1. معلومات عن شركة Oracle
  2. Accessibility

دعم وتعلم إمكانية الوصول من Oracle

تعلم Oracle University والتعلم عبر الإنترنت من Oracle University

تلتزم Oracle University‏ (OU) بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة وتلتزم بالإرشادات الفيدرالية لإمكانية الوصول بموجب القسم 508 من قانون إعادة التأهيل. القسم 508 من قانون إعادة التأهيل تنطبق فقط على الولايات المتحدة. ومع ذلك، تقوم Oracle بمراجعة جميع طلبات الوصول والاحتياجات الخاصة والنظر فيها، بما في ذلك طلبات الوصول من دولة كندا وغيرها من المناطق غير الأمريكية. تتوافق Oracle University مع قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) وقانون إعادة التأهيل والقوانين المحلية والإقليمية الأخرى المعمول بها في برامجها التعليمية.

يُستخدم المنهج الدراسي للمكتبة الخاصة بـ Oracle University عبر الإنترنت، في بعض الأحيان، كمواد مرجعية إلى جانب التدريب في الفصول الدراسية. ويتم تحويل هذه المواد المرجعية عبر الإنترنت لإمكانية الوصول عند الطلب. وتقتصر تحويلات المواد المرجعية عبر الإنترنت على البرامج التعليمية التي يتم تخطيطها مباشرة إلى حدث الفصل الدراسي الأصلي.

في الفصل الدراسي

برامج قارئ الشاشة ومكبر الشاشة

  • يتوفر برنامج قارئ الشاشة JAWS في أحد عشر موقعًا: أتلانتا وبلمونت شورز - كاليفورنيا وبوسطن وشيكاغو ودالاس ودنفر وإيسلين- نيو جيرسي وأورلاندو وريستون - فيرجينيا وسان فرانسيسكو وسان خوسيه - كاليفورنيا.
  • ZoomText Xtra Level 1 من دون صوت هو برنامج تكبير الشاشة الموفر. توفر Oracle University أيضًا نسخًا نصية إلكترونية متوافقة مع قارئ الشاشة وحجمها يصل إلى 8 نسخ ورقية نصية مقاس 1/2 × 11 بوصة من المواد الخاصة بالطلاب.
  • عندما يتم توفير تعليم Oracle بواسطة منشأة شريك، قد توفر المنشأة أو لا توفر تقنية مساعدة، مثل قارئ الشاشة وبرامج تكبير الشاشة. ويُرجى الاتصال بنا للحصول على تفاصيل عن موقعك.
  • يُفضّل إجراء مهلات تتراوح من 3 إلى 4 أسابيع لطلبات برامج قارئ الشاشة ومكبر الشاشة وطلبات الحصول على نسخ ورقية كبيرة من المواد الخاصة بالطلاب.

مترجمو لغة الإشارة

  • تدعم Oracle University مترجمي لغة الإشارة لمساعدة الطلاب في الفصل.
  • يمكن للطلاب ترتيب وجود مترجمين شفويين أو طلب OU للمساعدة على تحديد موقع مترجم.
  • للمهلات أهمية حاسمة عند التعاقد مع المترجمين الشفويين. ونقدر قيامكم بإشعار لمدة 3-4 أسابيع. تعني عمليات الإلغاء غير الطارئة أننا لا نستطيع إرسال إشعار للمترجمين الشفويين ونظل مسؤولين عن تكاليف الخدمات غير المستخدمة.
  • ,نظرًا لاعتبارات المساحة، نطلب إشعارًا بسبعة أيام عمل لاستيعاب مقعد إضافي.

انتقل إلى موقع ويب Oracle University‏ للجدولة والشراء ومعلومات التسجيل. يمكن التسجيل عبر الإنترنت أو باستخدام أرقام هواتف مركز الاتصال، بما في ذلك رقم للمساعدة TTY.

التعلم عبر الإنترنت من Oracle University

مكتبة Oracle University عبر الإنترنت هي مصدر إلكتروني للتدريب المستند إلى الويب من Oracle. وتعتمد مكتبة Oracle University عبر الإنترنت على تطبيق Oracle iLearning للتنقل وتقديم التدريب على التكنولوجيا عبر الإنترنت. وتشمل المكونات الأخرى مواقع الويب وروابط الويب وملفات مصادر المحتوى.

