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Oracle Advertising und CX Virtual Summit: Den richtigen Service zur richtigen Zeit bieten

23. November 2021 | Ursprüngliche Ausstrahlung

Kunden nutzen zunehmend ausschließlich digitale Kanäle. Digital First-Erlebnisse werden daher zum wesentlichen Differenzierungsmerkmal. Schauen Sie sich die Wiederholung unserer virtuellen Veranstaltung an, bei der Sie erfahren, wie Sie Ihre Serviceorganisation so transformieren können, sodass jede Kundeninteraktion zählt – über den Self-Service sowie alle digitalen und sonstigen unterstützten Kanäle hinweg.


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Komplette Sendung – Der passende Service zur richtigen Zeit (59:51)

Stellen Sie mithilfe vernetzter Datensätze sicher, dass Sie die Serviceanforderungen Ihrer Kunden über den ganzen Lebenszyklus erfüllen können. Erfahren Sie, wie Sie Digital First-Erlebnisse erstellen, die für eine maximale Kundenzufriedenheit und -treue sorgen und zugleich die Servicekosten reduzieren.

Präsentiert von
Caoimhe Maxwell Direktorin Oracle Service- und Außendienststrategie, Oracle

Wie man mithilfe von Daten und Automatisierung einen überragenden Service bereitstellt (13:31)

In dieser Sitzung wird gezeigt, welchen Einfluss moderne Kundendienstlösungen auf die Customer Service Journey haben können und wie sie Unternehmen ermöglichen, über den Service Wettbewerbsvorteile zu realisieren.

Daniel Foppen, Direktor Produktmanagement, Oracle
Alice Park leitende Produktmanagerin, Oracle

Führungskräfte im Kundendienst, die Veränderungen und Geschäftsergebnisse vorantreiben (19:17)

Bieten Sie heute jedem Kunden einen herausragenden Service und bereiten Sie sich auf die Herausforderungen von morgen vor. Seien Sie dabei, wenn Führungskräfte von den Customer Service Journeys und Strategien berichten, mit denen sie Erfolge im gesamten Unternehmen erzielen konnten.

Andrew McMillan Früherer Leiter des Kundenservices, John Lewis
Anne Marie Forsyth CEO, CCA
Johnny Barton Leiter für Kundenreisen und -erlebnisse und strategische Lösungen, Turning Point

Eine schnellerer Digital First-Service in Zeiten der globalen Pandemie (9:07)

Erfahren Sie von Johnny Barton von Turning Point, wie sein Unternehmen während der Pandemie das Digital First-Erlebnis beschleunigt hat. Hören Sie, vor welchen Herausforderungen das Unternehmen stand, wie Technologie hier helfen konnte und wie die Zukunft des Kundendienstes aussieht.

Caoimhe Maxwell Direktorin Oracle Kundendienst- und Außendienststrategie, Oracle
Johnny Barton Leiter für Kundenreisen und -erlebnisse und strategische Lösungen, Turning Point

Nutzen Sie den Kundendienst, um das Markenerlebnis zu verbessern (12:35)

Erfahren Sie von Andrew, wie Sie eine branchenführende Kultur des Kundenservices und des Vertriebs etablieren können.

Andrew McMillan, Früherer Leiter des Kundendienstes bei John Lewis

7 Top-Tipps, wie Sie den passenden Service zur richtigen Zeit bieten

Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice mit einer Digital First-Strategie. Lesen Sie in unserem Ratgeber, wie Sie Ihren Service an die sich schnell ändernden Anforderungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter anpassen können.