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Worum geht es?

Deuten Sie Kundensignale und liefern Sie hyperpersonalisierte Erlebnisse.

Wir betreten Neuland, während Marketingabteilungen wieder zu Kräften kommen und neue Konzepte entwickeln. Holen Sie sich die Inspirationen von Marketingexperten und Führungskräften aus renommierten Unternehmen und erfahren Sie alles über die Erfolge und gewonnenen Erkenntnisse zur schnelleren Reaktion auf Kundensignale. Hören Sie außerdem, wie die Flexibilität im Hinblick auf den Wandel gesteigert und eine herausragende Customer Experience in Echtzeit bereitgestellt werden können.

  • Erfahren Sie, wie Sie Kundensignale vollständig nutzen
  • Erfahren Sie von Ihren Marketingkollegen mehr über echte Herausforderungen und echte Lösungen
  • Erweitern Sie Ihr Repertoire um umsetzbare Ideen und Tools

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Wie wird man ein “Data Leader“? Der Weg dorthin aus der Perspektive eines Marketingleiters

Die Bedeutung von Daten ist in aller Munde – Konsumenten und Kunden stellen quasi ständig und überall ihre Daten zur Verfügung, Unternehmen müssen auf der anderen Seite diese Daten verwalten und so nutzen, das alle Sicherheits- , Privatsphäre- und Ethischen Aspekte berücksichtigt werden. Gleichzeitig erwarten die Kunden, dass mit diesen Daten auch ein gewisser Mehrwert für sie geschaffen wird. Wie kann man als Marketing Team diesen Spagat bewältigen? Hören Sie dazu die Perspektive und Erfahrungen eines erfahrenen Marketingleiters von einem der führenden Unternehmen in Europa.

Wachstum in der Experience Economy: Prioritäten für CMOs

„Eine neue Welt entsteht und das Kundenerlebnis ist die grundlegende Komponente dieser Wiedergeburt. Kunden sind die wahren Innovatoren. Sie pflegen die Beziehungen in den Kanälen ihrer Wahl.“

Diese Worte wurden 2019 geschrieben und beziehen sich auf die Studie von „Wachstum in der Experience Economy“, die von Oracle in Zusammenarbeit mit Econsultancy durchgeführt wurde. Zu dem Zeitpunkt konnten wir nicht wissen, wie diese Worte angesichts des digitalen Paradigmenwechsel im Jahr 2020 nachhallen würden. Mithilfe der aktuellen Forschungsergebnisse untersucht Stefan Tornquist, SVP von Econsultancy, die wichtigsten Erkenntnisse aus dem „Vorher“ und „Nachher“. Er spricht dabei die wichtigsten Möglichkeiten an, die Marketing-Unternehmen brauchen, um in einer vom digitalen Kunden bestimmten Welt zu wachsen.

  • Stefan Tornquist

    SVP, Research and Learning, Econsultancy

  • B2C Marketing Kunden Spotlight Session: Wie kann Marketing zum Unternehmenswachstum und zur raschen Erholung nach der Krise beitragen?

    Unternehmen starten bereits sich zu erholen und manche planen bereits das Wachstum wieder zu beschleunigen. Marketing Team spielen eine signifikante Rolle dabei die Wachstumsmöglichkeiten zu identifizieren und umzusetzen. Zum einen wird dies das Erschließen neuer Marktanteile sein, zum anderen aber auch das Pflegen von Kundenbeziehungen oder schlicht das Halten von Kunden.

    Marketingführungskräfte fokussieren sich nicht nur auf die „Top of Funnel“ Aktivitäten und Markenbekanntheit, sondern beteiligen sich immer stärker an der kommerziellen Wertschöpfung und schauen auf den gesamten Kundenlebenszyklus.

    Welches sind die wichtigsten Momente in der „Customer Journey“ und wie kann man das Potenzial der vorhanden Daten am besten nutzen? In diesen Sessions erfahren Sie aus erster Hand von unseren Kunden, wie sie diese Herausforderung gemeistert haben und welche Erfahrungen dabei gesammelt wurden.

    • Samuel Van Deth

      Director CX Marketing Strategy EMEA, Oracle

    • Motasem El Bawab

      Head of Digital & Technology, FIVB - International Volleyball Federation

    • Thomas Spengler

      Chief Customer Officer, Internetstores Group

    B2B Kunden Spotlight Sessions: Der Nutzen von Echtzeit-Kundensignalen im B2B Marketing

    Die Welt hat sich für die B2B Kunden gewandelt, denn auch im B2B Bereich liegt der Fokus auf einer digitalen Kundenerfahrung, mit mehr emotionalen Elementen, Interaktionen in Echtzeit – auch in Social Media – ganz ähnlich wie im B2C Marketing.

