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Oracle Service

Oracle Service ist eine Suite von Kundenservice-Tools, die Serviceorganisationen, Agenten und Außendiensttechnikern hilft, die Bedürfnisse ihrer Kunden vorherzusagen und positive Serviceerfahrungen bereitzustellen – wann und wo sie es wünschen.

Neue Integration von Oracle Unity und Oracle Service

Sehen Sie, wie Kundenservicemitarbeiter mit eingebetteten Daten der Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) eine vollständige Kundenansicht erhalten, die Effizienz steigern und die Servicequalität verbessern können.

Besuchen Sie uns auf der Oracle CloudWorld

Entdecken Sie vom 17. bis 20. Oktober auf der Oracle CloudWorld neue Ideen, Kompetenzen und Sales Cloud-Lösungen, mit denen Sie Ihre Geschäftsziele und Kennzahlen erreichen können.

Die 16. jährlichen Markie Awards

Feiern Sie die Erfolge von Vertriebsorganisationen, die neue und innovative Standards für die Einbindung von Kundenerfahrungen über die gesamte Käufererfahrung hinweg setzen.

Entdecken Sie Oracle Service

Bieten Sie reibungslosen Kundenservice

Bieten Sie Ihren Kunden über ihre bevorzugten Kanäle einen innovativen und sofortigen Service. Oracle B2C Service besteht aus einer Reihe von Lösungen für den Kundenservice, die KI und maschinelles Lernen nutzen, um Serviceteams dabei zu unterstützen, sich wiederholende Aufgaben schnell zu erledigen. So können sie sich darauf konzentrieren fachkundige, maßgeschneiderte Kundenerfahrungen zu bieten.

Ausgewählte Produkte

Verbinden Sie die Sicht Ihres Teams auf wichtige Konten

Verbessern Sie die Visibilität und Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Kundendienstteams während des gesamten Lead-to-Renewal-Zyklus. Oracle B2B Service ist eine integrierte Lösung für den Kundenservice, die die Kommunikation verbessert und herausragende Kundenerlebnisse bietet

Ausgewählte Produkte

Bieten Sie vollständiges Außendienstmanagement

Verbessern Sie das Field Service Management mit einer Reihe intuitiver, KI-gestützter Tools zur Entsendung, Planung und Verwaltung von Außendiensttechnikern. Mit Oracle Field Service können Außendienstmitarbeiter jederzeit effiziente und pünktliche Kundenserviceerlebnisse bieten.

Module

Den Kundenservice mit einer einheitlichen Plattform transformieren

Stellen Sie wichtige Verbindungen zwischen Daten, Workflows, Assets und Serviceteams her. Mit der Internet of Things-(IoT-)Überwachung können Sie Assets selbst reparieren, Probleme diagnostizieren und ein Außendienstereignis auslösen und verwalten. Verknüpfen Sie Servicebestand und Logistik mit Verträgen, Garantien und Abonnements sowie Fakturierung, E-Commerce, Angebotserstellung und Vertriebssteuerung, damit Außendiensttechniker zusätzliche Umsätze erzielen können.

Servicemanagement – Features

Blog: Die Zukunft des Kundenservice ist Digital-First-Service Die Zukunft des Kundenservices ist ein Digital-First-Service

Erfahren Sie, wie es um den Kundenservice von heute steht und wie wir uns darauf vorbereiten, Digital-First-Erfahrungen zu bieten.

Blog: Vorhersagefunktionen des prädiktiven Service kennenlernen Vorhersagefunktionen des prädiktiven Kundenservices kennenlernen

Beseitigen Sie die Frustrationen Ihrer Kunden, indem Sie Service anbieten, der Probleme vorhersagen kann, bevor sie auftreten.

Die Bedeutung einzigartiger Serviceerfahrungen Die Bedeutung einzigartiger Serviceerfahrungen

Halten Sie mit diesen sich ändernden Verbrauchererwartungen Schritt, indem Sie einzigartige Kundenserviceerfahrungen anbieten.

Warum sollten Sie sich für Oracle Service entscheiden?

01Bieten Sie jederzeit und überall den richtigen Service

Kombinieren Sie Selfservice und unterstützten Kundenservice, um sinnvolle Beziehungen auf den bevorzugten Kommunikationskanälen Ihrer Kunden aufzubauen. Bieten Sie mit einer Vielzahl digitaler Tools ein stets aktuelles, personalisiertes und nahtloses Kundenserviceerlebnis, sodass sich Ihre Servicemitarbeiter auf eskalierte und/oder komplexere Probleme konzentrieren können.

