Kundenservice-Erfahrungen für den Einzelhandel
Bieten Sie Ihren Käufern sofort Service-Support über ihren bevorzugten Kanal. Oracle B2C Service for Retail ist eine Suite von Kundenservice-Tools, mit denen Serviceorganisationen und ihre Mitarbeiter die Bedürfnisse ihrer Kunden vorhersagen können, um positive Serviceerlebnisse zu liefern, wann und wo immer sie dies wünschen.
Erfahren Sie, was Oracle B2C Service-Lösungen für Ihr Einzelhandelsunternehmen tun können.
Die Vorteile von Oracle B2C Service für den Einzelhandel
01Einen verbundenen Omnichannel-Kundenservice anbieten
Kunden möchten auf dem Kanal ihrer Wahl mit Ihrer Marke interagieren können. Stellen Sie einen differenzierten Kundenservice über eine Vielzahl vernetzter Kanäle bereit – unabhängig davon, ob es sich um einen digitalen Selfservice oder einen Mitarbeiter-unterstützten Service handelt.
02Kundenbeziehungen vertiefen
Verbinden Sie alle Kontaktpunkte des Kundenservice in den Bereichen Digital, In-Store, Mobile App und Contact Center miteinander, um Ihre Kunden während ihrer gesamten Beziehung zu Ihrer Marke zu verstehen und besser zu bedienen.
So verbinden Sie alle digitalen Kanäle mit dem Contact Center
03Für einen unkomplizierten Kundenservice sorgen
Vermeiden Sie anhand von Automatisierung die Ablenkung, die schwierig zu bedienende Technologien darstellen. So können sich Ihre Kundendienstmitarbeiter auf den Aufbau von Beziehungen und die Bereitstellung von Serviceleistungen konzentrieren, die den Kunden entgegenkommen.
Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundenservice vereinfachen können
04Sich an dynamische Kunden- und Unternehmensanforderungen anpassen
Unterstützen Sie die schnelle und kostengünstige Integration von Oracle B2C Service mit Ihren verschiedenen Desktop-/Mobilanwendungen, Telefonielösungen sowie zusätzlichen CRM- und ERP-Systemen.
Mit einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung steigert Carrefour die Kundenzufriedenheit und -bindung.
Oracle B2C Service-Features
Digitaler Kundenselfservice
Bieten Sie eine Reihe von Selfservice-Optionen an, damit Ihre Kunden sich ganz einfach selbst helfen können und die Antworten und Informationen, die sie benötigen, über den von ihnen bevorzugten Kanal erhalten.
Kundenservice für Ihr Contact Center
Vereinfachen Sie die menschliche Seite des Kundenservice, indem Sie Ihren Contact-Center-Mitarbeitern die Tools zur Verfügung stellen, die sie brauchen (z. B. einheitliche Anwendungen, präskriptive Benutzeroberflächen und KI-unterstützte Interaktionen).
Erweitertes Wissensmanagement
Stellen Sie Ihren Kunden auf einfache Weise über eine Vielzahl von Kanälen Fachartikel und Antworten zur Verfügung.
Selfservice-Beratung und -Richtlinien
Automatisieren Sie Beratung und Entscheidungsfindung, um ein Serviceniveau zu bieten, das die Erwartungen Ihrer Käufer übertrifft.
IoT-vernetzte Assets überwachen
Überwachen Sie mit dem Internet of Things (IoT) verbundene Assets über Ihr Contact Center. Verfolgen Sie den Standort, den Zustand und die Nutzung Ihrer Assets in Echtzeit und senken Sie so die Gesamtwartungskosten.
Live Experience
Lösen Sie Probleme schneller anhand von bereitgestellten Unterstützungsfunktionen und interaktiven Tools – einschließlich Sprache, Zwei-Wege-Video, Bildschirmfreigabe und Zeichnungen/Anmerkungen.
Mit Oracle Service personalisierte Kundenerlebnisse bereitstellen
„B2C-Unternehmen auf der ganzen Welt, die komplexe Customer Journeys und Integration unterstützen, sollten Oracle als CEC-Lösung in Betracht ziehen.“
Die Zukunft des Kundenservices ist ein Digital-First-Service
Daniel Foppen, Director of Product Strategy, Oracle Advertising and CX
Der Kundenservice ist ein entscheidender Faktor für das Kundenerlebnis (CX) und letztendlich auch für die Kundentreue. Heutzutage konkurrieren Unternehmen über Erlebnisse miteinander – und die müssen hervorragend sein. Diese unterscheiden sie von ihren Konkurrenten, und ihr langfristiges Überleben hängt von ihrer Fähigkeit ab, sich von der Masse abzuheben.
Vollständigen Blog lesen