  • يتم تقييم كل مكونات خدمة مكتبة Oracle University عبر الإنترنت وستخضع لعملية تحديث مستمرة للتوافق مع معايير القسم 508 المعمول بها.
  • ستتابع Oracle University البحث عن تقنيات جديدة للحصول على طرق فعالة لتحويل المناهج الدراسية عبر الإنترنت.
  • ستوفر Oracle University إصدارات متوافقة مع قارئ الشاشة JAWS من إنتاجات مقاطع الفيديو والوسائط المتعددة عند الطلب.
  • يُفضل إجراء مهلة تتراوح من 6 إلى 8 أسابيع للتسميات التوضيحية وطلبات النصوص.

انتقل إلى موقع ويب Oracle University‏ للجدولة والشراء ومعلومات التسجيل. يمكن التسجيل عبر الإنترنت أو باستخدام أرقام هواتف مركز الاتصال، بما في ذلك رقم للمساعدة TTY.

انتقل إلى موقع ويب Oracle University‏ للحصول على مزيد من المعلومات عن كيفية اختيار المنهج الدراسي عبر الإنترنت ليتناسب مع أنماط التعلم المفضلة وكيفية تقديم الطلبات للإصدارات المتوافقة مع قارئ الشاشة JAWS. ويمكنك التسجيل عبر الإنترنت أو باستخدام أرقام هواتف مركز الاتصال، بما في ذلك رقم للمساعدة TTY.

مواقع الويب

تخضع مواقع Oracle University على الويب لتقييمات لإمكانية الوصول في كل مجالات التصميم والمحتوى والتنقل.

  • تُعدّ المراجعة الدقيقة لجميع المواقع الداخلية والخارجية من أجل التوافق مع معايير القسم 508 المعمول بها معيارًا موحدًا في تطوير الشبكة العالمية للوحدة.
  • ستراقب Oracle University أيضًا الروابط الخارجية لمواقع الويب غير الخاضعة لرقابة Oracle، لتقييم مدى توافق منتجات الموردين المرتبطة هذه مع معايير القسم 508.
  • عند الضرورة، ستتصل Oracle University بموردي الجهات الخارجية بخصوص مشكلات إمكانية الوصول التي يتحمل هؤلاء المورّدون المسؤولية عنها.

يمكن إرسال الأسئلة والاقتراحات الخاصة بمواقع OU على الويب إلى عنوان البريد الإلكتروني: accessibility_ww@oracle.com.

الشهادة

Oracle University's Oracle Certification Program‏ (OCP) هو برنامج اعتماد للمتخصصين الفنيين في Oracle في سوق تكنولوجيا المعلومات.

  • يوفر OCP امتحانات شهادة متوافقة مع قارئ الشاشة، كما يوفر شخصًا بارعًا تقنيًا كقارئ عند الطلب.
  • يمكن لهذا القارئ مساعدة المرشحين ذوي الإعاقات البصرية من خلال فك تشفير صياغة البرمجة الفنية والتعليمات البرمجية.
  • تستخدم مجموعة Oracle Certification Program مصدرًا خارجيًا لإدارة الاختبار، كما تعمل على ضمان وصول جميع مواقع الاختبار المستندة إلى الولايات المتحدة للأشخاص ذوي الإعاقة.

انتقل إلى موقع الويب لشهادة Oracle‏ للحصول على معلومات الاستعداد للاختبار. ويمكنك التسجيل عبر الإنترنت أو باستخدام أرقام هواتف مركز الاتصال، بما في ذلك رقم للمساعدة TTY.

إمكانية الوصول إلى دعم العملاء العالمي

بدأ مشروع إمكانية الوصول إلى Oracle Global Customer Support‏ (GCS) في عام 2002 بمهمة تقييم إمكانية وصول الدعم. ومنذ هذا الحين، تطور إلى برنامج شامل يشمل جانبي الدعم ويتناولهما: جعل الدعم متاحًا وتعزيز إمكانية الوصول إلى منتجات Oracle.

