B2B-Verkaufs-, B2B-Service- und Loyalitätserfahrungen
Im Jahr 2020 haben wir uns von der Vorhersehbarkeit verabschiedet. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen ein nahtloses End-to-End-Kundenerlebnis (CX) bieten. Unsere neuesten Innovationen sollen Ihnen dabei den Weg ebnen. Oracle CX kann B2B-Verkaufs- und Serviceerlebnisse der nächsten Generation unterstützen, erweiterte intelligente Funktionen für das B2B-Marketing bereitstellen und für verbessertes Loyalty-Marketing und Kundenbindung sorgen. Sehen Sie, wie Rob Tarkoff, Executive Vice President von Oracle, die Highlights in unserem neuesten Innovationsupdate vorstellt.
Sehen Sie sich die neuesten Innovationen für Advertising and CX an.
Was bei Oracle Advertising and Customer Experience (CX) neu ist
Erfahren Sie mehr über die neuesten Innovationen für Oracle Advertising and CX, mit denen Sie Daten und Prozesse in Vertrieb, Service und Marketing vereinheitlichen können. Unsere neue B2B-Verkaufserfahrung unterstützt Ihre Vertriebsmitarbeiter dabei, erfolgreicher zu sein. Das neue B2B-Serviceerlebnis erleichtert die Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität, des Onboardings und des Kunden-Self-Service. Binden und halten Sie Ihre loyalsten Kunden mit den neuesten Innovationen für Oracle CrowdTwist-Kundentreue und -Kundenbindung.
Oracle Sales-Innovationen – Ein neues B2B-Verkaufserlebnis
Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die nötigen Werkzeuge, um tatsächlich mehr zu verkaufen. Wir gehen bei der B2B-Verkäufererfahrung über ein CRM-Aufzeichnungssystem hinaus, um Erfahrungen zu generieren, die Kundenprobleme lösen und eine Nutzererfahrung bieten, die sich an den Bedürfnissen des Verkäufers orientiert. Die nächste Generation der Vertriebsautomatisierung ermöglicht Ihnen, mit Ihrem CRM zu sprechen, Angebote optimieren, mehr mit weniger Klicks zu erreichen und Geschäftsabschlüsse zu beschleunigen. Diese Reihe von Innovationen umfasst die adaptive Suche im Arbeitsbereich, Arbeitsbereichs-Infolets, Favoriten und einen neuen digitalen Vertriebsassistenten in Oracle CX Sales Mobile. Im Folgenden finden Sie weitere Informationen zu jeder dieser Innovationen.
Dank eines intelligenten, aktionsorientierten Arbeitsbereichs können Sie mit weniger Klicks mehr erreichen
Der Arbeitsbereich in Oracle Sales ermöglicht Vertriebsmitarbeitern, wichtige Informationen von einem einzigen Zugriffspunkt aus zu identifizieren und darauf zu reagieren. Die adaptive Suche überträgt jetzt die Angebotsdetails für Einzelposten aus CPQ sowie relevante Daten aus Ihren CRM-, CPQ- und ERP-Systemen in die Suchergebnisse des Arbeitsbereichs. So können sich Ihre Verkaufsteams zur richtigen Zeit auf die richtigen Angebote konzentrieren. Neue Infolet- und Smart Listen-Funktionen bieten ein personalisiertes, aktionsorientiertes Erlebnis, mit dem Vertriebsmitarbeiter effizienter arbeiten und Geschäfte schneller abschließen können. Erfahren Sie weitere Details über:
- Adaptive Suchen
- Favoriten
- Arbeitsbereichs-Infolets
Mehr Produktivität mit einem neuen digitalen Assistenten für Mobile Sales
Oracle CX Sales Mobile beinhaltet jetzt einen integrierten KI-gesteuerten digitalen Assistenten, mit dem Sie mehr erledigen können, selbst wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sitzen. Sie können per Freisprechfunktion in natürlicher Sprache mit Ihrem CRM kommunizieren, um auf Ihre Daten zuzugreifen und dann mit Unterstützung der mobilen App Maßnahmen ergreifen. Alles, worauf Sie in Ihrem Arbeitsbereich Zugriff haben – einschließlich gespeicherter Suchanfragen, Favoriten und Smart-Listen – ist jetzt auf Ihrem mobilen Gerät verfügbar. Erfahren Sie weitere Details über:
- Digital Assistant
- Globale Suchen über den Arbeitsbereich und Mobilgeräte hinweg
Oracle Service-Innovationen – Ein neues B2B-Serviceerlebnis
Das neue B2B-Serviceerlebnis erweitert das B2B-Verkaufserlebnis, indem es den Kundenservice mit intelligenten, automatisierten Lösungen für Ihre Mitarbeiter und Kunden revolutioniert. Halten Sie dank einer modernisierten Benutzererfahrung mit den wachsenden Kundenerwartungen Schritt. Mit einfach implementierbaren und skalierbaren digitalen Kundenservicefunktionen können Sie einfache Anfragen automatisieren, sodass Ihre Mitarbeiter sich auf lukrativere Serviceaufträge konzentrieren können.
