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Solutions Hospitality Loyalty and Marketing

Les voyageurs évaluent les nombreuses possibilités pour choisir où séjourner. Attirez-les vers vos services d'hôtellerie et vos hôtels grâce à des campagnes marketing qui mettent en avant votre compréhension de qui ils sont et de ce qu'ils veulent. Fidélisez vos client et restez en contact avec eux grâce aux services marketing d'hôtellerie d'Oracle.

Les entreprises du secteur de l'hôtellerie améliorent leur expérience client grâce à Oracle CX.

Renforcez la fidélité à votre hôtel grâce à une stratégie marketing rationalisée

Entretenez les relations avec vos hôtes

Établissez des profils clients complets à partir des données de tous les points de contact pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et les fidéliser.

Découvrir les solutions d'expérience client

Proposez des programmes de fidélité flexibles

Identifiez, récompensez et fidélisez vos clients grâce à des programmes qui attribuent des points fidélité en fonction de la durée et du nombre de séjours, de la méthode de réservation, des dépenses, etc.

Découvrir les solutions de fidélisation client

Disposez d'une meilleure compréhension de vos clients avec des données unifiées

Personnalisez et optimisez le parcours de vos clients en partageant les données associées, depuis les réservations jusqu'aux expériences sur site, aux équipes marketing, commerciales et du back office.

Découvrir les solutions marketing

Personnalisez les offres clients et diffusez-les par e-mails, réseaux sociaux et SMS

Montrez aux clients que vous comprenez leurs préférences en personnalisant vos opérations de marketing digital sur tous les canaux.

Découvrir les solutions de gestion des campagnes

« Grâce à Oracle Real-Time Decisions, nous avons atteint un nouveau niveau de sophistication dans la personnalisation des excursions pour nos clients et amélioré notre capacité globale à exploiter de précieuses données volumineuses. »

Therron Hofsetz

Directeur des applications logicielles chez Holland America Line N.V.

Gagnez de nouveaux clients et fidélisez-les

Optimisez la publicité pour attirer de nouveaux clients

Utilisez les données pour vraiment comprendre et découvrir ce qui pousse les prospects et les clients à s'engager avec l'intelligence contextuelle.

Découvrir les solutions publicitaires

Attirez les clients avec des récompenses et des primes personnalisées

Renforcez la réputation de votre marque en lui fournissant du contenu pertinent et au bon moment.

Découvrir les solutions de ciblage et de segmentation

Enrichissez l'expérience de réservation pour chacun de vos clients

Aidez vos clients à découvrir les services et commodités les plus importants pour eux, améliorant ainsi l'expérience de réservation des clients sur tous les points de contact de la marque.

Découvrir les solutions commerciales

Renforcez les relations avec vos clients à l'aide d'un service client fluide

Donnez les moyens à vos clients d'obtenir des réponses à leurs questions et de résoudre rapidement leurs problèmes, sur le canal qui correspond le mieux à leurs préférences et besoins.

Découvrir les solutions de service client

Comment nos clients du secteur de l'hôtellerie tirent parti d'Oracle Customer Experience

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Quatre façons d’utiliser le big data pour améliorer le service client et maximiser les revenus hôteliers

Manon Campbell, Directrice principale de l’ingénierie des solutions chez Oracle Hospitality

L’influence des données sur l’industrie hôtelière n’est pas nouvelle. Mais les hôteliers sont encore en difficulté avec le concept de big data, faisant référence au grand volume de données qui inondent les entreprises au quotidien. Après tout, ce n’est pas la quantité de données qui est importante, mais ce que vous en faites.

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