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Questions tendances

Conseiller intelligent

Oracle Intelligent Advisor permet un conseil personnalisé, agile et transparent tout au long du parcours client. Fournissez les bons conseils à chacun de vos clients et habilitez vos agents à fournir un service personnalisé. Les utilisateurs professionnels créant les règles, vous pouvez rapidement vous adapter à l’évolution des attentes client. Chaque parcours du client est suivi avec des analyses détaillées pour une transparence totale.

Différencier

Conseil et automatisation des décisions

Offrir des expériences personnalisées

Conseils en libre accès

Donnez aux clients les moyens de se servir en libre accès pour les demandes simples et complexes.

Automatiser les décisions

Orientation des agents

Veillez à ce que les agents fournissent des conseils et des décisions personnalisés et cohérents, par tous les canaux et dans toutes les langues.

Fournir une gestion agile

Rédaction de conseils

Configurez des expériences de conseil puissantes, sans connaissances en programmation.

Accès partout avec le mobile

Conseils analytiques

Optimisez les expériences en matière d’entretiens avec les canaux et d’analyse des décisions.

Fournir des conseils transparents

Services de décision

Automatisez facilement les décisions et les calculs complexes dans le cadre des flux de travail des services et des processus par lots.

Gagner en connaissance grâce à l’analyse

Conformité des décisions

Enregistrez et expliquez de manière transparente les conseils donnés et les décisions prises pour assurer le respect des politiques de l’entreprise.

Principales fonctionnalités

Découvrir Intelligent Advisor

Questionnaires dynamiques

Oracle Policy Automation Cloud Service : Entretiens

Fournissez un service personnalisé à chaque client en utilisant des questionnaires intuitifs, générés dynamiquement et personnalisés.

Conseils intelligents

Oracle Policy Automation Cloud Service : Conseils

Fournissez des conseils intelligents adaptés à la situation unique de chaque client. Oracle Policy Automation reconnaît les stratégies qui s’appliquent à un client en fonction de sa situation particulière.

Modélisation des règles

Oracle Policy Automation Cloud Service : Modélisation des stratégies

Automatisez davantage de décisions, voir comment les règles sont rédigées et utiliser l’analyse de simulation pour évaluer l’impact des propositions de législation, de réglementation et de changement de stratégie sur les clients et les citoyens.

Découvrez comment offrir un service de nouvelle génération.

Témoignage client

Réussite du conseiller intelligent

Logo de l’Université d’Australie Occidentale

L’Université d’Australie Occidentale rationalise les inscriptions avec Intelligent Advisor

 

Logo de l’Université d’Australie Occidentale

Découvrez comment l’Université d’Australie Occidentale a considérablement amélioré son processus d’inscription des étudiants à l’aide d’Intelligent Advisor.

Logo du Prince’s Trust

Le Prince’s Trust aide les jeunes à réussir grâce à Oracle Customer Exerience Cloud

 

The Prince’s Trust

Découvrez comment le Prince’s Trust utilise les meilleures pratiques, permettant aux travailleurs de passer plus de temps avec les jeunes qu’ils servent.

Logo du Groupe PSA

Le Groupe PSA réduit le temps de traitement et améliore le service client

 

Groupe PSA

Avec Oracle Service Cloud, le Groupe PSA a réduit le temps de traitement moyen de plus de 75 % et a augmenté le nombre de « hot leads » de plus de 400 %.

Logo de la Kenya Revenue Authority

La Kenya Revenue Authority automatise le service aux citoyens avec Oracle Customer Experience

 

Kenya Revenue Authority

Découvrez comment la Kenya Revenue Authority a simplifié ses processus et amélioré l’expérience client.