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Aktuelle Fragen
Innovationen bei Advertising and CX

Ermöglichen Sie relevante Kundenerlebnisse

Um selbst den loyalsten Kunden zu verlieren, bedarf es nur einer schlechten Erfahrung. KI ist der Schlüssel zur Bereitstellung relevanter Kundenerlebnisse. Aber KI allein reicht nicht aus; es benötigt Daten. Mit Oracle Advertising und CX können Sie dafür sorgen, dass jede Kundeninteraktion zählt indem Sie die ganze Leistungsfähigkeit von KI und maschinellem Lernen mit Daten, Informationen und Anwendungen verbinden.

Was bei Oracle Advertising and Customer Experience neu ist

Entdecken Sie die neuesten Innovationen für alle Oracle Advertising- und CX-Produkte - Werbung, Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Besuchen Sie jeden Bereich unten, um einen detaillierteren Überblick über die wichtigsten in diesem Quartal angekündigten Produktverbesserungen zu erhalten. Um alle vierteljährlichen Innovationsupdates zu sehen, besuchen Sie die Seite Innovationen bei Advertising and CX.

Oracle Advertising Innovationen—Datenanreicherung und Metriken für In-Game-Werbung

Stellen Sie relevante und personalisierte Werbung bereit, die sich auf den Kunden konzentriert und nicht um die Gunst der Verbraucher konkurrieren muss. Durch die Datenanreicherung können Sie Ihren Erstanbieter-Daten Tiefe und Breite verleihen und gezieltere und relevantere Inhalte bereitstellen. Mit den Funktionen zur Messung von In-Game-Werbung von Oracle Moat können Sie zu den Ersten gehören, die 3D-In-Game-Werbeumgebungen verstehen und nutzen und die Verbraucher während des Spiels in ihrer digitalen Welt zu erreichen.

Messung von In-Game-Werbung

Digitale Spielumgebungen bieten Ihnen eine einzigartige Gelegenheit, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Oracle Moat ist die erste Lösung, die 3D-In-Game-Werbeumgebungen misst. Mit dieser Innovation ist die Messung von In-Game-Werbung nicht mehr auf 2D-Werbebanner und Popup-Videos beschränkt.

  • Messung von 3D-Anzeigen
  • Aktiv in PCs, Konsolen, Mobilgeräten, im Internet und in der virtuellen Realität

Datenanreicherung

Mit Datenanreicherung können Sie Ihre Kunden besser kennenlernen und mehr Personalisierung für Werbe- und Marketinginhalte bereitstellen. Mit einem umfassenden Satz von Verbraucherattributen, -merkmalen und -demografien, die Ihren Erstanbieter-Daten hinzugefügt werden, können Sie hochrelevante Inhalte kanalübergreifend bereitstellen, gezieltere Zielgruppensegmente entwickeln und relevantere CX bereitstellen.

  • Erweitern Sie Erstanbieter-Daten mit genauen Datenbeständen
  • Erstellen Sie 360-Grad-Ansichtsprofile von Kunden mit erweiterten Erkenntnissen
  • Erhöhen Sie die Personalisierung über Kanäle hinweg

Oracle Marketing-Innovationen—Kundenerfahrung in Echtzeit

Der beste Weg, um Erfahrungen zu bieten, die eine tiefe Kundenbindung herstellen und Verkaufsabschlüsse fördern, besteht darin, Kampagnen, Angebote und Inhalte mithilfe von Echtzeit-Daten und Informationen zu personalisieren. Wir haben die Leistungsfähigkeit von KI und maschinellem Lernen erweitert, um vorausschauendes Lead-Scoring für B2B, simulierte Customer Journeys, die Kanal- und Kampagnenergebnisse für B2C vorhersagen können, und Verhaltensinformationen, die Informationen aus Kundensignalen ableiten, anzubieten.

Echtzeit-Intelligenz und Personalisierung

Die beste Möglichkeit Ihren Kunden personalisierte Erlebnisse zu bieten, die eine tiefe Kundenbindung herstellen und Verkaufsabschlüsse fördern, ist über Daten und Informationen. Um Ihnen dabei zu helfen, diese Kundenerlebnisse zu bieten bauen wir unsere vereinheitlichte Kundendaten-Plattform weiter aus. Wir haben die Leistungsfähigkeit von KI und maschinellem Lernen erweitert, um vorausschauendes Lead-Scoring für B2B, simulierte Customer Journeys, die Kanal- und Kampagnenergebnisse für B2C vorhersagen können, und Verhaltensinformationen, die Informationen aus Kundensignalen ableiten und Inhalte in Echtzeit personalisiert werden können, anzubieten.

