Expérience client (CX)

Faites en sorte que chaque interaction client compte en connectant toutes vos données commerciales au marketing, aux ventes, au commerce et au service. Oracle Customer Experience (CX) propose une suite d’applications connectées qui va au-delà du CRM traditionnel pour vous aider à créer, gérer et entretenir des relations clients durables. Obtenez une vue complète de votre client et de chacune de ses interactions, peu importe comment, quand, où ou avec qui il s’engage. Donnez à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client exceptionnelles, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.

Qu'est-ce qu'Oracle Advertising and CX

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Découvrez comment l'IA générative va changer l'expérience client pour toujours

Rob Tarkoff, Vice-Président exécutif et Directeur général d'Oracle Customer Experience, vous expliquera comment les équipes de vente, de marketing et de service peuvent tirer parti de l'IA générative pour automatiser, optimiser et monétiser plus facilement les relations clients.

Découvrez comment Oracle tire parti des données intégrées pour mieux comprendre ses clients et répondre à leurs besoins particuliers.

Découvrez Oracle Customer Experience (CX)

Orchestrer un marketing intelligent et cross-canal pour le B2B et le B2C

Créer des expériences marketing uniques et basées sur les données de vos clients, pour répondre à leurs besoins. Oracle Marketing aide votre équipe à améliorer l’engagement de ses campagnes marketing, personnaliser ses stratégies B2B, optimiser les canaux B2C et obtenir des données exploitables en temps réel.

Produits

Unifier vos processus de planification et d’exécution des ventes

Avec Oracle Sales, lancer des opérations de vente efficaces sur tous les points de contact. L’approche innovante et unifiée d’Oracle CX connecte les ventes et le commerce au service, au marketing et à l’ensemble de l’expérience client.

Produits

Proposez un service personnalisé et efficace sur tous les canaux

Aidez les clients quand et où ils ont besoin de vous. Automatisez les workflows pour les interactions client en libre-service, les services assistés par les agents et les services d'assistance terrain. Accélérez la résolution grâce à des recommandations basées sur l'IA, à une visibilité unifiée des données et à des outils de collaboration interorganisations. Diffusez des demandes simples aux canaux numériques et libérez vos experts pour qu'ils répondent à des besoins client plus complexes.

Produits

Créer des expériences client innovantes sur une plateforme puissante

Connectez vos données, vos processus et vos applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la souplesse nécessaire pour s'intégrer à toutes les applications de votre entreprise, étendre ses capacités grâce aux technologies émergentes, s'appuyer sur une plateforme sécurisée et donner à votre entreprise les moyens d'une analyse puissante et d'une intelligence artificielle adaptative.

Fonctionnalités
  • Plateforme de données clients
  • AI for CX
  • Analyse
  • Chatbots
  • Infrastructure Cloud
  • Gestion des identités et des accès
  • Intégration
  • Développement low-code
  • Automatisation des processus
  • Sécurité
  • Expérience utilisateur (UX)

Libérer la puissance de l’expérience client avec des solutions sectorielles

Exploiter toute la puissance de technologies innovantes et des applications connectées qui permettent d’interagir avec vos clients en cas de besoin et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX for Industry offre un ensemble de solutions complètes de bout en bout pour des secteurs spécifiques. Chaque solution prédéfinie et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions de back-office.


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Consultez nos logiciels d'automatisation du marketing, de vente et de service conçus pour les entreprises B2B.

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Découvrez nos solutions B2C pour le marketing, l'e-commerce et le service client.

Démo de Unity Customer Data Platform Démo de Unity Customer Data Platform

Découvrez comment notre plateforme de données clients peut aider les utilisateurs marketing et techniques.

Pourquoi choisir Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ?

01Connecter vos systèmes de CRM et de back-office

Unifier toutes vos données d’application métier avec vos applications de CRM pour vous aligner sur vos clients et tenir la promesse de votre marque. La plateforme Cloud unifiée d’Oracle offre une vue complète de chaque engagement client, peu importe comment, où et quand vos clients s’engagent, dans les domaines du marketing, du commerce, des ventes et des services, de la finance, de la supply chain et des RH.

Écoutez Larry Ellison aborder l'intégration front-office et back-office (2:18)

02Activer les expériences clients (CX) en temps réel

Proposer des solutions CX personnalisées en fonction du comportement en ligne de vos clients, en temps réel. Oracle CX vous aide à transformer vos données en informations et ces informations en expériences pertinentes et personnalisées aux moments opportuns. Donner à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client d’exception, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.