Verbessern Sie die Mitarbeiterproduktivität und den Kunden-Self-Service durch eine schnelle Automatisierung digitaler Services, ein verbessertes Mitarbeiter-Onboarding, schnellere Falllösungen und einer ganzheitlichen Sicht auf die Konten.
Schnell automatisierte und präzise digitale Serviceerlebnisse bereitstellen
Bauen Sie engere Beziehungen zu Ihren B2B-Kunden auf, indem Sie automatisierte, konsistente Kundenerlebnisse anbieten. Unsere branchenführenden digitalen Serviceprodukte sind durch vorgefertigte native Integrationen verbunden, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Gesamtbetriebskosten zu senken. Oracle Digital Assistant, Knowledge Management und Intelligent Advisor sind jetzt einfacher zu implementieren, sodass Sie schnell auf die digitalen Serviceanforderungen Ihrer Kunden reagieren können. Innerhalb weniger Wochen können Sie einen vollautomatisierten Kundenservice starten, der einen KI-gestützten digitalen Assistenten, intelligente Beratung und robuste Wissensmanagementlösungen umfasst.
- Neue native Integrationen
- Kompetenzen zum Digital Assistant
- Automatisiertes Fall-Routing
Entwickeln Sie eine neue Vision von Service mit gesprächsbasierten geführten Mitarbeitererfahrungen
Um das Mitarbeiter-Onboarding zu vereinfachen und die Produktivität zu verbessern, haben Mitarbeiter über eine einzige intuitive Benutzerschnittstelle sofortigen Zugriff auf alle Tools und Kontoinformationen. Proaktiv generierte Empfehlungen und geführte Aktionen unterstützen Mitarbeiter dabei, Kundenprobleme schneller zu lösen. Ein neuer gesprächsbasierter Feed stellt Mitarbeitern wichtige Details, wie z. B. die letzte Interaktion des Kunden, zur Verfügung und gibt ihnen vollständige Visibilität in den Verlauf eines Kontos. Die neu gestaltete Mitarbeiterkonsole konsolidiert CRM- und Back-Office-Interaktionen in einem fortlaufenden, durchsuchbaren und scrollbaren Thread, sodass der Mitarbeiter als einziger Ansprechpartner für das gesamte Unternehmen auftreten kann – die Konsole gibt dem Mitarbeiter im Wesentlichen die Möglichkeit, die Probleme eines Kunden zu lösen, ohne diesen an eine andere Abteilung verweisen zu müssen.
- Onboarding von Kundenservicemitarbeitern
- Neue Benutzererfahrung für Mitarbeiter
- Back-Office-Integrationen
Oracle Marketing-Innovationen – Kundentreue und Kundenbindung
Generieren Sie in Echtzeit Erlebnisse, die auf das Online-Verhalten Ihrer Kunden zugeschnitten sind, und machen Sie aus anonymen potenziellen Kunden treue Fürsprecher. Verwandeln Sie Daten in Echtzeitinformationen, die relevante und personalisierte Erlebnisse an dem Punkt unterstützen, der für die Customer Journey am wichtigsten ist.