يتمثل التركيز الأساسي لبرنامج إمكانية الوصول في التوصية باستراتيجيات للمطورين الداخليين، بناءً على الوعي بمعايير القسم 508 وWCAG 2.1، لضمان الدعم الذي يمكن الوصول إليه. يكمل البرنامج هذا التركيز عن طريق التواصل مع مؤسسات مثل Lighthouse International، وتنسيق الموارد من أجل إنشاء تدريب متخصص لمهندسي الدعم وتزويد المدافعين عن المكفوفين بفرص للوصول إلى مجتمع Oracle Support.

My Oracle Support

عرض معلومات عن TRS Oracle Support يقدم مجموعة من الخدمات، وتوفر جميع الخدمات نوعين من واجهات العملاء: My Oracle Support (الإنترنت) أو الدعم عبر الهاتف. ويوفر My Oracle Support خدمات دعم الويب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويتميز My Oracle Support بدرجات متفاوتة من إمكانية الوصول في كل من التنقل والمحتوى لتوفير أقوى خدمة متوفرة. وسيتم الوصول إلى الوثائق عند الطلب.

عرض معلومات عن TRS‏

الخبراء في الموضوع

شكلت GCS فريقًا رسميًا وعملية داخلية تعالج المشاكل المتعلقة بالتكنولوجيا المساعدة. ويعمل هذا الفريق مع مهندس Oracle المعين من أجل تحليل مشكلة العميل والمساعدة على تكرارها باستخدام التقنية المساعدة المناسبة. ثم يقدمون توصيات إلى العميل والدعم والتطوير لحل المشكلة.

التدريب على التوعية بإمكانية الوصول

يلزم توفير تدريب التوعية بإمكانية الوصول لكل موظفي الدعم. ويستضيف البرنامج أحداثًا في جميع أنحاء العالم تركز على إمكانية الوصول لأكثر من 13,000موظف، بما في ذلك العروض التقديمية والتدريب من قِبل شركة Freedom Scientific والبائعين الآخرين والمشاركة من قِبل الموارد المحلية للمكفوفين والمعاقين بصريًا، والعروض التفاعلية لمنتجات Oracle التي تعمل مع مختلف التقنيات المساعدة. وقدرنا أن أكثر من 1,000 مهندس GCS من جميع أنحاء العالم قد شاركوا مباشرة في هذه الأحداث، واكتسبوا خبرة عملية قيمة مع إمكانية الوصول.

Oracle Support الذي يمكن الوصول إليه

يمكن لعملاء Oracle الوصول إلى الدعم الإلكتروني عبر My Oracle Support أو عن طريق الاتصال بـ Oracle Support على الرقم 1.800.223.1711. ويمكن للعملاء ضعاف السمع في الولايات المتحدة الذين يحتاجون إلى التحدث مع أحد ممثلي Oracle Support استخدام خدمة ترحيل الاتصالات (TRS). وبالنسبة للعملاء ضعاف السمع حول العالم، فيجب عليهم استخدام خدمة ترحيل الاتصالات عبر الرقم 1.605.224.1837. وبمجرد الاتصال بـ Oracle Support، سيتعامل أحد المهندسين مع المشكلات التقنية وفقًا لعمليات معالجة طلبات الخدمة المعتادة.

عرض معلومات عن TRS‏

التركيز على التصميم الذي يمكن الوصول إليه

معايير الترميز

اللوائح التنظيمية

الموارد ذات الصلة

التكنولوجيا

الأسئلة الشائعة

فتح الكل إغلاق الكل ط

  • حالة المنتج

    • كيف يمكن تحديد ما إذا كان المنتج متاحًا أم لا؟

      تقوم Oracle بتوثيق حالة إمكانية الوصول لكل منتج أو مجموعة منتجات من خلال نموذج إمكانية الوصول للمنتج التطوعي (VPAT). يتم عرض هذه المستندات في ‏https://www.oracle.com/corporate/accessibility/vpats/‏.

