Arten der Marketingautomatisierung

CRM-Automatisierung

Ein Customer Relationship Management-(CRM-)System kann alle Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundenerfolgsaktivitäten verwalten. CRM-Automatisierung hat dasselbe Ziel wie andere automatisierte Prozesse: die Automatisierung repetitiver Aufgaben, wie etwa die Dateneingabe, und die Ermutigung Ihrer Verkäufer, sich auf übergeordnete Aufgaben zu konzentrieren. Wenn ein CRM mit Marketing-Automatisierungstools optimiert wird, kann es verwendet werden, um alltägliche Aufgaben zu verbessern, wie:

• Speicherung von und Zugriff auf Kundendaten
• Generierung von Lead Scores
• Benachrichtigung Ihres Vertriebsteams über neue Interessenten
• Bestimmung, welche personalisierten Inhalte verwendet werden sollten, um das Engagement zu fördern

Integration der Marketingautomatisierung in CRM-Systeme

Marketing-Automatisierungssoftware muss in Ihr ausgewähltes System integriert werden können. Die besten Automatisierungserweiterungen synchronisieren sich nahtlos mit Ihrem CRM, um ein kompatibles Software-Ökosystem zu fördern.

Zum Beispiel bietet Oracle Eloqua Marketing Automation wechselseitige Integrationen für mehrere CRM-Systeme, einschließlich Salesforce und Microsoft Dynamics. Die CRM-Integrationen von Oracle Eloqua sind eine native Konfiguration, die die Einrichtung für Sie vereinfacht. Nachdem diese Konfigurationen festgelegt wurden, kann Oracle Eloqua einen Lead auslösen, der basierend auf Profil- oder Interaktionskriterien, einschließlich verschiedener Produkte, Standorte oder Interessententypen, an Ihr CRM gesendet wird.

Automatisierung von Marketingkampagnen

Tools zur Kampagnenautomatisierung sind für die Verwaltung mehrdimensionaler Kampagnen konzipiert, die verschiedene Marketingkanäle umfassen. Diese Form der Automatisierung hilft Unternehmen bei der Erstellung aller Arten von Marketingkampagnen für soziale Netzwerke, Web, Text und mehr. Zu den wichtigsten Komponenten erfolgreicher automatisierter Marketingkampagnen gehören:

• A/B Testing
• Personalisierte Inhalte
• Ein auffallendes Design

Erstellung automatisierter Kampagnen, die die Aufmerksamkeit der Zielgruppe auf sich ziehen und halten

Mit Automatisierung allein lässt sich die Aufmerksamkeit der Kunden nicht gewinnen. Ihre automatisierten Kampagnen müssen Interesse wecken. Um Ihnen dabei zu helfen, bietet der Campaign Canvas von Eloqua eine benutzerfreundliche grafische Drag-and-Drop-Oberfläche. Die Lösung ist mit vielen Tools ausgestattet, mit denen Sie in mehreren Schritten Kampagnen erstellen können, die Ihre Kunden und Interessenten faszinieren werden.

E-Mail-Marketing-Automatisierung

E-Mail-Marketing-Kampagnen sind immer noch eine der effektivsten Methoden, um Kunden anzusprechen. Knapp 30 % der Marketingexperten nutzen E-Mail-Marketing zur Förderung der Verkaufszahlen, und 20 % setzen E-Mail-Kampagnen ein, um die Kundentreue und die Markenfürsprache zu steigern.

Die E-Mail-Marketing-Automatisierung ist ein Unterpunkt der Kampagnenautomatisierung. Aufgrund ihres hohen Stellenwertes verdient sie jedoch einen eigenen Abschnitt. Anhand von E-Mail-Automatisierung können Sie personalisierte und zielgerichtete Nachrichten zur richtigen Zeit erstellen und an die richtige Zielgruppe senden. Diese automatisierten E-Mail-Workflows bieten eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Leadpflegefunktionen zu erweitern und letztlich den Umsatz durch Interessenten und Bestandskunden zu steigern.

