Was ist RightNow?

RightNow Customer Service ist jetzt Oracle Service Cloud

Im Jahr 2011 erwarb Oracle RightNow Technologies, Inc., einen führenden Anbieter von cloudbasierter Kundenservicesoftware. RightNow Customer Service ist heute Oracle Service Cloud. Durch die Kombination von Oracle CRM und RightNow Service hat Oracle bei jedem Kontakt und über alle Kanäle hinweg hervorragende Customer Experience-(CX-)Funktionen bereitgestellt.

Oracle Service Cloud ist ein wichtiger Bestandteil der branchenführenden, vernetzten CX Cloud-Suite von Oracle. Als Teil von Oracle Advertising and Customer Experience (CX) bietet die Oracle Service Cloud einzigartige Serviceerfahrungen, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, seine Marke zu differenzieren und Ihren Kunden legendäre Erfahrungen bereitzustellen.

RightNow-Funktionen sind jetzt Teil der Customer Experience Service Cloud

Oracle RightNow Analytics Cloud

Oracle RightNow Analytics Cloud hat verwertbare Erkenntnisse bereitgestellt. So können Mitarbeiter an vorderster Front bessere und schnellere Entscheidungen treffen. Oracle ist vollständig in alle Customer Experience-(CX-)Produkte integriert und bietet vollständige Transparenz über alle Kundenkontaktpunkte hinweg, die Kundenservice-, Vertriebs-, Marketing- und Feedbackfunktionen umfassen. Oracle Analytics bietet Transparenz über alle Interaktionskanäle hinweg, indem es schnell und flexibel relevante Kenntnisse in Echtzeit erfasst, organisiert, präsentiert und verbreitet.

Oracle RightNow Video Chat Cloud Service

Oracle RightNow Chat Cloud ermöglichte es Unternehmen, eine erstklassige Weberfahrung bereitzustellen, die bewährte Ergebnisse liefert, einschließlich höherer Kundenzufriedenheit, höherer Konvertierung und einer besseren Effizienz. Es bietet eine Möglichkeit, Kunden zu gewinnen, bevor sie ihre Einkäufe abbrechen, und unterstützt Websitebesucher, die Probleme haben, Serviceprobleme selbst zu lösen. Sitzungen können von Kunden initiiert oder proaktiv basierend auf Unternehmensregeln ausgelöst werden.

Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service

Dieses Add-on für Chat, Dynamic Agent, Desktop oder Enterprise Contact Center bietet visuelle Zusammenarbeit in Echtzeit, um die Qualität der Online-Kundeninteraktionen zu verbessern. Kundenservicemitarbeiter können Kunden visuell durch Online-Umgebungen führen, während sie sich unterhalten oder chatten. Ihre Marke bekommt einen Schub, wenn die Besucher finden, was sie brauchen, und den Service, den sie dabei erhalten, positiv bewerten.

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service

Der Dynamic Agent Desktop in Oracle Service Cloud ist das Portal für Ihre Mitarbeiter zu Ihrer Knowledge Base. Sie besteht aus einer Reihe ergänzender Funktionen, die jeweils eine andere, leistungsstarke Art der Interaktion mit Datensätzen darstellen. Obwohl jede Komponente einem bestimmten Zweck dient, können sie zusammen verwendet werden, um eine hochgradig anpassungsfähige Arbeitsumgebung zu schaffen. So können Sie die Anforderungen Ihrer Kunden an ein entsprechendes Set an Agent-Tools anpassen und Ihre Mitarbeiter können sich auf die nicht automatisierbaren Prozessbereiche konzentrieren.

Dynamic Agent Desktop Service

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service: Contact Center-Experience-Designer-Funktion

Wie schließen Sie die Lücke zwischen internen Prozessen und Kundenerfahrungen? Mit dieser Funktion, die jetzt Teil des Oracle Customer Service ist, entscheiden Sie, wie Agents mit jeder Situation umgehen sollen, und können dann ganz einfach die Erfahrung entsprechend gestalten.

Oracle RightNow Feedback Cloud Service

Oracle Service Cloud Feedback ist eine voll integrierte Mehrkanal-Unternehmenslösung für das Feedback, mit der Sie kritische Kundenanmerkungen erfassen, bemessen und darauf reagieren können, sodass Sie die Customer Experience, Kundenbindung und Kundentreue kontinuierlich verbessern können. Diese Lösung ist jetzt Teil von Oracle Service und macht es einfach, Kundenfeedback über Website-, Social Media- und Contact Center-Kontaktpunkte zu empfangen und darauf zu reagieren.

Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service

Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service ermöglichte es Ihnen, mit Ihren treuesten, sachkundigsten Kunden – diejenigen mit starken Meinungen und großartigen Produktideen – in Kontakt zu treten und mit ihnen zusammenzuarbeiten. Optimieren Sie Ihre Produkte, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, ihren Beitrag zu Ihrer Produktroadmap beizutragen, und Ihnen somit dabei helfen, Ihre Ideen zu validieren, zu priorisieren und zu verfeinern. Indem Sie Ihren treuesten Kunden ein Gefühl der Zugehörigkeit zu Ihrer Community vermitteln, können Sie einen dynamischen, kosteneffektiven Weg kontinuierlicher Innovation aufbauen.

Oracle RightNow Outreach Cloud Service

Schaffen Sie proaktive, relevante Kommunikation basierend auf dem Wissen Ihrer Kunden. Dieser Service fügt den Kundendatensätzen automatisch Marketingaktivitäten hinzu und gibt Agents einen vollständigen und genauen Überblick über Ihre Kunden.

Oracle RightNow Self Service für Facebook Cloud Service

Mit diesem Service können Sie Verbraucher auf ihrem eigenen Gebiet erreichen und einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Oracle RightNow Self Service für Facebook Cloud Service bietet Ihren Kunden und Fans mehrere Optionen für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen – einschließlich Selfservice, Crowd-Service und Agent-unterstützter Service – direkt über eine Kundenservice-Registerkarte auf Ihrer Facebook-Seite.

Oracle RightNow Social Experience

Mit Oracle RightNow Social Experience konnten Marken den Einfluss von Verbrauchern und das leidenschaftliche Engagement der Marke nutzen. Es erweiterte die Erfahrung Ihrer Kunden auf die Orte, an denen Verbraucher über Social Media lernen, teilen und kaufen, einschließlich der Überwachung von Online-Communitys in Social Media und einer Full-Service-Facebook-Erfahrung.

Oracle RightNow Web Experience

Oracle RightNow Web Experience ermöglicht es Verbrauchern, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, wann immer sie möchten, und zwar über den von ihnen bevorzugten Kanal. Es nutzt das Wissen und die Subject Matter-Experten Ihres Unternehmens, um Verbrauchern zu ermöglichen, online zu recherchieren, Produkte zu kaufen und Probleme mit oder ohne Unterstützung durch einen Agent zu lösen. Darüber hinaus werden Interaktionen über alle Kommunikationskanäle hinweg beibehalten, was eine einheitliche Sicht auf den Verbraucher ermöglicht.

Richtliniengesteuerte Bürgererfahrungen

Die Bürger von heute haben Schwierigkeiten, ihre sich ständig ändernden Rechte und Pflichten im Rahmen von Sozialdiensten, Steuern, Lizenzen, Compliance und anderen Vorschriften zu verstehen. Bürger fordern – und erwarten – einen Kundenservice, der den Erfahrungen des Privatsektors entspricht. Regierungsbehörden benötigen eine Lösung, die die Umsetzung von Richtlinien erleichtert, die Entscheidungsfindung verbessert und den Bürgern in ihrem gesamten Servicekontinuum eine agile, personalisierte und konsistente Erfahrung bietet. Bürger sollten in der Lage sein, einfach und schnell auf diese Erfahrungen über Kanäle und zu Zeiten ihrer Wahl zuzugreifen. Diese Funktion wird von Oracle Policy Automation in Kombination mit Oracle Service bereitgestellt.

Warum sollten Sie sich für Oracle CX entscheiden?

Vernetzte Daten, vernetzte Intelligenz

Kunden von heute benötigen neue Erfahrungen, die auf personalisierten Kanälen und Optionen basieren. Jede Customer Journey ist einzigartig, jedoch müssen Sie sicherstellen, dass jede Erfahrung reibungslos und personalisiert ist. Nutzen Sie die besten CX-Lösungen nach Kanal oder führen Sie sie durch Daten, Verhaltensintelligenz und Erfahrungen in allen Geschäftsbereichen zu einem vernetzten Engagement zusammen.

Helfen Sie Ihrem Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem Sie Ihren Kunden erstklassige Erfahrungen bieten. Verbinden Sie den Customer Journey und beschleunigen Sie die Transformation mit Oracle Customer Experience.