Zurück zur Gastfreundlichkeit: In einer Welt nach COVID intelligenter und profitabler werden
Gäste sind wieder bereit, zu reisen. Empfangen Sie sie mit der Technologie, die das beste Gasterlebnis bereitstellt. Entdecken Sie die neue Welt des Gastgewerbes mit dem Bericht „Zurück zur Gastfreundschaft“ von Skift und Oracle aus dem Jahr 2021.
Vier Schlüssel zur Beschleunigung von Innovation, Resilienz und Wachstum im Gastgewerbe
Einnahmen außerhalb der Zimmervermietung
In dem Bestreben, verlorenes Geschäft zurückzugewinnen, konzentrieren sich Hoteliers verstärkt auf Einnahmen außerhalb der Zimmer. Sie suchen nach Möglichkeiten, bestehende Produkte und Dienstleistungen besser zu vermarkten und Upselling-Möglichkeiten zu nutzen.
Wettbewerb mit kurzfristigen Vermietungen
Angesichts der wachsenden Konkurrenz durch Kurzzeitvermietungen kontern Hoteliers mit neuen Initiativen – von der besseren Vermarktung ihrer eigenen Angebote bis hin zum Angebot von Annehmlichkeiten und Dienstleistungen, die den Gästen helfen, „wie ein Einheimischer zu leben“.
Umdenken im Hotelbetrieb
Hoteliers sollten nicht davon ausgehen, dass die Art und Weise, wie sie ihr Unternehmen vor der Pandemie geführt haben, unverändert übernommen werden kann. Deshalb sind Branchenführer gerade dabei, ihre Prozesse zu überdenken – einschließlich Vertriebs-, Marketing- und Mitarbeiterschulungen –, um die Rentabilität zu erhöhen und die Treue ihrer Gäste zu gewinnen.
Technologische Aufrüstung
Die Herausforderungen aus dem Jahr 2020 machten deutlich, dass eine IT für das Gastgewerbe benötigt wird, die rund um die Uhr Zugang zu Daten bietet, die Zusammenarbeit erleichtert und sich schnell an wechselhafte Geschäftsanforderungen anpassen lässt. Das erklärt das steigende Interesse von Hoteliers an Cloud-Lösungen, die mit weniger Aufwand mehr erreichen.
Skift – Regionaler Fokus auf die Erholung des Gastgewerbes
Forschungsmethode
Der Bericht stützt sich auf das Fachwissen und die Erfahrung der Teilnehmer (mehr als 500 Führungskräfte aus dem Gastgewerbe und knapp 5.000 Verbraucher weltweit) und soll Hoteliers dabei helfen, die einschlägigen Chancen und Herausforderungen besser zu verstehen und die Branche bei der Erholung in dieser entscheidenden Phase der Regeneration zu informieren und zu begleiten.
Wie Hotels planen, Einnahmen außerhalb der Zimmervermietung zu erwirtschaften
Nach einem Jahr, in dem viele Hotels mit neuen Serviceangeboten experimentierten, untersucht die Umfrage, welche neuen Produkte und Dienstleistungen das größte Potenzial haben. Außerdem wurde untersucht, wie Hotels diese Aspekte des Hotelerlebnisses effizienter monetarisieren und vermarkten können.
Umsatzchancen jenseits der Zimmervermietung
„Seit 2020 erforscht unser Gastgewerbe neue Möglichkeiten, um den Umsatz jenseits der Zimmervermietung zu steigern und die Verluste aufgrund der leerstehenden Zimmer zu kompensieren.“
Werden Kunden kaufen?
Viele Hotels verkaufen inzwischen nicht nur Zimmer, sondern auch andere Produkte und Dienstleistungen an Gäste und Besucher. Angenommen, sie entsprechen Ihren Bedürfnissen, wie sehr wären Sie daran interessiert, diese Artikel von einem Hotel zu kaufen?
Strategien, um mit Kurzzeitunterkünften mitzuhalten
2020 stieg die Nachfrage seitens Reisender nach Kurzzeitmietobjekten deutlich an. Die diesjährige Studie untersuchte die attraktivsten Angebote und Annehmlichkeiten von Kurzzeitmietobjekten und welche Annehmlichkeiten, Angebote oder Marketingstrategien Hotels nutzen könnten, um in Zukunft konkurrenzfähiger zu sein.
Kurzfristige Konkurrenten
Erwägt Ihr Unternehmen eine der folgenden Immobilien- oder Zimmeränderungen, um besser mit kurzfristigen Vermietungen zu mithalten zu können?
Einflussfaktoren für die Anmietung
Welcher der folgenden Faktoren ist bei der Entscheidung für einen Aufenthalt in einem Kurzzeitmietobjekt anstelle eines Hotels am wichtigsten?
Vom Personalwesen bis zum Marketing – Betriebsabläufe entwickeln sich weiter
Die Pandemie zwang viele Hotels dazu, schwierige Entscheidungen in Bezug auf Personal, Betriebsstrategien, Pläne für Telearbeit und Änderungen des Gasterlebnisses zu treffen. Die diesjährige Umfrage untersuchte, was Hotels im Jahr 2020 gelernt haben, um ihren Betrieb besser zu führen, und welche betrieblichen Veränderungen aus dem Zeitraum der Pandemie sie planen, fortzusetzen, da sich der Tourismus zu erholen beginnt.
Schulungen für den Erfolg
„Wir haben vor, unseren Mitarbeitern zusätzliche Schulungen oder Fortbildungen anzubieten, damit wir unsere Pläne zur Schaffung neuer Umsatzmöglichkeit jenseits der Zimmervermietung umsetzen können.“
Vertriebsstrategien
Wie werden Sie die Vertriebsstrategie Ihres Unternehmens anpassen, um neue Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, die nichts mit der Zimmervermietung zu tun haben?
Cloud- und technische Upgrades fördern Zusammenarbeit und Agilität
Technologieinvestitionen sind für viele Hotels in der Regel langfristig angelegt. Das Jahr 2020 beschleunigte jedoch eine Vielzahl von Änderungen, die von IT-Abteilungen im Gastgewerbe umgesetzt wurden. Die Umfrage befasste sich mit der Einführung von Technologielösungen wie cloudbasierter Software, digitalen Tools zur Erleichterung der Zusammenarbeit und der Verbesserung des Gasterlebnisses.
Technologie im Gastgewerbe akzeptieren
„Die Covid-19-Pandemie hat die Einführung neuer Technologien in unserem Gastgewerbe beschleunigt.“
Kundenerwartungen
Welche der folgenden Änderungen des Hotelerlebnisses (wenn überhaupt) erhoffen Sie sich von Hotels, wenn Sie wieder bereit sind zu reisen?
Skift ist die größte Intelligence Platform der Reisebranche und bietet Medien, Einblicke und Marketing für die wichtigsten Branchen. Durch tägliche Nachrichten, Forschungsberichte, Podcasts und Skift Global Forum-Konferenzen entdeckt und definiert Skift die Trends, die für die Marketingspezialisten, Strategen und Technologieexperten, die diese Branche prägen, am wichtigsten sind.
SkiftX, das interne Content-Marketing-Studio von Skift, arbeitet mit Oracle Hospitality an benutzerdefinierten Projekten zusammen, um die weltweit größte Zielgruppe von Reiseentscheidern und -Influencern anzusprechen.
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