    • كيف يرتبط برنامج إمكانية الوصول من Oracle بعمليات الاستحواذ الأخيرة؟

      العديد من الشركات المكتسبة، مثل PeopleSoft و Sun Microsystems، لديها بشكل فعلي برامج لتلبية معايير القسم 508. يتفاعل مكتب برنامج إمكانية الوصول مع فرق الإستراتيجية والتطوير في الشركات التي تم الاستحواذ عليها لمواءمتها مع برامج Oracle وعملياتها. كما هو الحال مع منتجات Oracle "المركزية"، ستظهر VPAT لهذه المنتجات، مع مرور الوقت، على ‏https://www.oracle.com/corporate/accessibility/vpats/‏.

    • هل يمكن الوصول بشكل تلقائي إلى منتجات العملاء المصممة باستخدام أدوات Oracle؟

      لا. تمكنك أدوات Oracle من إنشاء منتجات يمكن الوصول إليها، ولكن يجب اتباع الإرشادات الموثقة لكل أداة، ويجب أن تكون على دراية بمتطلبات إمكانية الوصول بشكل عام. يتطلب المنتج الذي يمكن الوصول إليه التصميم والترميز والاختبار المناسبين.

    • ما هي حالة إمكانية الوصول للمنتجات التي تم إصدارها قبل عام 2001؟

      دخلت معايير القسم 508 حيز النفاذ في عام 2001، ولذلك فإن المنتجات التي صدرت قبل المعايير المنشورة لا تتضمن متطلبات القسم 508. وقد تحتوي بعض منتجات Oracle التي تم إصدارها قبل عام 2001 على درجة ما من إمكانية الوصول، مثل وظيفة لوحة المفاتيح؛ ورغم هذا لم يتم تصميم الإصدارات القديمة أو اختبارها لتلبية معايير القسم 508. ولا يمكن الوصول إلا إلى المنتجات التي نشرت VPATs كما هو منصوص عليه في VPATs.

  • التوافق مع المعايير واللوائح

    • هل منتجات Oracle تتوافق مع ADA أو DDA؟

      قانون الأمريكيين ذوي الإعاقةفي الولايات المتحدة، وقانون التمييز ضد ذوي الإعاقة في المملكة المتحدة، يتطلب من أرباب العمل توفير "إقامة معقولة" أو عدم وضع الموظفين في "عيب كبير" مقارنة بالموظفين الآخرين. يقع على عاتق كل صاحب عمل مسؤولية التوافق مع القوانين، من خلال توفير بيئة عمل مناسبة، وأدوات، وتعديل الإنتاجية، وما إلى ذلك. وتتميز منتجات Oracle بميزات وضع ذوي الاحتياجات الخاصة التي تساعد صاحب العمل على تحقيق التوافق مع ADA أو DDA، ولكن إمكانية الوصول إلى البرامج هي عامل واحد فقط في تحقيق هذا التوافق.

    • هل منتجات Oracle متوافقة مع الأولوية الأولى لـ WCAG 1.0؟

      يتم ترميز بعض منتجات Oracle للوفاء بمعايير الأولوية الثانية من WCAG 1.0 (المعروفة أيضًا باسم 'AA') ويتم ترميز بعضها لتلبية معايير المستوى AA من WCAG 2.0. ويتم سرد هذه المعلومات في VPAT؛ إذا لم يكن ثمة ذكر لمعايير WCAG 1.0 أو WCAG 2.0، فإن المنتج لا يفي بهذه المعايير، أو لم يتم تقييمه بالكامل. ونظرًا لأن WCAG 1.0 يتعلق فقط بـ HTML، فإن المنتجات التي لا تحتوي على HTML سوف تشير في VPAT إلى أن WCAG 1.0 لا ينطبق. نظرًا لأنه قد تم تعديل WCAG 2.0 من خلال وثيقة "إرشادات عن تطبيق WCAG 2.0 على تقنيات المعلومات والاتصالات غير عبر الإنترنت (WCAG2ICT)"، فإن المنتجات التي لا تحتوي على HTML ويتم ترميزها لتلبية معايير WCAG 2.0 ستوضح ذلك في VPAT.

