Oracle Modern CX Summit Oracle Modern CX Summit

Oracle Modern CX Summit
Darmstadt | 11. Dezember 2019

Sind Sie bereit herauszufinden wie man heute mit den Kunden von morgen umgeht? Sichern Sie sich noch heute Ihr Ticket für den Oracle CX Summit in Darmstadt am 11. Dezember 2019.

Der CX Summit findet zusammen mit dem Modern Business Summit und dem Modern Cloud Day statt.

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Unsere Sprecher

Oliver Kahn

Dreifacher Welttorhüter, Sportmoderator und Fußballexperte

Anhand von zahlreichen Beispielen zeigt Oliver Kahn auf, wie er die Erfolgsprinzipien aus seiner aktiven Zeit an eine hochdynamische Unternehmensumwelt angepasst hat. Wer glaubt, in Zeiten extremer Veränderungen mit den herkömmlichen Mantras über Erfolg, Spitzenleistungen bringen zu können, wird überrascht sein, wie es Oliver Kahn gelungen ist, alte Denkmuster zu durchbrechen.

Dies wird der letzte öffentliche Auftritt als Key Note Speaker sein!

Prof. Dr. Elisabeth Heinemann

„Digital Optimistin“

Wissenskabarett in digitalen Zeiten

Wir posten, sharen, liken und tweeten. Wir machen im Wartezimmer beim Arzt den Point-of-Interest zum Point-of-Sales und bestellen per Smartphone die Schuhe, die die nette Sprechstundenhilfe gerade trägt. Wir legen die Urlaubsphotos in die Cloud, gleich neben den noch unveröffentlichten Geschäftsbericht fürs letzte Quartal. Und wir diskutieren in der Badewanne mit dem Chatbot unserer Hausbank, ob das letzte paar Schuhe wirklich nötig gewesen wäre.

Klingt nicht nur komplex – ist es auch. Da liegt es nahe, dass Frau Professor Elisabeth Heinemann charmant, intelligent und umwerfend komisch mit uns ins Plaudern gerät: über intelligente Socken, renitente Sprachassistenten und warum man auf „Wolke 7“ heute kaum noch Schmetterlinge im Bauch hat.

Joe Fuster

Group Vice President, CX Cloud Business Group, Oracle

In seiner Keynote wird uns Joe Fuster, Global Head of Customer Experience bei Oracle, die Chancen und Potentiale, die im «Zeitalter der Experience Economy» liegen, aufzeigen. Er erklärt anhand von anschaulichen Beispielen, wie Unternehmen durch den Einsatz von Daten die «Customer Experience» verbessern können und sich damit langfristig auch Wettbewerbsvorteile sichern können.

Axel Willius

Leiter Kundenbetreuung PSA Deutschland, Peugeot Citroën Deutschland GmbH

PSA, ist einer der weltweit größten Hersteller im Automotive-Bereich (Citroen, Peugeot). Mit ca. 250.000 Mitarbeitern werden bei der PSA Group jährlich rund 3 Millionen Fahrzeuge gebaut.

Axel Willius zeigt, wie PSA den Wandel ihres Service Centers von einem reinen Kunden (Kosten-) center zu einer Verkaufsabteilung vollzogen hat.

Albert Klotz

Director Customer Service, Parship Group

Mit der Zusammenführung der drei Brands Parship, ElitePartner und eharmony in der Parship Group ist die Parship Group das weltweit führende Unternehmen für Partnervermittlung mit Matchmaking-Verfahren.

In dem Vortrag von Albert Klotz geht es um die folgenden Fragen:

  • Emotionale Produkte benötigen emphatischen Service
  • Was tun, wenn es doch rational wird?
  • Wie managed man den richtigen Mix?
  • Wie unterstützen Routing und Tools?

Harald Behnke

Director CX Strategy EMEA, Oracle

Wir alle nutzen heute WhatsApp und viele von uns entdeckten Siri, Alexa oder Google Assistant, um die Dinge schneller zu erledigen. Wenn Sie diese persönlichen Erfahrungen mit boomenden Statistiken über Text- und Sprach Chatbots kombinieren, wird unser Übergang in die 3. Ära des Internets und der menschlichen Computerschnittstellen transparent. Aber was bedeutet das für CX?

In diesem Vortrag untersuchen wir die geschäftlichen Auswirkungen von „conversational AI“, einschließlich der oft unterschätzten Herausforderungen und Erfolgsfaktoren. Nicht zuletzt zeigen wir, wie eine „conversational Strategy“ für das Unternehmen in diese aufregende Welt von "Fragen Sie mein Unternehmen $etwas" übersetzt werden kann. 

