Vierteljährliche Mitteilung zu Innovationen für die Advertising and CX – Februar 2021

Ein einheitliches Kundenerlebnis in Hinblick auf Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Loyalty

Rob Tarkoff, Leitender Vizepräsident und Geschäftsführer Oracle Werbung und Kundenerlebnis

Heute können sich Unternehmen nur im Markt behaupten, wenn sie ein nahtloses End-to-end-Kundenerlebnis bieten können. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Erkenntnis, dass es auf jede einzelne Interaktion ankommt und dass sichergestellt sein muss, dass jeder Schritt in der Customer Journey fehlerlos abläuft. In diesem Quartal stellt Oracle Innovationen vor, die B2B-Vertriebs- und Kundenservice-Erfahrungen der nächsten Generation, fortschrittliche Intelligence für B2B-Marketing sowie verbesserte Loyalität und Kundenbindung ermöglichen.

Highlights – Innovationen für Oracle Advertising and CX (6:09)

Eine Optimierung des Kundenerlebnisses ist heute nicht möglich ohne die Mischung aus kontextbezogenen Echtzeit-Kundendaten und historischen Kundendaten, die nur in Back-Office-Systemen zu finden sind. Oracle bietet einen umfassenden Satz an Funktionen, die das Marketing, den Vertrieb, Kundenservice, den Support, die Supply Chain und das ERP miteinander integrieren. So können Sie Front- und Back-Office-Daten miteinander vernetzen und ein wirklich kontextbezogenes, skalierbares Kundenerlebnis generieren.

Alan Webber Programm-Vizepräsident Kundenerlebnis, IDC