Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

Approfondissez les capacités digitales et coupez court aux mentalités axées uniquement sur les produits. Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive relie les données clients aux données d’actifs pour une vue globale à 360 degrés du client qui améliore les ventes et les services, offre de nouvelles opportunités de revenus et soutient mieux les partenaires, les revendeurs et les concessionnaires.

Note d'information de Frost & Sullivan : La perspective de la transformation des services dans la fabrication

Découvrez Oracle CX pour la technologie de pointe, le secteur manufacturier et l'automobile

Solutions CX pour la technologie de pointe

Adoptez la digitalisation et les nouvelles technologies pour créer une vision orientée client, réduire le temps de mise sur le marché, minimiser le cycle de vie des produits et ouvrir des flux de revenus potentiels.

Données à jour et complètes

Utilisez des données clients à jour, cohérentes et complètes pour améliorer intelligemment les opérations de service, les ventes de services et les performances des actifs.

Processus optimisés pour l’IA

Utiliser l'IA pour optimiser l'offre, la tarification et les processus de commande.

Gestion du canal de vente indirecte

Accompagnez totalement les partenaires et les concessionnaires. Augmentez vos ventes avec des programmes partenaires et la gestion de fonds de développement marketing (MDF).

Service client digital

Offrez aux clients un éventail de canaux de service client numérique parmi lesquels choisir, notamment le chat, la co-navigation, le courriel, la vidéo et le service sur site.

Solutions CX pour la technologie de pointe

Solutions CX pour l’industrie

Accélérez le temps de mise sur le marché et transformez votre exécution de mise sur le marché avec une solution complète, du CRM au back-office, adaptée au secteur industriel. Saisissez les opportunités du marché, soutenez de nouveaux business models, restez pertinent et augmentez la valeur vie client (CLV).

Personnalisation basée sur les données

Exploitez les données enrichies pour les clients connus et inconnus afin de personnaliser intelligemment vos offres sur l'ensemble des canaux marketing.

Intégration du CRM au back-office

Coordonnez et rationalisez la configuration, la création de devis et les processus de commande tout en tirant parti des contrôles de stock en temps réel pour optimiser et suivre les livraisons.

Données combinées sur les clients et les actifs

Servez les clients de manière proactive en surveillant, entretenant et gérant leurs actifs pour augmenter les performances et améliorer les recommandations tout au long du parcours client.

Recommandations intelligentes

Exploitez les données des clients et des actifs pour fournir des recommandations intelligentes pour optimiser l’utilisation des actifs et proposer des offres d’abonnement.

Améliorez la productivité des services sur site

Optimisez le recours aux techniciens sur le terrain grâce à l'attribution intelligente des tâches, la planification et le routage.

Solutions CX pour l’industrie

Solutions CX pour l’automobile

Profitez d’une suite complète de solutions CX dans les domaines de la vente, du service, du commerce électronique, du marketing, de la fidélisation, de l’IA et de la gestion des données, afin d’impliquer les clients, de responsabiliser les concessionnaires et d’offrir un niveau supérieur d’assistance aux clients et aux véhicules.

Expériences automatisées, personnalisées et basées sur les données

Ciblez vos clients grâce à des campagnes basées sur les données et proposez des produits, des offres, du contenu personnalisé et des conseils de vente/service sur tous les canaux afin d’accroître l’engagement de la marque.

Assistance aux revendeurs et aux grossistes

Fournissez une expérience client (CX) complète, segmentez et ciblez vos clients de grande valeur et augmentez la valeur du cycle vie client, du marketing aux ventes en passant par le service client.

Gestion des abonnements et assistance à la facturation récurrente

Tirez parti de nouveaux modèles de tarification des abonnements innovants et gérez-les du début à la fin pour une croissance durable des revenus.