Hier ein Beispiel: Im heutigen digitalen Zeitalter ist es üblich, dass Kunden mehrmals mit Ihrer Marke im Internet interagieren, bevor sie sich zu einem Kauf entschließen. Automatisierte Funktionen wie E-Mail-Nurture-Kampagnen können sich diesen Umstand zunutze machen. E-Mail-Nurture-Kampagnen helfen Unternehmen, treue Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen, indem sie nützliche Informationen zu folgenden Aspekten anbieten:

• Branchentrends
• Vordenkerrolle des Unternehmens und der Branche
• Aktualisierungen Ihrer Produkte oder Services
• Aktuelle Firmennachrichten
• Stellungnahmen zu aktuellen Themen der Branche

Wenn Sie Ihren Kunden regelmäßig aktuelle, informative und dynamische Inhalte präsentieren, können Sie das Engagement der Nutzer und die Konversionsrate erhöhen. Dieser Vorgang würde manuell viel zu lange dauern, doch die E-Mail-Automatisierung ermöglicht es Ihnen, Botschaften auszulösen, die den Handlungsweisen Ihrer Kunden entsprechen. Beispielsweise können Sie Ihren Kunden mit einer Pflegekampagne automatisch E-Mails senden, die anstehende Webinare beschreiben, nachdem sie sich für ein Online-Event registriert haben.

E-Mail-Automatisierung in der Praxis

Bei der E-Mail-Automatisierung geht es vor allem um Timing. Mit den KI-Funktionen von Oracle Eloqua können Sie die Öffnungsquote Ihrer E-Mails verbessern, indem Sie den besten Zeitpunkt für das Senden von E-Mails vorhersagen und herausfinden, wie diese E-Mails mit einem bestimmten Betreff abschneiden werden. Das E-Mail-Analyse-Dashboard von Oracle Eloqua bietet außerdem einen umfassenden Überblick über Ihre E-Mails, die innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens abgeschickt werden.

Automatisierung von Marketinganalysen

Einer der wichtigsten Vorteile von Marketing-Automatisierungstools ist, dass sie Ihnen genaue und datengestützte Einblicke in die Leistung Ihrer Kampagne gewähren. In der Vergangenheit wurden die Daten aus verschiedenen Marketingkampagnen isoliert gesammelt, sodass es schwierig war, die Leistung der Kampagnen zu ermitteln. Die effektivsten Marketinganalysetools lösen dieses Problem, indem sie kritische Marketingdaten an einem zentralen Ort speichern und analysieren, um Einblicke in jede Kampagne zu gewinnen. Automatisierte Analysefunktionen ermöglichen Ihnen die skalierbare Nutzung Ihrer Marketingdaten durch:

• Beobachtung von Marketingkennzahlen
• Überwachung der Leistung individueller Kampagnen
• Generierung automatisierter Einblicke in Ihre Marketing-bezogenen Daten

Die Automatisierung von Marketinganalysen zeigt Ihnen, was funktioniert und was nicht

Vor dem Einsatz der Automatisierung war es fast unmöglich, den ROI im Zusammenhang mit Ihren Marketingbemühungen zu identifizieren. Das ist jetzt nicht mehr der Fall. Heute liefert fortschrittliche Marketing-Automatisierungssoftware umfassende Einblicke in alle Aspekte Ihrer Kampagnen, einschließlich Ihrer Kapitalrendite.

Beispielsweise bieten Ihnen die Kampagnenanalysefunktionen von Oracle Eloqua einen umfassenden Überblick über Ihre Aktivität und Rentabilität. Jede Kampagne wird im System eingetragen und nach Eigenschaften wie Kampagnentyp, Produkt oder Region geordnet. Closed Loop Reporting bietet einen Überblick darüber, wie Umsatzerlöse einzelnen Marketingkampagnen zugeordnet werden. Auf diese Weise können Sie die Kapitalrendite Ihrer gesamten Marketingkampagne analysieren und die Leistung einzelner Kampagnen genau bewerten.