    Um mit diesem Wandel Schritt zu halten, müssen auch B2B Marketer die Echtzeit-Daten ihrer Kunden kennen, sinnvoll nutzen und eine Verbindung mit diesen neuen „B2B Konsumenten“ aufbauen. In diesen Kundensessions hören Sie reale Beispiele von erfahrenen und begeisterten B2B Marketingexperten.

    • Tom Bird

      Senior Director Sales Development & Strategy CX EMEA, Oracle

    • Faustine Andres

      Head of Marketing, ALD Automotive

    • Dr. Thorsten Harzer

      Vice President und Head of Digital Accelerator, QIAGEN

    • Richard Smith

      Senior Global Marketing Automation Manager, Standard Life Aberdeen

    Customer Intelligence Panel: Wie werden anonyme Nutzer zu Kunden und Kunden zu echten Fans?

    Kunden erwarten mehr von ihrer Marke als jemals zuvor. Eine einheitliche Erfahrung in der gesamten Customer Journey sowie auch eine sinnvolle Nutzung aller bisheriger Interaktionen. Es wird erwartet dass die Privatsphäre dabei beachtet und geschützt wird und gleichzeitig möchte jeder Kunde als Individuum erkannt und behandelt wird.

    Für uns in den Marketing Teams bedeutet diese Balance eine tägliche Herausforderung und wir streben danach die optimale Customer Experience zu bieten. In dieser Diskussionsrunde hören Sie echte Erfahrungsberichte von führenden Firmen, die diese Herausforderung bewältigt haben.

    • Jean Francois Lasnier

      Senior Director S&M Applications & Analytics, International SOS

    • Michael Aho

      Marketing Automation MarTech Leader & Marketing Analytics Guru, Bonnier News

    • Tom Bird

      Senior Director Sales Development & Strategy CX EMEA, Oracle

    Event Speakers

    Faustine Andres
    Faustine Andres Head of Marketing, ALD Automotive

    Faustine Andres is Head of Marketing at ALD Automotive, a global leader in mobility solutions providing full service leasing and fleet management services across more than 40 countries with more than 1.6 million vehicles managed worldwide. She is in charge of supporting the digital and business transformation throughout the Group.

    Faustine Andres joined ALD Automotive in 2014 as CRM Support manager. She went on to become Head of Innovation in 2016 in charge of fostering the development of new business models beyond car leasing, before being appointed Head of Product Management and Innovation in 2018, in charge of the development and the scale-up of new products & services.

    In addition she has now the responsibility of digital marketing, front solutions, CRM and programs to foster the digital culture among the group. Her mission is to develop the people-centric culture and she is passionate about transformation topics.

    Tony Miller
    Tony Miller Marketing Director, WW (formerly Weight Watchers)

    Tony is passionate about the consumer - giving them the best experience through creative storytelling - fueled by the right mix of insight, data, and technology. He's a Digital Transformation Expert at heart, with over 25 years in the business, on both agency and client side, recently being named in this years DataIQ 100 and Marketing Week's Top 100 Most Effective Marketings in the UK, and in the Top 10 of Media, Telecoms, and Entertainment. He is currently Marketing Director at WW (formerly Weight Watchers) and previous to this spent the last 5 years at The Walt Disney Company as VP Digital Marketing & CRM, EMEA

    Thomas Spengler
    Thomas Spengler Chief Customer Officer, Internetstores Group

    As Chief Customer Officer at Internetstores, Thomas is responsible for areas such as CRM, Performance Marketing, Customer Care and Automation and Analytics, as he and his team take customer centricity to a new level. He is an expert in Marketing Technology and Customer Experience, and brings his experience in these areas to the forefront of innovation for the company. After studying economics at the LMU Munich and working with management consultant, Thomas joined Internetstores in 2013 helping to drive the company's growth. He has been a member of the senior management team since July 2019.

    Motasem El Bawab
    Motasem El Bawab Head of Digital & Technology
    FIVB - International Volleyball Federation

    Motasem El Bawab was a former professional basketball player. He currently serves as the Head of Digital & Technology at the International Volleyball Federation.

    As the Head of Digital of the International Volleyball Federation his role is to lead the teams developing the Digital and Technology strategies for the federation. His main responsibility is to increase viewership of Volleyball Properties globally and to drive new revenue streams beyond TV. His other focus is to bring the best of volleyball to its fans, players and organizations around the world through innovative digital solutions & engaging content.