Solutions CX pour l’automobile

Témoignage d'un client d'Oracle CX relatif à la haute technologie, la fabrication et l'industrie automobile

Découvrir d’autres témoignages clients

Principaux avantages : Expérience client relative à la technologie de pointe, la fabrication et le secteur automobile

  • Accroître la facilité et la rapidité de faire des affaires

    Faites de la vitesse votre avantage concurrentiel. Digitalisez votre processus de devis à la commande avec une configuration, une tarification et un devis omnicanal (CPQ) 24 heures sur 24 pour aider votre entreprise à augmenter son chiffre d’affaire et la satisfaction client.

    Découvrir Oracle Configure, Price, and Quote (CPQ)

  • Bénéficiez d’une vue holistique indispensable de votre marché

    Éliminez les vues unidimensionnelles centrées sur les produits de votre marché. Combinez les données sur les produits et les actifs ainsi que les ventes et les activités des revendeurs/concessionnaires pour améliorer l’expérience client pour toutes les parties.

    Vidéo : Perspectives de l'expérience client dans la haute technologie et la fabrication (3:05)

  • Améliorez les performances et la rentabilité des canaux partenaires

    Fournissez des outils digitaux pour améliorer la productivité, les ventes et le service client des partenaires et des concessionnaires. Associez les données clients importantes provenant d'une vue à 360 degrés aux données de l'IoT afin d'améliorer vos processus de vente, de commande, de vente croisée et de service client.

    En savoir plus sur Oracle Partner Relationship Management

    Découvrir IoT Service Monitoring for Connected Assets

  • Augmentez vos recettes et le nombre de clients

    Acquérez de nouveaux clients ou effectuez des ventes croisées avec des clients existants. Augmentez vos revenus en développant de nouvelles promotions clients hyper-personnalisées grâce à des canaux digitaux qui exploitent l’IA et l’analyse en temps réel. Obtenez une nouvelle source de revenus grâce aux offres d'abonnement "en tant que service".

    En savoir plus sur Oracle pour l'industrie automobile

  • Simplifiez et rationalisez les processus

    Connectez votre CRM à votre back-office en vous concentrant sur la supply chain, afin d'améliorer l'expérience client, de décloisonner vos silos de données et de simplifiez vos processus.

    Découvrir Oracle CX for high tech and manufacturing

VISION D'EXPERTE

Les industriels accordent plus d'attention aux assistants digitaux, une technologie en constante évolution.

Paul Vallejo, Responsable de la solution, Groupe de stratégies sectorielles, Oracle

Les fabricants sont confrontés à un certain nombre de défis lorsqu'ils s'adaptent à la nouvelle norme causée par la COVID-19. La bonne nouvelle est qu'il existe des solutions technologiques qui peuvent les aider à continuer de prospérer. Les assistants digitaux peuvent être implémentés rapidement pour avoir un impact immédiat sur la productivité. Les assistants digitaux ne sont plus de simples chatbots mais des outils extrêmement efficaces et flexibles.

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Ressources

Disponibilité des versions

Disponibilité des versions d’Oracle Cloud CX

Découvrez les nouveautés du service Oracle CX for Industries. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

CX sectoriel - Documentation

CX sectoriel - Documentation

Oracle propose une large gamme de documentation, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Cloud Learning

Développer vos compétences CX

Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Support et services

Oracle Cloud Marketplace

Optimisez la transformation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.

Bonnes pratiques en matière d’expérience client (CX)

Bonnes pratiques en matière de CRM

Un système de gestion de la relation client (CRM) n’est pas seulement une solution unifiée, c’est une solution d'un bout à l'autre qui inclut la vente, le service, le commerce et le marketing cloud, ainsi qu’une plate-forme de données clients (CDP) compatible avec l’IA en mesure de combiner des sources de données en ligne, hors ligne et tierces afin de fournir une vue client complète et dynamique. Pour créer une solution CRM qui sera utilisée par vos commerciaux, vous devez disposer de tous les éléments nécessaires. C’est pourquoi il est intéressant de connaître les bonnes pratiques.