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Internet of Things (IoT) Service Monitoring für differenzierten Kundenservice
Unterstützen Sie Contact-Center-Agenten mit der Oracle-IoT-Dienstüberwachung für verbundene Assets-Cloud und erhalten Sie Informationen und Tools, die eine sofortige Problemlösung ermöglichen.
Digitale Transformation des Kundendienst
Aktivieren Sie einen proaktiven Kundenservice, ohne dass Kunden Serviceanfragen initiieren müssen.
Vorgefertigter digitaler Thread für die Service-Automatisierung
Ergänzen Sie vorhandene Support-Kanäle, indem Sie den neuen Service-Kanal Internet of Things (IoT) für differenzierte Erfahrungen einführen.
Servicebetriebene Augmented-Reality-Erfahrung
Stellen Sie den Außendienstmitarbeitern Informationen zur Verfügung, die sie zur Lösung von Problemen beim ersten Besuch benötigen, und reduzieren Sie so die Lkw-Rollkosten.
Problemloses maschinelles Lernen und KI
Erstellen Sie visuelle Muster und benutzerfreundliche Oberflächen für die erweiterte Aggregation von Analysen.
Produktfunktionen
Alle öffnen Alle schließenKontinuierliche Überwachung von Remote-Assets
- Verbinden Sie einen beliebigen Asset-Typ über ein beliebiges Netzwerk.
- Erkennen Sie Fehler und Anomalien automatisch in Echtzeit.
- Nutzen Sie die integrierten Performance-Schlüsselindikatoren (KPIs) für Projekte, Vorfälle und Mitarbeiter.
Assets verbinden
Fehler erkennen
Erkennen Sie Diebstahl und Fehlbesetzung
Vorfälle automatisch verwalten
- Integrieren Sie direkt mit Oracle Service Cloud.
- Erstellen Sie Vorfälle automatisch in Oracle Service Cloud.
- Lösen Sie bekannte und risikoreiche Probleme automatisch, indem Sie Befehle direkt an Assets senden.
Nutzen Sie die vorgefertigte Integration
Vorfälle erstellen
Probleme automatisch beheben
Holen Sie sich Visibilität und Remote Control für Contact-Center-Agenten
- Verwenden Sie die Standarddienstschnittstelle der Oracle CX Cloud, um Visibilität in Asset-Daten zu übertragen.
- Fernausführung von Aktionen auf Geräten zur Behebung von Problemen.
- Verwenden Sie Daten aus Asset-Daten und Wissensdatenbanken, um benutzerdefinierte Serviceempfehlungen zu erstellen.
Verwenden Sie Standardschnittstellen
Fernausführung von Aktionen auf Geräten
In die Knowledge-Base integrieren
Nutzen Sie zukunftsgerichtete Analyse für proaktive Wartung
- Erkennen Sie komplexe Muster in Sensordaten und prognostizieren Sie das Verhalten von Assets mithilfe fortschrittlicher Analysefunktionen für maschinelles Lernen.
- Erstellen Sie vorausschauende Analysen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.
Mit Analytics erkennen und vorhersagen
Verwenden Sie No-Code-Analytics
Ressourcen
Kundenberichte
Siehe da! Der IoT-fähige Roller
SoftBank
Mobility as a Service von SoftBank wird von der Oracle-IoT-Cloud unterstützt. Erfahren Sie, wie SoftBank von Oracle Cloud-Services profitiert.
Concentrix sorgt mit der Oracle Cloud für eine bessere Vernetzung des Auto-CX
Concentrix
Concentrix hatte einen Vorsprung, als es sich für Oracle IoT und CX Clouds entschied, um den Verbrauchern ein besser vernetztes Autoerlebnis zu bieten.
Ephlux verbindet das Kundenerlebnis mit der Oracle-IoT-Cloud
Ephlux
Ephlux hat das Kundenerlebnis mit der Oracle Process Cloud, der Mobile-Cloud und der IoT-Cloud verbunden und proaktiv gemacht. Das gesamte Ökosystem von Oracle ermöglicht es dem Kunden, den Wert des Internet of Things schneller zu erkennen.
Oracle IoT ermöglicht Noble Plastics den Service für ihre Kunden zu verbessern
Noble Plastics
Scott Rogers, Technischer Leiter bei Noble Plastics, erläutert wie die Oracle-IoT-Cloud dem Unternehmen eine höhere Wettbewerbsfähigkeit zu erreichen und Ihre Kundendienste zu verbessern.