Edward Fowler

Marketing Technology Lead, Better Collective A/S

Award-winning Startup hinter „Betting Expert“, der weltweit größten Sportwetten-Community, die für kostenlose Tipps, Analysen und Angebote auf der ganzen Welt bekannt ist.

Erfahren Sie von Better Collective, wie sie über das Nutzen von Daten die Customer Experience verbessert haben. Edward zeigt, wie Better Collective Onboarding-Kampagnen bis hin zur Bereitstellung von Inhalten mit AppCloud Content Services für effektive Kampagnen mit minimalem Wartungsaufwand designt.

Dominique Specht

Groupe Vice President Marketing, DKSH

Patrick Vrancken

Commercial IT Director, StepStone

StepStone beschäftigt 3.300 Mitarbeiter und betreibt mehrere Jobbörsen in Europa. StepStone wurde 1996 gegründet und ist einer der Pioniere in der Online-Rekrutierung und zählt heute mehr als 20.000 Kunden.

StepStone verkürzt die Quote-to-Order Teit von 2 Tagen auf 20 Minuten (!!!), und steigert den Umsatz dank eines integriertes Preisgestaltungstool.

Dr. Thorsten Harzer QIAGEN

Head of Digital Accelerator, QIAGEN

Vertriebsmanagement der nächsten Generation @ QIAGEN: Ein Kundenerlebnis jenseits von Amazon.

Mit Hilfe digitaler Technologien haben wir die Dichotomie des Offline-Vs. Online-Vertriebes in B2B überwunden und bei QIAGEN einen vollständig kundenorientierten Vertriebsansatz geschaffen, indem wir maßgeschneiderte Funktionen, personalisierte Erlebnisse und relevante Inhalte anbieten. In der nächsten Welle streben wir an, die Vertriebsproduktivität zu steigern, indem wir Künstliche Intelligenz (KI) nutzen, um unsere Vertriebsmitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Produkt zum richtigen Kunden zu schicken.

Christoph Heidler

Chief Information Officer, SGS SA

SGS ist ein multinationales Unternehmen mit Sitz in Genf, Schweiz, das Inspektions-, Verifizierungs-, Prüf- und Zertifizierungsdienstleistungen anbietet. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 97.000 Mitarbeiter und betreibt weltweit über 2.600 Büros und Labore.

Christoph Heidler, CIO bei SGS, erklärt, wie die SGS in Zusammenarbeit mit Oracle ihre Online-Kundensysteme modernisiert hat. Gesamtumsatz und Kundenbindung wurden deutlich gesteigert und personalisierte Angebote und digitale Erlebnisse im digitalen Markt (Online & Offline) ermöglicht

Sponsoren

Platinum
Accenture
Gold
Promatis
Offizieller Medienpartner
Cx Network

Warum Sie teilnehmen sollten

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    Ganzheitliches Markenerlebnis

    Ein ganzheitliches Markenerlebnis setzt eine starke Personalisierung der Serviceleistungen und eine gute Kenntnis der Zielgruppe voraus. Erfahren Sie, welche Rolle dabei die Daten spielen, wie man Datensilos zusammenführt, um so optimale Erkenntnisse über die Customer-Journey zu gewinnen.

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    Seien Sie ein Trendsetter

    Erfahren Sie, wie führende Unternehmen mit disruptiven Technologien wie Künstliche Intelligenz (AI), Machine Learning, Sprachassistenten, Bots oder IoT innovative Kundenerlebnisse schaffen.

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    Lernen und hören Sie von den «Besten»

    Erleben Sie, wie man Kundenerlebnisse von morgen schon heute in die Tat umsetzt. Kunden und Experten diskutieren Best Practices und Innovatoren aus der Branche geben umfassende Einblicke in die nahe Zukunft des digitalen Kundenerlebnisses.

darmstadtium - Wissenschafts - und
Kongresszentrum

Schloßgraben 1, 64283 Darmstadt, Deutschland

Unsere Co-located Events

Die Konferenz findet an einem gemeinsamen Ort statt, so dass Sie die digitale und Cloud-Zukunft am Modern Cloud Day erkunden und gleichzeitig erfahren können, wie sich das Kundenengagement und die Erfahrungen auf dem Modern Customer Experience Summit verändern.