Oracle Cloud Service Logistics

Service Center

Serviceprobleme verwalten

Verfolgen Sie problemlos Serviceanfragen für Kunden und Partner über mehrere Kanäle nach.

Nutzen Sie eine Omnichannel-Lösung

Behalten Sie den Überblick, indem Sie alle Serviceanfragen aus allen Quellen in einer einheitlichen Ansicht einsehen. Verwalten Sie alle Echtzeitkanäle von einem einzigen Ort aus.

Wissensmanagement nutzen

Stellen Sie Mitarbeitern schnelle und genaue Antworten aus allen Quellen Ihres globalen Unternehmens zur Verfügung.

Außendienst

Routen und Zeitpläne

Gleichen Sie die Fähigkeiten und Zeitpläne von Technikern mit den aktuellen Vorfällen und Anforderungen ab. Oracle Cloud Service Logistics nutzt Machine Learning, um Empfehlungen für effiziente Routen und Reparaturpläne zu erstellen.

Verwaltung, Entsendung und Lokalisierung von Mitarbeitern

Verwalten Sie die Einhaltung von Service Level Agreements durch den Außendienst und disponieren Sie Ihre mobilen Mitarbeiter zeitnah und effizient. Reagieren Sie proaktiv auf sich ändernde Prioritäten vor Ort und entsenden Sie Techniker auf der Basis von Echtzeitinformationen zum Standort jedes mobilen Mitarbeiters.

Machen Sie Techniker mobil

Rüsten Sie die Außendiensttechniker mit einer hochgradig konfigurierbaren Mobile-Lösung aus, die ihre Produktivität erhöht und dem Back-Office sowie den Kollegen Updates in Echtzeit bereitstellt.

Zusammenarbeit mit dem Außendienst

Ermöglichen Sie Mitarbeitern mit einem Knopfdruck Bestandsumlagerungen und Auftragszuweisungen durchzuführen und ihre Standortinformationen zu teilen.

Depotreparatur

Schätzen, reparieren und zurücksenden

Geben Sie Kunden einen Kostenvoranschlag für die Reparaturkosten und erstellen Sie eine Rücksendeberechtigung, um die Ware zur Reparatur zurückzuschicken. Erstellen Sie schnell und einfach einen Arbeitsauftrag, führen Sie die Reparatur durch und senden Sie die reparierte Ware an den Kunden zurück.

Vollständige Visibilität

Verwalten Sie den gesamten Arbeitsfluss in Ihrer Reparaturabteilung durch die Vernetzung der Retouren mit Reparaturaufträgen, Gebühren, Versendungen und Rechnungen. Optimieren Sie die Ressourcennutzung und rechnen Sie erbrachte Dienstleistungen ordnungsgemäß ab.

Optimierte Teilelogistik

Teilebestellung

Überprüfen Sie problemlos die Verfügbarkeit und bestellen Sie ein Teil in einer einzigen Serviceanfrage.

Teilaufträge erfüllen

Sorgen Sie dafür, dass das richtige Teil schnell an den richtigen Ort gesendet wird, damit das Problem Ihres Kunden gelöst wird.

Stammbestände verwalten

Ermöglichen Sie Außendiensttechnikern problemlos Teile für ihren Stammbestand zu bestellen, zu empfangen, weiterzuverschicken oder zu reservieren, um sicherzustellen, dass sie für ihre Aufgaben immer die richtigen Teile zur Verfügung haben.

Retouren einleiten

Leiten Sie in einer einzigen Serviceanfrage Rücksendeberechtigungen für Kundenretouren ein.

Service-Nachbesprechung

Gebühren überprüfen

Überprüfen Sie ordnungsgemäß alle Gebühren für Teile, Arbeitsaufwand und sonstige Ausgaben, die während der Leistungserbringung anfallen.

Gebühren anpassen

Nehmen Sie problemlos erforderliche Korrekturen und/oder Aktualisierungen der Gebühren für Teile, Arbeitsaufwand und sonstige Ausgaben vor. So stellen Sie eine genaue Rechnungsstellung sowie eine ordnungsgemäße Kostenerfassung und Aktualisierung der Warenbestände sicher.

Kostenerfassung und Beginn der Abrechnung

Kundenabrechnung einleiten

Leiten Sie die überprüften Gebühren für die Abrechnung weiter, um eine pünktliche Zahlung für Ihre erbrachten Dienstleistungen zu erhalten.

Servicekosten erfassen

Stellen Sie sicher, dass die Servicekosten ordnungsgemäß erfasst und aufgezeichnet werden. Analysieren Sie diese Kosten dann, um die Rentabilität Ihres Dienstleistungsgeschäfts zu verbessern.