Zurück im Stadion
Für viele Menschen ist seit ihrem letzten Besuch bei einer großen Sport- oder Musikveranstaltung fast ein Jahr vergangen. Auch wenn Vorsicht heute nach wie vor die Norm ist, da COVID-19 weiterhin das Leben auf der ganzen Welt beeinflusst – eine neue Studie von Oracle zeigt, dass die Öffentlichkeit sich nach einer Rückkehr in Stadien und Arenen sehnt.
Sport und Unterhaltung – Verbrauchertrends
Die Menschen haben Live-Veranstaltungen wirklich vermisst und ihr Wunsch, wieder auszugehen, hat sich in den letzten sechs Monaten verstärkt.
82 % der Menschen, die in der Vergangenheit an Live-Veranstaltungen teilgenommen haben, sagen, dass sie die Erfahrung vermissen, und überwältigende 85 % erinnern sich mit Nostalgie an das Essen im Stadion.
Die gute Nachricht ist, dass die Verbraucher hinsichtlich der Rückkehr zu Live-Veranstaltungen optimistischer sind als je zuvor: Mehr als ein Viertel der Menschen geben an, dass sie Live-Veranstaltungen besuchen werden, sobald dies wieder möglich ist. Dies ist eine enorme Verbesserung gegenüber dem letzten Jahr und zeigt eine positive Veränderung des Verbrauchervertrauens.
Dies gilt nicht für alle Gruppen, und es bedeutet nicht, dass Veranstaltungen genau so konzipiert sein sollten, wie vor der Pandemie.
Das Alter hat einen großen Einfluss darauf, wer für die Rückkehr zu Live-Veranstaltungen bereit ist. Von allen Altersdemografien haben die Babyboomer die geringste Wahrscheinlichkeit, sofort zu Live-Veranstaltungen zurückzukehren, wobei fast 50 % angeben, dass sie zum jetzigen Zeitpunkt davon absehen würden. Und mehr als die Hälfte aller Befragten möchte die Maßnahmen zur räumlichen Distanzierung beibehalten, auch wenn Massenveranstaltungen wieder als sicher gelten.
Die Zukunft der Stadien
Unsere neue Studie zeigt, dass die Fans sich darauf verlassen, dass die Stadien eine digitale 360°-Erfahrung bereitstellen, mit der Kunden ihren Besuch im Voraus planen können. Durch die Bereitstellung von Selfservice-Optionen für Fans haben die Teilnehmer die Kontrolle über ihre Erfahrung. Das sorgt für einen nachhaltigen Eindruck über die Veranstaltung hinaus. Dies wird im kommenden Jahr eine große Rolle bei der Erhöhung der Besucherzahlen in den Stadien spielen.
Unsere 360°-Stadionerfahrung
Schaffen Sie noch vor dem Besuch im Stadion ein vernetztes Erlebnis für Ihren Kunden. Jeder Schritt der Erfahrung, von der Planung vor der Veranstaltung bis hin zum Live-Spiel, muss über den gesamten Technologiestack hinweg konsistent sein.
Vor der Veranstaltung
Vorausplanung für Besucher
Kunden mögen zwar für eine Rückkehr bereit sein, aber viele fühlen sich nicht wohl dabei, es darauf ankommen zu lassen – sie wollen ihre Route und Erfahrung im Voraus planen, um den Stress am Tag selbst zu reduzieren. Unsere Studien zeigen, dass sich die Kunden Optionen für die Planung ihres Ausflugs, die Vorbestellung an Verkaufsständen und vieles mehr wünschen.
Im Stadion
Kunden sollen sich wie VIPs fühlen
In diesen unsicheren Zeiten sehnen sich Kunden nach Komfort. Stadionbesitzern bietet sich die riesige Chance, in Technologien wie Selfservice-Kioske und mobile Zahlungen für Verkaufsstände in Stadien zu investieren, mit denen sich Besucher wie VIPs fühlen. Diese Premium-Erfahrungen bieten den Besuchern die Freiheit, ihre ideale Stadionerfahrung selbst zu gestalten und ermutigt die Fans, den Spieltag auf ihre Art zu genießen.
Die Show genießen
Anpassung an neue Standards
Die Maßnahmen für die räumliche Distanzierung werden uns noch eine Weile begleiten – viele Fans erwarten nun, dass diese neuen Standards bei ihrer Rückkehr verfügbar sind. Unsere Studie zeigt, dass Fans bereit sind, mehr Geld zu bezahlen, um Warteschlangen zu überspringen und Speisen und Getränke direkt an ihren Sitzplatz geliefert zu bekommen. Jetzt ist es an der Zeit, in Technologie zu investieren, die den Besuchern ein Gefühl der Kontrolle gibt.
Nach der Veranstaltung
Reichweite verlängern
Die Vermeidung eines engen Kontakts mit großen Besuchermassen wird für Fans im kommenden Jahr eine Hauptpriorität sein. Kunden, die Spitzenzeiten und Engpässe vermeiden wollen, werden nach zusätzlichen Verpflegungs- und Freizeitmöglichkeiten suchen.
Der Aufbau eines Partnernetzwerks aus Bars und Restaurants in der Gegend, die sich an strategischen Verkehrsstandorten befinden, ist entscheidend für die Schaffung zusätzlicher Einnahmequellen.
Über das Stadion hinaus
Erfahrungen für zu Hause anbieten
Während das vergangene Jahr eine Herausforderung war, hat unsere neue Norm eine Welt der Möglichkeiten eröffnet. Viele bekundeten Interesse an Dingen wie Drohnenlieferungen, Spieltagpaketen und mehr. Eines ist sicher: die Fans sind aufgeregt, wie die Zukunft des Sports aussehen könnte.
Zurück in der Arena: Verbrauchertrends für Sport und Unterhaltung in Australien, Großbritannien und den USA
Unabhängige Studie von Untold, einer Marketing- und Unternehmensberatung.
Bericht zu Großbritannien lesen (PDF) | Bericht zu Australien lesen (PDF)
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