungen in unterstützten Kanälen und in Kanälen, die der Kunde selbst plegt. Aggregierter Status von mehreren Fulfillment-Anbietern für eine einzige konsolidierte Ansicht des gesamten Auftrags. Oracle Digital Experience for Communications bietet Ihnen umfassende Funktionen, einschließlich Auftragsstatus, Status-Kontext, Meilenstein, Point-of-no-Return, voraussichtlicher Liefertermin, tatsächlicher Liefertermin und Änderungen des Auftragsmanagements.

Auftragsänderungsmanagement in Echtzeit

Kundenänderungen an bereits aufgegebenen Bestellungen effizient bearbeiten. Beseitigen Sie Fehler wie das unnötige Fulfillment überarbeiteter Bestellungen. Stellen Sie ein modernes Kundenerlebnis mit reduziertem Auftragsausfall bereit.

End-to-end-Lösung für das Umsatzmanagement zur Monetarisierung von Geschäftsmodellen

Fördern Sie disruptive Innovation, Markendifferenzierung und Transformation mit einem Geschäftsmodell, das ein konvergentes Gebühren- und Umsatzmanagement für die vernetzte digitale Welt vorsieht. Legen Sie den Grundstein für 5G, indem Sie sicherstellen, dass Sie über die Flexibilität und Fülle der Funktionen verfügen, um Geschäftsmodelle jeder Größe mithilfe der Agilität und Effizienz der Cloud-Infrastruktur mit einer auf DevOps ausgerichteten Multiservice-Architektur in großem Maßstab zu monetarisieren.

Zahlungen und Salden in Echtzeit

Berechnen Sie Gebühren für die Nutzung eines Dienstes und stellen Sie Informationen zu Salden in Echtzeit und in großem Umfang zur Verfügung. Autorisieren Sie Transaktionen für Kunden digitaler Dienste und bieten Sie ihnen eine erstklassige Erfahrung. Die Lösung ist hoch skalierbar und bietet hochmoderne Ausfallsicherheit für Lade-Cluster, Prozesse und Datenspeicher.

Unterstützen Sie alle Geschäftsmodelle

Bewerten Sie alle Metriken, Attribute und Kombinationen von Zahlungsoptionen. Schneller innovieren, indem digitale Angebote mit flexibler Entwurfszeit eingeführt werden. Die TM Forum-zertifizierte Preisgestaltungs-Benutzeroberfläche ist für Geschäftsanwender mit intuitiven, webbasierten Navigations-Workflows konzipiert.

Integriert in Kauf und Betreuung

Greifen Sie schnell auf relevante Kundenabrechnungsdaten wie Salden und aktuelle Rechnungen zu, und zwar über Kanäle mit Kundenunterstützung und Self-Service. Kunden können ihre Abrechnungsprobleme schnell über Self-Service oder einen einzelnen Kontakt mit einem Mitarbeiter lösen.