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Die Anatomie des Wandels: Das Verbraucherverhalten in der nahen Zukunft 2020

Unsere neue Verbraucherstudie weist auf drei kritische Faktoren hin, die vor dem Hintergrund der veränderten weltweiten Situation das Verbraucherverhalten beeinflussen – die Auswirkungen der Pandemie, soziale Einflüsse und der Feiertagseffekt. Lesen Sie diese Verbraucherstudie, um zu erfahren, wie Einzelhändler die nahe Zukunft antizipieren, sich auf sie einstellen und in ihr erfolgreich sein können.

Demo zu Einzelhandelslösungen
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Konsumentenverhalten im Zeitalter des Wandels verstehen

2020 war ein Jahr, an das wir uns erinnern werden und das wir am liebsten wieder vergessen würden. „Die Anatomie des Wandels: Das Verbraucherverhalten in der nahen Zukunft 2020“ untersucht die Auswirkungen der Pandemie auf die Einzelhandelsbranche und das Verbrauchererlebnis. Die Verbrauchererwartungen – sowohl bei Online- wie auch bei Offline-Einkaufserlebnissen – haben einen erheblichen Einfluss auf neue Verhaltensweisen der Käufer. In diesem Jahr spielen sich weiterhin dynamische und unerwartete Entwicklungen ab, die weiterhin neu definieren werden, was ein überragendes Verbrauchererlebnis ausmacht – vom Servicetempo und der Breite des Angebots bis hin zur Sicherheit und Hygiene.

Sicherheit ist unverzichtbar

58 % der Verbraucher haben kein Problem damit, in einem Geschäft einzukaufen, bei dem entsprechende Sicherheitsvorkehrungen getroffen wurden.

Vor dem Hintergrund von COVID-19 wird eines offensichtlich: Ein Einzelhandelsunternehmen kann nur schwer überleben, wenn es neben dem digitalen Erlebnis nicht auch auf die Wirkung seines physischen Ladengeschäfts setzen kann. Die Einzelhandelsgeschäfte öffnen allmählich wieder und die Händler müssen prüfen, ob die Auslegung ihrer Läden sowohl den neuen Sicherheitsanforderungen wie auch den Erwartungen der Verbraucher entspricht. In Bezug auf die Stellfläche eines Ladengeschäfts ist nun ein neues Maß an Agilität erforderlich, das sich an die derzeitigen Anforderungen und die sich ständig ändernden Auflagen anpassen muss.

Agilität überall

71 % der Verbraucher geben an, dass die Geschwindigkeit des Service, die Kaufabwicklung und die Lieferoptionen für sie wichtig sind, damit sie einem Einzelhändler die Treue halten.

Die Kaufgewohnheiten der Verbraucher haben sich verändert. Aber noch weiß niemand, ob diese Änderungen vorübergehend oder dauerhaft sind. Mit der Wiedereröffnung muss die Rolle des Ladens angepasst werden, um den neuen Erwartungen an Einkaufserlebnisse und Customer Journeys zu entsprechen. Und auch die Mitarbeiter müssen sich neu orientieren. Bei den Kunden- und Mitarbeitererlebnissen handelt es sich nun um sorgfältig choreografierte Interaktionen, bei denen die Rolle einzelner Kanäle vollständig verwischt wird, wenn Kunden und Händler über das gewünschte Ergebnis verhandeln.

Schützen Sie Ihr Markenerlebnis

47 % der Befragten gaben an, dass nicht vorrätige Artikel für sie nicht akzeptabel sind.

Bei den neu aufkommenden Customer Journeys und Einkaufserlebnissen, kommt alles auf die Ausführung an. Die Verbraucher nehmen es nicht hin, wenn Waren nicht vorrätig sind. Und 63 % von ihnen bestätigen, dass sie es dann sofort in einem anderen Geschäft versuchen werden. Einzelhändler, die sich mehr Einblick und Präzision in Bezug auf ihren Warenbestand gesichert haben, können schnell Anpassungen vornehmen, um Kundennachfragen zu erfüllen – ob nun im Geschäft, beim Onlinekauf mit Abholung durch den Kunden oder im Rahmen anderer Abholgeschäfte und Vertriebskanäle.

Regionale Verbrauchertrends im Einzelhandel 2020

Ein genauerer Blick auf die Region EMEA im Jahr 2019

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