Oracle Service in der Praxis erleben (1:16)

02Kundenservice automatisieren und skalieren

Verbessern Sie das Kundenerlebnis (CX) durch KI-gesteuerte vorausschauende Service-Funktionen, Prozessautomatisierung und passgenaue Antworten, die für bestimmte Kunden zum genauen Bedarfsmoment entwickelt wurden. Mit Oracle Service können Sie gleichzeitig Ihre Kundenservicestrategie optimieren, die Geschäftstransformation beschleunigen und Ihre Kunden begeistern.

Digital-First-Service ist die Zukunft

03Vereinfachen Sie die menschliche Seite des Kundenservice

Reduzieren Sie die Komplexität für Ihre Contact Center-Mitarbeiter und Außendiensttechniker. Durch einheitliche Anwendungen, vorgeschriebene und intuitive Nutzerschnittstellen und die Leistungsfähigkeit der KI können sich Ihre Kundendienstteams darauf konzentrieren, engere Beziehungen aufzubauen und insgesamt ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Der Schlüssel zu einem exzellenten B2B-Kundenservice

04Stärken Sie Ihr Außendienst-Team

Verbessern Sie den gesamten Außendienstmanagement-Prozess mit einer End-to-End-Außendienstlösung, die die Visibilität und Produktivität erhöht. Oracle Field Service verbessert die Kundenkommunikation, senkt Nichterscheinungsraten, erhöht die Pünktlichkeit, unterstützt Abo-Dienstleistungsmodelle und stellt sicher, dass Probleme sofort gelöst werden.

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Außendienstmanagement richtig gestalten

Gemeinsam besser

Die integrierte Kundenservicelösung von Oracle und Five9 verbessert die CX

Oracle und Five9 haben sich zusammengetan, um eine integrierte Servicelösung zu entwickeln, mit der ihre Kunden wählen können, wie sie mit Ihnen interagieren. Außerdem erhalten Ihre Mitarbeiter die Tools, die sie benötigen, um Kundenanliegen schnell und kanalübergreifend zu lösen.

Oracle Service-Branchenlösungen kennenlernen

Oracle Service – Erfolgsgeschichten

Mehr Kundenerfolge anzeigen

Erfahren Sie, warum Unternehmen aus allen Branchen mit Oracle Service einen differenzierten und aussagekräftigen Kundenservice bereitstellen. Klicken Sie auf ein Logo, um weitere Informationen zu erhalten.

Optimieren Sie jede Kundeninteraktion mit intelligentem Service

Stellen Sie relevante, vernetzte Kundeninteraktionen bereit

Personalisieren Sie Interaktionen mit einer 360-Grad-Ansicht der Kunden. Verbinden Sie Touchpoints nahtlos über digitale Kanäle, Contact Center und Außendiensteinsätze.

Mit den richtigen Daten ist nichts unmöglich

Begeistern Sie Kunden mit Einbindungsmöglichkeiten

Steigern Sie den erschaffenen Mehrwert, den Markenwert und die Effektivität, indem Sie den Kunden verschiedene Möglichkeiten bieten, sich über alle Kanäle zu engagieren – überall und jederzeit.

Wie ich mich in mein Kabelunternehmen verliebt habe

Stellen Sie authentische, genaue und maßgeschneiderte Antworten sicher

Geben Sie stets eine einzige, korrekte Antwort mit überlegenem Wissensmanagement-, Web- und Mobile-Self-Service-Funktionen.

Intelligenteren, persönlicheren Service bieten

Sparen Sie Kosten und optimieren Sie den Service durch Automatisierung

Vorhersage, Erweiterung und Optimierung des Kundenerlebnisses (CX) und Verbesserung der Ressourcennutzung mithilfe von Automatisierung und Intelligenz.

Bosch Thermotechnology reduziert die Reisezeit und erhöht die Anrufrate

Vernetzen Sie Daten über das Front- und Back-Office

Bieten Sie eine einheitliche Sicht auf Ihr Unternehmen und befähigen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter, die an vorderster Front von CX stehen, die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.

Bringen Sie Service- und Supply Chain-Teams zusammen, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen

11. Mai 2022

Wir stellen Oracle Unity für Oracle B2C Service vor: Die perfekte Kombination für den Digital-First-Kundenservice

Carrie West, Senior Product Marketing Manager, Oracle Advertising and CX

Wir freuen uns, Ihnen eine neue Integration zwischen Oracle Unity Customer Data Platform und Oracle B2C Service vorzustellen, mit der Ihre Serviceorganisation in der Lage ist aufschlussreiche Customer Intelligence zu nutzen, sodass Sie Ihren Kunden effektiv und effizient den hochwertigen Service anbieten können, den sie sich wünschen.

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Ressourcen

Cloud Readiness

Best Practices und Ressourcen

Hier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre Werbe- und CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Cloud-Learning

Ihre CX-Fähigkeiten verbessern

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.

Support und Services

Oracle Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.

Best Practices

Best Practices für den Kundenservice

Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.

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