Nutzen Sie das Potenzial von KI und Machine Learning, um intelligente Echtzeiterlebnisse zu generieren, die Kunden jedes Mal zur richtigen Zeit einbeziehen. Die erweiterten Informationen in Oracle Eloqua Marketing Automation ermöglichen Ihnen, die Kundenbindung zu stärken, um Abwanderungen und Burnouts zu minimieren. Neue Innovationen zur Kundentreue in Oracle CrowdTwist-Kundentreue und -Kundenbindung unterstützen Marketingfachleute dabei, Kunden mit persönlicheren Angeboten und aktuellen Erfahrungen zu binden und zu halten.
Intelligente und skalierbare Echtzeiterlebnisse bieten
Treiben Sie kontinuierlich Innovationen voran, indem Sie intelligente, skalierbare und über alle Kanäle hinweg konsistente Erlebnisse generieren, um eine effektive Kundenbindung zu erreichen. Nutzen Sie Echtzeitinformationen zum Nutzerverhalten, um Ihren Website- und App-Besuchern personalisierte Erlebnisse zu bieten. Empfehlen Sie mithilfe von KI und Machine Learning das nächstbeste Angebot, um Kampagnen zu verbessern. Fügen Sie Ihren Marketing-E-Mails personalisierte Empfehlungen für Produkte, Inhalte und Angebote hinzu und nutzen Sie erweiterte Informationen in Eloqua, um die Öffnungsraten zu verbessern und Burnouts zu verhindern.
- Infinity Behavioral Intelligence
- Das nächstbeste Angebot
- E-Mail-Produktempfehlungen
- Eloqua Advanced Intelligence
Integrierte Kundentreue und Marketing
Erweitern Sie Kundenbeziehungen über die ursprüngliche Transaktion hinaus durch personalisierte Interaktionen, die die Kundentreue fördern. Bauen und stärken Sie die emotionalen Bindungen zu Ihren Kunden und kultivieren Sie Markenfürsprecher mit robusten, integrierten Loyalitätswerkzeugen. Jetzt können Sie mithilfe von Kundenpräferenzen sowie Umfragedaten einheitliche Profile erstellen, um Angebote, Inhalte und Kampagnen besser personalisieren zu können. Dank neuer Funktionen können Sie Treueprogramme um Partnerangebote ausweiten und die Kundenbindung erweitern, indem Sie Verbrauchern ermöglichen, Punkte in Haushalten zu bündeln.
- Integration von Oracle CrowdTwist und Oracle Unity
- Haushalte
- Integration von CrowdTwist und Oracle Responsys
- Partnermanagement
Advertising and CX – Demobibliothek
Erfahren Sie, wie Sie bessere Kundenerlebnisse erreichen können, indem Sie Daten und Prozesse über Vertrieb, Service, Marketing und Kundenbindung hinweg vereinheitlichen. Die neuen B2B-Verkaufs- und Kundenserviceerfahrungen von Oracle zeigen, wie kontinuierliche Innovation CX-Führungskräften die nötigen Tools zum Erfolg bieten kann.
Neue B2B-Verkaufserfahrung (7:18)
Sehen Sie sich eine Demo zur neuen B2B-Verkaufserfahrung in Oracle Sales an, um zu erfahren, wie Sie es Ihren Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, erfolgreicher zu verkaufen.
Des neue B2B-Serviceerlebnis (4:40)
Erfahren Sie, wie das neue B2B-Serviceerlebnis das Mitarbeiter-Onboarding, die Produktivität und den Kunden-Self-Service durch KI und Automatisierung verbessern kann.
Die Zukunft von CX mit Larry Ellison
Wenn uns das Jahr 2020 etwas gelehrt hat, dann dass Unternehmen überdenken müssen, was Kundenkontakt bedeutet. Erfahren Sie vom CTO und Vorsitzenden von Oracle, Larry Ellison, mehr über die Zukunft des Kundenerlebnisses und die Anpassungen, die Führungskräfte vornehmen müssen, um in der nächsten neuen Normalität wettbewerbsfähig zu bleiben.
Sehen Sie sich mehr aus der Reihe „Cloud CX Virtual Summit“ an
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$CSCO-Bezüge, Oracle CX-Updates und Roving Edge, Microsoft Viva, Box SignRequest, $PLT (36:38)
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Erste Schritte
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