  • Predictive Scoring für B2B
  • Vorausschauende Ergebnisse für B2C
  • Echtzeit-Personalisierung für B2B und B2C

Intelligentes Content Management für Echtzeit-CX

Reduzieren Sie die Kosten für die Erstellung von Inhalten und verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie die Erstellung von Inhalten in großem Maßstab und die Bereitstellung in Echtzeit über mehrere Kanäle vereinfachen. Oracle Content Management unterstützt alle Arten von Inhalten, einschließlich Streaming-Videos, und bietet eine verbesserte Bereitstellung von Inhalten, um die Wiederverwendung zu verbessern. Schritt-für-Schritt-Assistenten, geplante Veröffentlichung und Mehrkanal-Kalenderplanung erleichtern den Erstellern von Inhalten die Zusammenarbeit und die anschließende Veröffentlichung von Inhalten in mehreren Kanälen.

  • Integriertes Videomanagement
  • Assistent zur Erstellung von Inhalten
  • Mehrkanal-Kalender
  • Geplante Veröffentlichung
  • Verbesserte Bereitstellung von Inhalten

Oracle Sales-Innovationen—Umsatz der nächsten Generation für den gesamten Kundenlebenszyklus

Kunden zu gewinnen und zu binden erfordert mehr als Intuition und Beziehungen. Verkäufer benötigen Lösungen, die ihnen helfen, ihren Arbeitstag zu organisieren, Geschäfte mit der höchsten Wahrscheinlichkeit für einen erfolgreichen Abschluss zu priorisieren und sicherzustellen, dass hart erkämpfte Deals nicht wegen Versäumnissen über Nacht verloren gehen. Kunden wünschen sich überall konsistente Erfahrungen und genaue Informationen. Oracle Sales bietet Ihrem Verkaufsteam die erforderlichen Erkenntnisse in jeder Phase des Kundenlebenszyklus und hilft Ihnen, Ihr Geschäft auszubauen. Fügen Sie Oracle Subscription Management hinzu, um wiederkehrende Beziehungen über alle Kanäle hinweg aufzubauen, zu verwalten und zu verfolgen.

Sales Insights

Werden Sie eine datengesteuerte Vertriebsorganisation. Aus Leads und Verkaufschancen gewonnene Sales-Insights beschleunigen den erfolgreichen Abschluss von Geschäften, das sie Verkäufern Benachrichtigungen senden, wenn bestimmte Leads oder Verkaufschancen ihre Aufmerksamkeit erfordern. Oracle Sales nutzt native KI und erweiterte Analysefunktionen, um Touchpoints für jedes Konto über Leads, Opportunities und sogar Service-Interaktionen und Highlights hinweg intelligent zu verfolgen, die von zusätzlicher Aufmerksamkeit profitieren würden.

  • Sales Insights für Leads und Verkaufschancen
  • Sales Insights für Konten

End-to-End-Erfahrung in der Abonnementverwaltung

Verbessern Sie die langfristige Kundenbindung und erhöhen Sie die Anzahl an Abonnementerneuerungen. Oracle Subscription Management bietet eine einheitliche Ansicht über den Abonnementlebenszyklus für Ihre finanziellen, betrieblichen und CX-Lösungen. Neue Abonnementanalysefunktionen identifizieren Abonnements die vielleicht nicht verlängert werden und Kundenabwanderungswahrscheinlichkeiten. Prädiktive Dashboards und KI-Modelle nutzen aktuelle und historische Indikatoren wie Nutzung und Interaktionen, um sich ein klares Bild über den Kontoinhalt zu machen und die wichtigsten Faktoren zu erkennen, die zur Abwanderung von Kunden beitragen.

  • Abonnement 360 Dashboard mit Zustands- und Kundenabwanderungsvorhersage
  • Self-Service-Abonnementzugriff
  • Abonnementansprüche

Oracle Service-Innovationen—Vereinfachen Sie die menschliche Seite des Kundendienstes

In Zukunft wird der Kundenservice einfach, einheitlich und darauf ausgelegt sein, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. Eine neue, optimierte Benutzeroberfläche erleichtert es Agenten, Wissen zu verfassen und zu finden, sodass sie weniger Zeit damit verbringen, nach den richtigen Informationen zu suchen, und mehr Zeit damit, Kundenbeziehungen aufzubauen. Durch asynchrone Kommunikation per Chat können Kundendienstmitarbeiter über längere Zeiträume hinweg längere und komplexere Gespräche mit Kunden führen, während eine einfache, flexible Benutzeroberfläche Ihren Außendienstteams hilft, effizienter zu arbeiten.