    • هل سيقوم مدقق HTML بتنفيذ الاختبار تلقائيًا؟

      ثمة مجموعة متنوعة من أدوات الاختبار في السوق، ولكن لا توجد أداة تقييم واحدة حتى الآن توفر حلاً مُنفذًا تلقائيًا بشكل كامل. ومن المتفق عليه أيضًا أنه عند اختبار معايير WCAG 2.0، يمكن اختبار 17% فقط من المعايير تلقائيًا. تتطلب بعض جوانب الاختبار مقياسًا للفحص البشري والحكم. على سبيل المثال، تتطلب المعايير أن اللون لا يمكن أن يكون الوسيلة الوحيدة لنقل المعلومات، ولكن لا يمكن لأي أداة آلية أن تحدد بالضبط كيف يتم استخدام اللون على الصفحة. يمكن لأدوات الاختبار الحالية وضع علامة على التعليمات البرمجية ذات الصلة كعنصر مطلوب فحصه، ولكن لا يمكن للأدوات تحديد ما إذا كانت هذه التعليمات البرمجية تفي بالمعيار أم لا. أيضًا، تتحقق الأدوات الآلية دائمًا من حلول الترميز المحددة، وعند عدم العثور على هذه التعليمة البرمجية المحددة، سوف يتم الإبلاغ عن خطأ. وهذا لا يعني بالضرورة أن المنتج الذي يتم تقييمه يفشل في الوفاء بالمعيار.

  • الشهادات والتكوينات

    • هل منتجات Oracle معتمدة بتقنية مساعدة مثل JAWS؟

      لا تعتمد Oracle منتجاتها لتعمل بأي تقنية أو إصدار مساعد محدد. يتم ترميز منتجات Oracle وفق المعايير، وهي قادرة على توفير وصول مماثل للأفراد ذوي الإعاقة عند استخدامها وفق وثائق منتجات Oracle، شريطة أن تعمل التقنيات المساعدة والمنتجات الأخرى المستخدمة معهم بشكل صحيح مع منتجاتنا.

    • هل ثمة خطوات خاصة لاستخدام التطبيقات المستندة إلى Java مع التكنولوجيا المساعدة؟

      إذا تمت كتابة تطبيق Oracle في Java، مثل JDeveloper أو Oracle Forms (وقت التشغيل)، فيجب على العملاء استخدام Java Access Bridge. يوفر Java Access Bridge تكاملاً مع قارئات الشاشة مثل JAWS أو SuperNova التي تدعم Java. اعتبارًا من تحديث Java 7 6، يتم تضمين Java Access Bridge في إصدار Java، ولكن يجب تنشيطه. يُرجى مراجعة دليل إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة لـ Java‏ للحصول على تفاصيل عن التكوين.

    • ما التكوين المُوصى به من Oracle؟

      تشجع Oracle المستخدمين على الاطلاع على أحدث إصدار من نظام التشغيل والمتصفح والمنتجات والتكنولوجيا المساعدة الخاصة بهم للحصول على أفضل تجربة. يُوصى بشدة بأحدث تصحيحات التقنية المساعدة. على الرغم من أن Oracle لا تصادق على أي تقنية مساعدة محددة، إلا أن ثمة بعض الإصدارات الدنيا المُوصى بها بشدة وسيتم إدراجها في VPAT للمنتج. قد تحتوي الوثائق الخاصة بالمنتج على تعليقات إضافية عن التكوينات الموصى بها.

  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم

    • كيف يتوجب علينا معالجة "الأخطاء" المحتملة؟

      وبالنظر إلى تعقيد حلول إمكانية الوصول، قد تحدث سلوكيات غير متوقعة لا علاقة لها بما نعرّفه تقليديًا على أنها "أخطاء". ويشكل وضع ذوي الاحتياجات الخاصة تحديًا فريدًا حيث يمكن ترميز المنتجات بشكل صحيح وتنفيذها بالترميز نفسه بالضبط، ولكن يمكن أن تحدث حالات شاذة عند تفاعل منتجات تقنية المعلومات وAT. ولا تندرج هذه الحالات الشاذة في فئة "الأخطاء" المحددة بشكل تقليدي، ولا تعني ضمنيًا أن منتجات Oracle لا تفي بالمعايير المعمول بها.

