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Oracle Premier Support for Systems

Premier Support for Systems fournit les ressources et services essentiels dont votre entreprise a besoin pour maintenir la disponibilité de vos systèmes et des applications métier qu’ils prennent en charge.

Avantages de Premier Support for Systems

Vous avez effectué un investissement significatif dans les systèmes Oracle. Notre mission est de vous aider à tirer le meilleur parti de cet investissement. Grâce à Premier Support for Systems, vous êtes en droit d’attendre le plus haut niveau de support entièrement intégré pour vos serveurs et vos systèmes de stockage Oracle.


Disponibilité accrue.

Vous bénéficiez d’un support technique unique, 24h/24 et 7j/7, de la part d’experts Oracle, notamment un service matériel sur site dans les deux heures. Ce service comprend les pièces OEM et les diagnostics à distance via Oracle Auto Service Request.


Expertise en support produit.

Vous recevrez des mises à jour pour tous les logiciels système couverts (Oracle Solaris, Oracle Linux, Oracle VM et les logiciels intégrés tels que les micrologiciels). Votre couverture comprend également les actualités du support produit et les améliorations continues des performances des logiciels et micrologiciels.


Plus de sécurité. Moins de risques.

Vos systèmes critiques sont protégés par des alertes de sécurité et des mises à jour fournies dans le cadre de mises à jour régulières programmées des correctifs critiques d’Oracle, ainsi que par Oracle Software Security Assurance pour chaque phase du cycle de vie du produit.


Protection des investissements.

Simple, prévisible et flexible, la politique d’assistance à vie d’Oracle vous permet de contrôler votre stratégie de mise à niveau.


My Oracle Support.

Le portail d’assistance d’Oracle vous donne accès à nos connaissances, à notre communauté et aux meilleures pratiques éprouvées. Effectuez des recherches dans notre vaste base de connaissances avec plus d’un million de résolutions. Tirez parti de puissants outils d’assistance proactive, notamment des recommandations de configuration de correctifs.

Obtenez plus de détails sur l’assistance Premier Support for Systems.

Oracle Engineered Systems Premier Support — Des performances optimisées à tous les niveaux de la pile intégrée

Les interruptions de disponibilité des services informatiques peuvent avoir un impact négatif grave sur votre activité. Lorsque vous choisissez les performances l’évolutivité d’Oracle Engineered Systems, vous pouvez également bénéficier de l’accès à un support amélioré pour une disponibilité et des performances de premier plan — Oracle Platinum Services — sans frais supplémentaires sur les configurations appropriées.

Débloquez une valeur extrême avec Oracle Platinum Services

Les clients disposant de configurations certifiées Platinum Services peuvent accéder au support amélioré d’Oracle Platinum Services dans le cadre de leur contrat Oracle Premier Support existant.

Optimiser la disponibilité et les performances

Réduire les besoins en ressources informatiques

Réduire la complexité

Fiable. Sécurisé. Complet.

« Oracle Platinum Services est clairement un facteur de différenciation. Oracle comprend la base de données et les interactions jusqu’à la couche de stockage. Oracle Exadata est pré-conçu pour fonctionner ensemble et Oracle Platinum Services s’appuie sur cela avec des informations non proposées par un autre fournisseur. Oracle Platinum Services complète l’offre. »

—Roland Schiller, architecte, Swiss Re

Les avantages supplémentaires des Platinum Services

  • surveillance des pannes à distance Oracle 24 h/24, 7 j/7

    Activée via notre passerelle de surveillance bidirectionnelle qui s’appuie sur notre technologie brevetée, la surveillance à distance des pannes d’Oracle contribue à améliorer la sécurité et la fiabilité par rapport aux connexions à distance traditionnelles.

  • Meilleurs temps de réponse et de rétablissement du secteur

    Notification de panne en cinq minutes. Rétablissement en quinze minutes ou passage de relais au service de développement. Session de débogage de trente minutes conjointement avec le service de développement.

  • Déploiement de correctifs effectué par Oracle jusqu’à quatre fois par an

    Nous travaillons en collaboration avec vous pour évaluer, analyser, planifier et déployer des mises à jour et des correctifs afin d’atténuer les risques et les complications.

Oracle Premier Support for Engineered Systems

Support complet et intégré

Hennepin County élimine les pannes imprévues grâce à l’approche proactive unique d’Oracle Platinum Services en matière de surveillance et de correctifs coordonnés.

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Oracle Lifetime Support Policy — Matériel et systèmes d’exploitation

Couverture de votre matériel

Oracle Auto Service Request

Processus de diagnostic sécurisé et accéléré

Oracle Platinum Services

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Oracle Platinum Services

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