    Beyond his work for the FIVB, some of his past roles included being the digital projects manager for the International Basketball Federation, where he lead their technology, digital architecture and mobile transformation.

    Michael Aho
    Michael Aho Marketing Automation MarTech Leader
    & Marketing Analytics Guru,
    Bonnier News

    Michael joined the Bonnier News organization close to 4 years ago. His background is in Dell computers award winning demand generation team. With expertise in MA, data use and analytics, he is growing a modern martech team and the cross functional work within the organization to make the most with Bonniers data. Learn more about how Bonnier won their second global Markie award for best lead management program 2020 and how they continue to progress on their modernization journey ahead.

    Stefan Tornquist
    Stefan Tornquist SVP, Research and Learning,
    Econsultancy

    Stefan manages all research in North America and is responsible for the curriculum of Econsultancy' s digital learning platform. He is the primary author of over 100 studies exploring topics in digital marketing, technology and business transformation with partners such as Adobe, Google, IBM, Microsoft, Oracle and Salesforce. Stefan's work has been featured in the Wall St. Journal, New York Times, USA Today, NPR, CNN, CNBC, Fast Company and AdAge. Before joining Econsultancy, Stefan was the research director for MarketingSherpa. He began his digital career as co-founder of rich media pioneer Bluestreak, now part of Dentsu.

    Dr. Thorsten Harzer
    Dr. Thorsten Harzer Vice President and Head of Digital Accelerator, Qiagen

    Dr Thomas Harzer is Vice President for eCommerce & Digitalization at QIAGEN since 2015. He has a strong track-record in B2C as he was responsible for Business Development at FashionID/Peek & Cloppenburg. Dr. Harzer also has 8 years of experience as Strategy Consultant with BCG and was elected to Capital’s “Top 40 under 40” list in 2019. He received the Digital Lab Award in 2019 & 2020 for leading digital unit in Germany. Dr. Harzer received his doctoral degree from RWTH Aachen University on the topic of mass customization.

    Jean Francois Lasnier
    Jean Francois Lasnier Senior Director S&M Applications & Analytics, International SOS

    Jean-Francois Lasnier is the senior director for all Sales & Marketing applications and analytics at International SOS. He accumulated 15 years of experience in transforming global sales and marketing organizations, improving sales and marketing efficiency, increasing profitability and driving changes. After starting his career in mathematics in Singapore and business consulting, he joined International SOS in 2012 where he and his team supported the company’s growth and transformation, particularly in those covid-19 times.

    Richard Smith
    Richard Smith Senior Global Marketing Automation Manager, Standard Life Aberdeen

    Richard is a Senior Marketing Automation Manager for Standard Life Aberdeen, a leading provider of savings and investment products for corporate and personal investors. His focus is to grow client experience and drive demand generation approaches through technology solutions and automated propositions. He is an expert in marketing technology and customer experience and brings his global B2B and B2C digital marketing experience to the forefront of developing and executing digital marketing strategies for the asset management and life and savings businesses.

    Charlotte Adelgaard
    Charlotte Adelgaard Head of CX Western Europe, Oracle

    Charlotte Adelgaard recently returned to Oracle to lead the Customer Experience (CX) sales organization in Western Europe. She has more than 15 years of leadership experience from the technology industry and has managed international teams most of her career.

    Prior to Oracle, Charlotte was Senior Vice President for Global Strategic Programs and Innovations at SAP, where she led a global team focusing on CX Innovations, strategic programs and new GTM approaches. Charlotte is dedicated to creating change within the software industry, focusing on topics such as empathy, sustainability, kindness, leadership and inclusion. As a female leader she wishes to inspire women to join her world and pursue a career in leadership.

    Charlotte holds an Executive MBA from the Executive Foundation at Lund University.

    Tom Bird
    Tom Bird CX Strategy Leader EMEA, Oracle

    Tom Bird is CX Strategy Leader for Oracle in EMEA he is an ex‐customer with experience as a board‐level and senior leader for Customer Experience in industries ranging from Automotive where he was Head of Digital & Online products at BCA Marketplace Plc, to the world of online beauty where he was Chief Customer Officer at rapid‐growth eCommerce business Beauty Bay.

    His passion and involvement in digital and transformational projects and products both client and agency‐side (Omnicom) over the last decade are matched only by his continuing thirst for knowledge, which at present is focused on the NeuroScience of successful leadership and management.

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