78 % des consommateurs pensent que les marques peuvent faire plus pour les rendre heureux
Ils veulent que les marques les fassent sourire et rire, mais les chefs d'entreprise craignent d'utiliser l'humour dans les interactions avec leurs clients. Selon une nouvelle étude d'Oracle et de Gretchen Rubin, podcasteur et auteur primé à cinq reprises par le New York Times, les gens recherchent de nouvelles expériences qui les font sourire et rire. En fait, les consommateurs récompensent les marques qui adoptent l'humour en leur étant fidèles, en les recommandant autour d'eux et en achetant régulièrement auprès d'elles, tandis qu'ils se désintéressent des marques trop sérieuses.
Gretchen Rubin et la comédienne Katie Boyle discutent aujourd'hui du bonheur et comment les marques peuvent rendre heureux.
Infographie
41 % des clients sont prêts à délaisser une marque si elle ne leur donne pas le sourire
Une majorité des personnes interrogées (91 %) veulent que les marques les fassent sourire et rire. Pourtant, les marques recourent rarement à l'humour. Pourquoi ? 95 % craignent d'utiliser l'humour dans leurs interactions avec les clients et 85 % pensent qu'elles ne disposent pas des informations ou des outils nécessaires pour réussir à les faire rire.
L'humour peut se révéler payant — si l'approche est la bonne :
80 %
achèterait à nouveau auprès d'une marque
72 %
choisirait une marque plutôt que son concurrent
63 %
dépenserait plus dans cette marque
Source : Oracle CX Happiness Research Study
« Si votre marque souhaite contribuer au bonheur de votre public cible, le processus commence par les données et la connaissance de vos clients. C'est seulement lorsque vous pouvez apporter la combinaison adaptée d'humour, de personnalité et d'expérience de marque que vous pouvez stimuler la fidélité et le bouche-à-oreille. »
L'impact de l'humour sur la motivation des clients
Apprenez-en plus au sujet de l'impact de l'humour sur la publicité, le marketing, les ventes et les interactions avec le service client, ainsi que sur les points pour lesquels les marques ratent le coche.
Les publicités amusantes restent gravées dans les esprits
90 % des personnes interrogées affirment qu'elles étaient plus susceptibles de se souvenir de publicités amusantes, mais seulement 20 % des chefs d'entreprise déclarent utiliser l'humour dans leurs campagnes publicitaires
Les objets d'e-mail humoristiques attirent les clics
69 % des personnes interrogées affirment qu'elles étaient plus susceptibles d'ouvrir un e-mail avec un objet amusant, mais seulement 24 % des dirigeants d'entreprise déclarent utiliser l'humour dans leurs campagnes marketing
Les commerciaux pleins d'humour donnent aux clients plus envie d'acheter
77 % des gens ont déclaré qu'ils étaient plus enclins à acheter auprès de vendeurs qui étaient drôles, mais seuls 16 % des dirigeants d'entreprise ont déclaré utiliser l'humour dans leurs interactions commerciales
Les chatbots drôles stimulent les interactions
68 % des personnes interrogées affirment qu'elles étaient plus susceptibles de discuter avec des chatbots ou des assistants numériques drôles, mais seulement 27 % des dirigeants d'entreprise déclarent qu'ils utilisent l'humour dans les interactions de leur service client numérique
Découvrez d'autres ressources pour améliorer votre expérience client
On dit que le bonheur ne s'achète pas, mais rien ne vous empêche d'utiliser l'humour pour doper vos ventes. De fait, c'est peut-être en faisant rire vos clients que vous vous distinguerez de vos concurrents. Les consommateurs privilégient le bonheur et ils sont prêts à récompenser les entreprises qui leur donnent le sourire.
Les données nous disent quelque chose que nous savons intuitivement : le rire est le remède à tous les maux. Si les chefs d'entreprise hésitent à utiliser l'humour, c'est parce qu'ils ne sont pas sûrs qu'il sera utilisé de manière appropriée. Les données et l'IA peuvent vous aider à décider quand utiliser l'humour dans les interactions avec les clients et à déterminer quand il vaut mieux rester clair et sérieux.
Pourquoi l'humour dans la publicité du Super Bowl nous paraît désormais normal ?
Mollie Spillman, Directrice des recettes (CRO), Oracle
Ce n'est rien de dire qu'une publicité diffusée lors du Super Bowl doit absolument fournir un retour sur investissement maximal. Depuis des années, de nombreuses marques ont incorporé de l'humour dans leurs publicités du Super Bowl pour divertir et attirer l'attention — une approche qui s'est révélée payante. Cependant, depuis le début de la pandémie, beaucoup de ces mêmes marques sont plus prudentes avec l'humour. Selon Statista, près de 4 consommateurs sur 10 en 2020 croyaient que l'humour n'avait pas sa place dans la publicité. Mais la situation a changé.
Lire l’article completCommencez à utiliser les données afin de prendre des décisions plus avisées concernant l'expérience de vos clients
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