Wissensmanagement der nächsten Generation

Die nächste Generation an Wissensmanagement für B2B-Services bietet einen einheitlichen und interaktiven Aktivitäts-Feed, der wie vertraute Social Media-Apps funktioniert. Er sorgt dafür, dass die relevantesten Informationen zuerst angezeigt werden und reduziert die mit der Suche nach Antworten vergeudete Suchzeit. Diese intuitive Mitarbeitererfahrung optimiert den Authoring-Prozess und hilft dabei, Wissen zu erfassen und bereitzustellen, mit dem Ihre Kundendienstmitarbeiter Probleme schnell lösen können.

  • Automatisierte Wissensbereitstellung
  • Vereinfachte Wissenserfassung

Asynchroner Chat

Durch Asynchrone Kommunikation per Chat können Serviceorganisationen längere und komplexere Gespräche mit Ihren Kunden führen—auch durch Phasen der Inaktivität. Durch das Übertragen von Informationen zum Kontext und der Fall-Historie in alle zusammengehörenden Interaktionen, vermeiden Sie es, dass Ihre Kunden frustriert werden, weil sie jedes Mal, wenn sie sich mit demselben Thema, Problem oder derselben Frage an Sie wenden, alles wiederholen müssen. Kundendienstmitarbeiter haben die Flexibilität für komplexere oder langwierige Service-Anfragen, über den vom Kunden bevorzugten Messaging-Kanal zu antworten und so die Kundenzufriedenheit und Ihre eigene Produktivität erhöhen.

  • Kundenzufriedenheit
  • Mitarbeiterproduktivität
  • Einheitliche Erfahrungen

Flexibles und einfaches Field Service Management

Nehmen Sie wichtige Änderungen an der Systemkonfiguration genauso einfach vor, wie das Aktualisieren der Ressourcenverfügbarkeit oder das Anpassen von Arbeitsbereichen. Die neue intuitive, moderne Benutzeroberfläche von Oracle Field Service bietet vereinfachte Navigation, erfordert weniger Klicks und ermöglicht es Benutzern, problemlos vom Desktop auf mobile Geräte (Tablet oder Smartphone) zu wechseln. Jetzt können Benutzer in jeder Rolle - z. B. Versand, Supervisor oder Systemadministrator - von jedem Ort aus auf die gesamte Funktionalität von Oracle Field Service zugreifen, um die Servicebereitstellung optimal zu verwalten.

  • Voll funktionsfähig auf jedem Gerät
  • Handeln mit weniger Klicks
  • Vereinfachte, intuitive Navigation

Advertising and CX – Demobibliothek

Erfahren Sie, wie Sie bessere Kundenerlebnisse erreichen können, indem Sie Daten und Prozesse über Vertrieb, Service, Marketing und Kundenbindung hinweg vereinheitlichen. Die neuen B2B-Verkaufs- und Kundendiensterfahrungen von Oracle zeigen, wie kontinuierliche Innovation CX-Führungskräften die nötigen Tools zum Erfolg bieten kann.

Neue Funktionen zum Erstellen, Veröffentlichen und Bereitstellen von Inhalten (4:11)

Erfahren Sie, wie neue Assistenten und eine intuitive Benutzeroberfläche es leicht machen, einen Inhaltsartikel zu erstellen, den Zeitpunkt für die Veröffentlichung festzulegen und seine Metadaten zu verwalten.

Intelligente Marketingfunktionen zur Personalisierung von Interaktionen (3:39)

Erfahren Sie, wie wir KI nutzen, um uns mit hochrelevanten Kundenangeboten und intelligenten Produktangeboten an das Kundenverhalten in Echtzeit anzupassen.

Relevante Kundenerlebnisse aus der Sicht eines Kunden (3:12)

Diese Demo konzentriert sich auf die Perspektive eines Kunden und zeigt, wie Daten ein relevantes, attraktives Abonnementangebot ausmachen.

Proaktiver Service, der begeistert (2:18)

Erfahren Sie, wie Sie IoT-fähige Lösungen überwachen und Außendienstteams intelligent organisieren können, indem Sie Außendiensttechnikern effektive Tools und Kenntnisse zur Verfügung stellen.

Unterstützung von Verkaufsteams bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses bei Aon

Erfahren Sie, wie Aon neue Innovationen in sein Marketing und seine Kampagnen einführt. Aon CIO Teffani Zadeh erläutert, wie Oracle Advertising und CX Kundeninteraktionen zwischen Verkaufsteams ausrichten und Daten bereitstellen, um Entscheidungen von Führungskräften zu unterstützen.

Erfahren Sie, was Oracle Advertising and CX für Sie tun kann.


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