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Aktuelle Fragen

Wissensmanagement der nächsten Generation für B2B-Services

Bewältigen Sie die Informationsflut, indem Sie den Zugriff auf, das Verfassen und die Bereitstellung von Wissen erleichtern. Eine neue Benutzererfahrung optimiert die Authoring-/Erstellungsprozesse, sodass Sie Wissen erfassen und bereitstellen können, mit dem Mitarbeiter im Kundenservice Kundenprobleme schnell lösen können. Ein einheitlicher und interaktiver Aktivitäts-Feed, der wie vertraute Social Media-Apps funktioniert, sorgt dafür, dass die relevantesten Informationen zuerst angezeigt werden und die Suchzeit verkürzt wird.

Ein neues Benutzerinterface, dass die Wissensfindung erleichtert

Wissen wird automatisch angezeigt, ohne die Serviceanforderung zu verlassen. Unsere NLP-Engine (Natural Language Processing) empfiehlt proaktiv den relevantesten Wissensartikel und zeigt ihn deutlich ganz oben im Fenster für Serviceanfragen an. Die neue, moderne Benutzeroberfläche ahmt bekannte Social-Media- und Consumer-Apps nach und liefert konsistente und präzise Serviceinformationen, wo und wann sie am dringendsten benötigt werden.

  • Dank einer intuitiven, browserbasierten Wissenslösung, die für jeden Benutzer individuell angepasst werden kann, können neue Kundendienstmitarbeiter schneller eingearbeitet werden.
  • Erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern das Teilen und Verknüpfen empfohlener Wissensartikel direkt in der Serviceanfrage oder durch interne oder kundengerichtete Kommunikation.
  • Verbinden Sie Wissen mit Ihrem internen Helpdesk-Portal, um Mitarbeitern Self-Service-Funktionen für Anfragen zu Vorteilen, Unternehmensrichtlinien, IT und mehr bereitzustellen.
  • Personalisieren Sie die Erfahrung Ihrer Servicemitarbeiter, indem Sie sie ihre bevorzugten Wissensartikel mit Lesezeichen versehen und kürzlich veröffentlichte Artikel zuerst anzeigen lassen.
  • Reduzieren Sie die Kosten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Kunden Self-Service-Funktionen bereitstellen, die kontextbasierte Suche und NLP über digitale Assistenten/Chatbots verwenden.
Ein neues Benutzerinterface, dass die Wissensfindung erleichtert

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Vereinfachen der Erstellung von Wissensartikeln mithilfe eines einzigen Workspace

Verwenden kundendefinierter Inhaltsvorlagen, um Autoren das Erstellen neuer Wissensartikel zu erleichtern. Definieren spezieller Wissenstypen, Erfüllen organisatorischer Anforderungen und Konfiguration von Metadaten, um Artikel anhand Ihrer Relevanz gegenüber der Anfrage anzuzeigen. Ermöglichen Sie Autoren, vorhandenes Wissen schnell und intuitiv in leicht zugängliche Artikel umzuwandeln.

Mit unseren neuen Funktionen zur Wissenserfassung können Sie:

  • Die Produktivität der Autoren durch einfaches Erstellen, Ändern, Übersetzen und Veröffentlichen von Wissensartikeln, erhöhen. Durch automatische Speicherung, Autoren in ihrem eigenen Tempo arbeiten lassen und sicherstellen, dass während des Erstellungsprozesses keine Inhalte verloren gehen.
  • Sicherstellen, dass der Inhalt der Wissensdatenbank korrekt, relevant und aktuell bleibt, indem Sie Artikelüberprüfungsdaten zuweisen. Autoren innerhalb eines konsolidierten Aktivitätsstroms automatisch an bevorstehende Überprüfungen erinnern.
  • Neue Inhaltsaktualisierungen innerhalb von Sekunden indizieren, um sicherzustellen, dass Wissensartikel die aktuellsten Informationen enthalten.
  • Skalieren, um große Volumina und Dateigrößen von Wissensartikeln zuzulassen, ohne die Suchgeschwindigkeit zu beeinträchtigen.
Vereinfachen der Erstellung von Wissensartikeln mithilfe eines einzigen Workspace

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Vereinfachen Sie die menschliche Seite des Service (14:26)

Sehen Sie sich die neuesten Innovationen bei Oracle Service an, darunter Wissenserfassung, asynchrone Kommunikation per Chat und mehr.

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