Leadmanagement-Automatisierung

Obwohl sich der Marketingbereich ständig verändert, hat die Verwaltung und Generierung von Leads auch weiterhin höchste Priorität. Der Einsatz von Automatisierung steigert die Qualität von Leads um 80 %. Die Automatisierung der Prozesse zum Erwerb und zur Qualifizierung von Leads ermöglicht Marketingspezialisten Folgendes:

• Identifizierung der erfolgreichsten Kontaktpunkte in den Marketing- und Vertriebstrichtern
• Pflege von Leads durch Senden automatisierter Antworten basierend auf der Position eines Leads in der Customer Journey
• Benachrichtigung von Marketingexperten, wenn potenzielle Kunden bestimmte Aktionen durchführen, damit das Marketing-Team weiß, wann es einen Lead pflegen muss

Ermittlung der richtigen Leads zum richtigen Zeitpunkt

Falsch positive und unrealistische Leads kommen nur allzu häufig vor, doch mit den richtigen Leadmanagement-Automatisierungen können Sie sie vermeiden. Das regelbasierte Leadscoring-Modell von Oracle Eloqua bestimmt die Qualität eines Leads, indem es eine Mischung aus individuellen Profil- und Engagement-Kriterien auswertet. Mit einem regelbasierten Ansatz können Sie individuelle Einblicke in das Potenzial eines Leads generieren, indem Sie mehrere Modelle festlegen. So erhalten Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Leadbewertung.

Automatisierung der Vertriebs- und Marketingausrichtung

Wie stimmen Sie Vertrieb und Marketing aufeinander ab? Diese Frage hat Unternehmen schon viel zu lange vor ein Rätsel gestellt. In den letzten Jahren ist jedoch klar geworden, dass die Automatisierung Vertriebs- und Marketingteams ermöglicht hat, mehr denn je zusammenzuarbeiten, und sie näher zusammengebracht hat.

Die Automatisierung kann Vertriebs- und Marketingteams dabei helfen, ihre Kommunikation zu verbessern und ihre Strategien besser aufeinander abzustimmen, zum Beispiel durch:

• Gemeinsame Nutzung von Käufer-Personas, Konversationen und Kaufverlaufsdaten
• Funktion als Bindeglied zwischen Marketing und Vertrieb
• Ermittlung gemeinsamer Marketing- und Vertriebsziele
• Annäherung von Marketing und Vertrieb durch vereinheitlichte Käufer- und Kundeninformationen

Vertrieb und Marketing vereinheitlichen, um eine erstklassige Customer Experience zu erreichen

Wie können Sie ein erfolgreiches Kundenerlebnis gewährleisten? Durch den Einsatz von Automatisierung zur Verbesserung der Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing. Mit Oracle Eloqua können Vertriebs- und Marketingteams hochwertige Vertriebschancen und Premium-Accounts im gesamten Vertriebszyklus identifizieren, priorisieren und verfolgen.

Darüber hinaus erhält das Vertriebsteam durch die Verfolgung und Speicherung präziser Daten aus dem Marketing, wie z. B. geöffnete E-Mails und soziale Aktivitäten, einen vollständigen Überblick über die Kunden. Mit dieser 360°-Sicht auf die Kunden kann der Vertrieb potenzielle Chancen priorisieren und spezifische Käuferinteressen nutzen.

Multichannel-Automatisierung

Ohne eine Automatisierungssoftware, die jede Kampagne überwacht, kann die Optimierung Ihres Markenerlebnisses über mehrere Kanäle hinweg schnell durcheinandergeraten und unübersichtlich werden. Multichannel-Automatisierung hat ein Ziel: Die Aufrechterhaltung eines einheitlichen Markenerlebnisses über alle Marketingkanäle hinweg. Durch die Automatisierung von Multichannel-Marketingprozessen können Marketingspezialisten sicherstellen, dass jeder Kanal eine einzigartige Botschaft hat und gleichzeitig mit der Kernstrategie Ihrer Marke übereinstimmt und den Interessen der einzelnen Zielgruppen gerecht wird. Zu den Standardfunktionen der Multichannel-Automatisierung gehören:

• Push-Benachrichtigungen
• Retargeting von Anzeigen
• Automatisierte SMS-Folgeaktivitäten

Einheitliche Stimme über alle Kanäle hinweg schaffen

Wenn Sie einen Multichannel-Ansatz verfolgen, sollten jede E-Mail, jeder soziale Post und jeder Newsletter nahtlos aufeinander abgestimmt werden. Mit Vorlagen und automatisierten Design-Programmen können Sie ansprechende, responsive E-Mails, Landingpages und Formulare erstellen, die personalisierte Erlebnisse basierend auf den Besucherdaten eines Interessenten ermöglichen, ohne die Stimme und den Stil Ihrer Marke zu beeinträchtigen.