Fournir des expériences personnalisées avec Oracle Advertising and CX (2:29)

03Utiliser les données pour bien comprendre vos clients

Rassembler des points de données sur les clients pour rationaliser les efforts publicitaires et créer un profil de client unique à 360 degrés afin que chaque point de contact avec le client soit personnalisé. Optimiser toutes les campagnes et interactions en temps réel pour garantir le succès. Depuis plus de 40 ans, Oracle aide les entreprises à tirer une valeur commerciale de leurs données. C’est dans notre ADN.

Connaître vos clients avec Oracle Unity (2:20)

04Obtenir de meilleurs résultats en matière de publicité

Commencer par obtenir de meilleurs résultats en optimisant les investissements publicitaires. Avec des solutions qui vous aident à améliorer la diffusion des audiences et à vous protéger contre la fraude publicitaire et les environnements de marque dangereux, la suite de solutions adtech d’Oracle (anciennement Oracle Data Cloud) peut débloquer le succès de la publicité digitale à travers les audiences, le contexte et les mesures.

Regrouper adtech et martech

Pourquoi choisir Oracle Advertising and CX ?

Vous recherchez une suite complète pour connecter vos applications de publicité, de marketing, de vente, de service client et de back-office ? Oracle Advertising and CX offre la nouvelle génération d'expérience client reposant sur les données grâce à des processus connectés à tous les points de contact.

Oracle Advertising and CX - Témoignages clients

Découvrir d’autres témoignages clients

Découvrez pourquoi les grandes entreprises de tous les secteurs d'activité utilisent Oracle Advertising and CX pour vendre plus, fournir un meilleur service et fidéliser davantage de clients

Mazda Europe

Coup de projecteur sur nos clients

Mazda Europe améliore l'expérience client en personnalisant le parcours de chacun de ses clients

« Nous voulions nous lancer dans la personnalisation et le cross-canal et rassembler d'autres jeux de données. Grâce à la plateforme de données client Oracle Unity, nous pouvons développer des parcours de communication bien plus sophistiqués en reliant les différents canaux et en offrant aux consommateurs un message bien plus personnalisé. »

—Simon Haines, Director, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe

Faire en sorte que chaque interaction client compte

Connecter le parcours d’achat du client à votre processus de vente

Découvrir la vente réactive pour les équipes commerciales

Créer et automatiser facilement des expériences clients B2B personnalisées sur tous les canaux

Créer et gérer facilement des relations clients B2C personnalisées

Unifier les données clients pour optimiser l’expérience d’achat via les canaux de commerce digital

Fournir un service client intelligent qui répond aux attentes de vos clients

Fournir un service client intelligent

Bénéficier d’une visibilité totale sur les actifs pour une solution de service sur site rentable de bout en bout

8 novembre 2023

L'IA générative modifie l'expérience client (CX) pour de bon (et pour le mieux)

Rick Shimko, Directeur marketing du produit

Cette année, il est évident que l'intelligence artificielle (IA) prend une place centrale dans les discussions sur l'expérience client. Ce bond dans la technologie, avec un flot d'innovations de produits, de nouvelles idées et de succès inspirants, nous donne à tous un vif enthousiasme pour l'avenir. Cette enthousiasme ne concerne pas seulement les solutions que nous élaborons pour améliorer l'expérience client, mais aussi le paysage en constante évolution des rôles orientés client.

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Bonnes pratiques et ressources

Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits Advertising and CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.

Comparer Oracle

Siebel CRM

Les applications Oracle Siebel CRM sur site répondent aux processus métier les plus complexes dans les domaines de la vente, du marketing et du service client.

Cloud Learning

Développer vos compétences Advertising and CX

Oracle University propose une variété de solutions de formation pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification Advertising and CX.

Communauté clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la première communauté cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et l’apport des outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. Les membres fournissent également un retour d'information sur les solutions Sales Cloud, Marketing Cloud et Service Cloud, directement au service de développement d'Oracle.

Autres communautés clients

Support et services

Rechercher un partenaire, devenir un partenaire

Oracle s'associe à des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) de premier plan qui proposent un large éventail de solutions qui étendent et complètent les produits Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

Les guides stratégiques d'Oracle

Nous avons rassemblé les secrets de notre stratégie en matière de personnel, de processus et de systèmes. Nous souhaitons les partager avec vous.