Offrez rapidement des expériences de services digitaux automatisées et précises
\r Cette solution vous permet de prévoir avec plus de précision les besoins en personnel sur le terrain, et vous assure ainsi d'être toujours prêt à répondre aux besoins de vos clients. Connectez nos outils d'automatisation du service digital leaders du secteur et acheminez les requêtes facilement et rapidement d'un bot à un opérateur humain afin d'apporter la bonne réponse au client ainsi qu'un service personnalisé. Déployez-vous rapidement grâce à de nouvelles intégrations natives dans le marketing et le service commercial, ainsi que des applications de back-office telles que la facturation, les stocks et les envois. Résolvez les problèmes clients complexes grâce à notre assistant digital optimisé par l'IA et offrez des conseils intelligents ainsi que des connaissances sur mesure avec un accès rapide aux bonnes réponses au moment opportun.
Déployer rapidement des fonctionnalités de service grâce à de nouvelles intégrations
Configurez, déployez et intégrez Oracle Digital Assistant rapidement, facilement et en toute transparence pour accéder aux articles existants d'Oracle Knowledge Management et aux conseils d'Oracle Intelligent Advisor sans code supplémentaire. Déployez l'automatisation des services digitaux en quelques semaines en tirant parti des nouvelles avancées en matières d'intégration apportées à Digital Assistant, Knowledge Management et Intelligent Advisor qui les rendent plus faciles à implémenter pour un retour sur investissement plus rapide.
Grâce à nos intégrations pré-intégrées, vous pouvez :
- Réduire le temps de mise sur le marché et vous adapter aux changements rapides des besoins et attentes des clients
- Réduire votre coût total de propriété en tirant parti des opérateurs digitaux optimisés par l'IA afin de donner un accès rapide à la bonne réponse, gérer les demandes courantes, et ainsi libérer les opérateurs pour qu'ils puissent se concentrer sur les demandes plus complexes.
- Créer des expériences client fluides en proposant des interactions de services conversationnels personnalisés à travers Oracle Digital Assistant, quelle que soit la solution de service digital qui ait résolu le problème ou répondu à la question.
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Automatisez la résolution de cas complexes
Oracle Digital Assistant connecte les compétences de toute l'entreprise afin de résoudre des problèmes complexes à l'aide de chatbots dédiés à une gamme de tâches en matière de CX, RH, finance, stocks et supply chain. Utilisez Oracle Digital Assistant afin d'acheminer automatiquement les requêtes vers le bot adéquat et fournissez ainsi au client un flux connecté et fluide. Quelle que soit l'application dont est issue la réponse, les clients peuvent utiliser l'assistant digital pour suivre le stock, soumettre des feuilles de temps, créer des notes de frais, etc.
- Offrez des expériences clients unifiées dans le CRM et les applications de back-office grâce à un assistant digital unique commun à plusieurs applications sur une seule et même plate-forme. Oracle Digital Assistant apporte des réponses et exécute des transactions depuis de nombreux systèmes, tout comme les humains à de fortes compétences apportent des conseils d'expert sur de nombreux sujets.
- Donnez à vos clients la possibilité de s'engager avec votre marque dans un flux de conversation à tous les points de leur parcours.
- Réduisez la frustration en déterminant rapidement et facilement l'intention du client grâce à une formulation naturelle et répondez correctement grâce à des informations ou des résultats issus à la fois des applications de front et back-office.
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Offrez des expériences simples sur tous les canaux de service
Guidez automatiquement les clients d'un assistant digital vers un opérateur en direct, le cas échéant, pour garantir que les expériences du client soient fluides et cohérentes. Oracle Digital Assistant transfère automatiquement les requêtes de niveau supérieur aux opérateurs en direct pour résoudre les cas plus rapidement. Aucune information n'est perdue dans la transition car toutes les interactions sont consignées dans l'historique de conversations d'Oracle Digital Assistant. Grâce à Oracle Digital Assistant, votre opérateur en direct peut accéder instantanément à l'ensemble de vos informations et à l'historique du compte de votre client dans un seul et même endroit.
- Gagnez du temps et réduisez vos coûts de service sur les demandes courantes. Votre chatbot vous pose automatiquement des questions pour identifier comment et sous quelles conditions résoudre votre question, comment répondre rapidement aux demandes courantes telles que le statut des commandes, le prix ou des informations sur les retours.
- Réduisez la nécessité de répéter les informations importantes à chaque fois que les clients changent de canal. Oracle Digital Assistant garantit une transmission en douceur vers les opérateurs en direct en transmettant l'historique complet de la conversation.
- Augmentez la vitesse de résolution des cas et les niveaux de satisfaction client, 24h/24 et 7/j/7. Oracle Digital Assistant est toujours actif et disponible.
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