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Constituent Services – Oracle CX for Government

Stellen Sie neue digitale Services bereit, um sich schneller anpassen zu können und die Leistung Ihrer End-to-End-Prozesse zu verbessern. Oracle unterstützt Behörden auf jeder Ebene dabei, die Effizienz zu steigern, Daten in Einsichten zu verwandeln und eine bahnbrechende skalierbare Kundenerfahrung bereitzustellen. Dazu bieten wir eine sichere Cloud-Plattform und Anwendungen in Form von Produkten an, die auf jahrzehntelanger Erfahrung im öffentlichen Sektor beruhen.

Erfahren Sie, wie Oracle Behörden dabei unterstützt, Notfallbeihilfen bereitzustellen.

Erfahren Sie, wie Behörden auf der ganzen Welt ihre Bürgerservices verbessert haben

Die City of Albuquerque bietet ihren Einwohnern mit Oracle CX erstklassige digitale Serviceerfahrungen
Die City of Los Angeles stellt mit Civic Assist notleidenden Familien schnelle Hilfe bereit
Der Staat New York baut ein schnell reaktionsfähiges Contact Center, um allen Einwohnern Informationen zu COVID-19 zur Verfügung zu stellen
Turning Point beschleunigt mit Oracle CX den Zugang von Patienten zu Behandlungen von Suchtkrankheiten und psychischen Erkrankungen
Buenos Aires verbessert mit Oracle Service die Sicherheit

Bieten Sie konsistente und gerechte Behördenservices – und zwar jedes Mal

Digitalisieren Sie Behördendienstleistungen, um die Einwohner zu unterstützen

Modernisieren Sie die Bürgerbeteiligung durch den Einsatz von digitalen Selfservice-Tools, die intelligente Beratungsassistenten, Bürgerportale, Chatbots und mehr beinhalten.

Mehr zu digitalen Behördendienstleistungen erfahren

Verbessern Sie die sozialen Folgen durch ein vorausschauendes und proaktives Fallmanagement

Ermöglichen Sie es Sozialarbeitern, die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Nutzen Sie eine fortschrittliche, organisationsübergreifende Plattform zum Fallmanagement, die den Zugriff auf Pflegedienste verbessert und eine umfassende Servicebereitstellung ermöglicht – von interaktiven, individuellen Beratungen über ausgefeilte Berechtigungsprüfungen und detaillierte Fallbewertungen bis hin zur Fallplanung auf der Basis der Fallbearbeiter.

Setzen Sie die Priorität auf Kommunikation und Reichweite, um die Zugänglichkeit und Behördengerechtigkeit zu maximieren

Stärken Sie das öffentiche Bewusstsein für Behördendienste und staatliche Programme durch proaktive Mitteilungen auf den bevorzugten Kanälen der einzelnen Bürger. Personalisieren Sie skalierbar die Kommunikation, um die Bürger zu informieren, aufzuklären und einzubinden.

Mehr zu proaktiven Mitteilungen durch Behörden

Beschleunigen Sie durchgehend die Bereitstellung von staatlichen Hilfen

Sorgen Sie dafür, dass Hilfe effizient, sicher und nur mit minimalen Verzögerungen in die richtigen Hände gelangt. Sichern Sie sich dabei zugleich eine verbesserte Betrugsprävention. Vernetzen Sie dabei den Antragsprozess für staatliche Hilfsprogramme, von der Beratung und Berechtigungsprüfung bis zur Auszahlung, in einem intuitiven Frontend, das Inklusion ermöglicht.

Mehr über die End-to-End-Bereitstellung von staatlichen Hilfen erfahren

Optimieren Sie Genehmigungs- und Lizenzverfahren, damit Ihre Gemeinde weiter wächst

Sorgen Sie dafür, dass Projekte voranschreiten und dass die Geschäftswelt Ihrer Gemeinde sicher und effektiv unternehmerische Erfolge erzielen kann. Führen Sie Mitglieder der Öffentlichkeit durch Ihre Genehmigungs- und Lizenzierungsprozesse mithilfe von Onlinesystemen, die Zulassungen beschleunigen und Engpässe beseitigen.

Mehr zu optimierten Genehmigungs- und Lizenzierungsprozessen erfahren

„Oracle Service wird uns dabei helfen, Personen zu erreichen, die unsere Hilfe oder Unterstützung so schnell wie möglich benötigen.“

Ali Mehmet

Leiter Anwendungen, Turning Point

Der Staat New York erstellt in vier Tagen eine schnelle Contact Center-Lösung

Daniel Keene, Geschäftsführer öffentlicher Sektor in Bundesstaaten und Gemeinden, Oracle

Als New York im März 2020 schwer vom Coronavirus betroffen war, wurde den verantwortlichen Politikern klar, dass Bürgerservices über die Möglichkeit verfügen mussten, schnell weitere Call Center-Mitarbeiter hinzuzufügen und Anrufe an den Selfservice weiterzuleiten. Da sich die Informationen jeden Tag änderten, war es bei den Mitarbeitern und Selfservice-Kanälen von entscheidender Wichtigkeit, dass sie bezüglich COVID-19 akkurate Informationen in Echtzeit bereitstellen konnten. Erfahren Sie, wie der Staat New York sein Team in nur vier Tagen skaliert hat.

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Cloud Readiness

Bleiben Sie informiert über die aktuellen Oracle CX-Produktveröffentlichungen mit besonderem Fokus auf Behörden und den öffentlichen Sektor. Gehen Sie die neuesten Leistungsmerkmale durch wie Funktionalitätsübersichten, geschäftliche Vorteile, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Erfahren Sie, was es Neues gibt

Dokumentationsbibliothek

Oracle bietet eine große Auswahl an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle CX, ERP und andere Cloud-Anwendungen erfahren. Diese und weitere Informationsmaterialien finden Sie im Oracle Help Center.

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Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch bewährter Verfahren und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback direkt an die Oracle-Entwickler weitergeben.

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