      قد تفرض تطبيقات تكنولوجيا المعلومات الكبيرة والمعقدة متطلبات جديدة على بعض منتجات AT، ويمكن أن تحدث بعض السلوكيات غير المتوقعة التي تتطلب تحسين المنتج أو إجراء تعديلات على الميزات. قد يكون لبعض منتجات AT عدم توافق متبادل عند تحميلها على الجهاز نفسه، أو قد تتسبب في حدوث مشكلات في الأداء قد تؤثر على منتج لتقنية المعلومات. مشكلة من المشاكل الأكثر شيوعًا التي نواجهها هي أن الآلات لديها ذاكرة غير كافية أو قوة المعالجة لتشغيل كل من AT والتطبيق.

      يجب إقران "الأخطاء" المشتبه بها بالبائع المناسب. وفي حالة تحديد الخطأ، سيتم معالجته بطريقة تتفق مع ممارسة الأعمال القياسية لهذا المورد. فليست كل الأخطاء متماثلة. فهي تختلف باختلاف المصدر والنوع والخطورة. وقد لا يلاحظ أغلب المستخدمين أخطاء مستوى الازعاج، التي لا علاقة لها بوظائف المنتج الأساسية، ولا تشكل أي قلق فيما يتعلق باستخدام المنتج. في حالة تحديد المشكلات، سيتم إصدار الإصلاحات وفق ممارسات المجال القياسية.

    • كيف يمكنني التفاعل مع الدعم في حالة كنت من ذوي الاحتياجات الخاصة؟

      يقدم Oracle Support مجموعة من الخدمات، لكن جميع الخدمات توفر نوعين من واجهة العملاء: My Oracle Support (الإنترنت) أو الدعم عبر الهاتف. يقدم My Oracle Support خدمات دعم الويب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع المتاحة على ‏https://support.oracle.com/‏. My Oracle Support نظام يتمتع بدرجات متفاوتة من إمكانية الوصول في كل من التنقل والمحتوى. وتم تجميع مخزن المحتوى بمرور الوقت ويحتوي على ملفات يمكن الوصول إليها ولا يمكن الوصول إليها. سيتم الوصول إلى الوثائق القديمة عن My Oracle Support عند الطلب. في الولايات المتحدة، اتصل بالرقم 1.800.223.1711.

      *بالنسبة للمحليات الأخرى، انتقل إلى: ‏https://www.oracle.com/support/contact.html‏.

أحجية إمكانية الوصول

ليتم استخدام تطبيق معقد من فئة المؤسسات بنجاح من قبل شخص يعاني من إعاقة، يجب أن تعمل أشياء كثيرة معًا "بشكل صحيح". نسمي هذا "أحجية إمكانية الوصول".

البرمجة النصية، وخاصة استخدام JavaScript

يحتاج مورد نظام التشغيل إلى إنشاء خدمات وخيارات إمكانية الوصول إلى المنصة. ويشمل هذا ميزات تجعل نظام التشغيل نفسه قابلاً للوصول وتعريض الإعدادات للون والتباين ونوع الخط وحجمه ومؤشر التركيز. يجب أن تعمل عناصر واجهة المستخدم الأساسية التي يوفرها نظام التشغيل (النوافذ والقوائم المنسدلة وأشرطة التمرير وما إلى ذلك) بشكل صحيح مع لوحة المفاتيح والتكنولوجيا المساعدة عبر واجهات برنامج تطبيق إمكانية الوصول القياسية (API) المتوفرة، بشكل مثالي، على منصات متعددة.

مورد الأجهزة

يحتاج مصنعو أجهزة الكمبيوتر إلى التأكد من أن لوحات المفاتيح وأجهزة التكنولوجيا المساعدة الأخرى يمكنها الاتصال بالنظام بشكل صحيح باستخدام الواجهات والبروتوكولات القياسية. تحتاج الآلات نفسها إلى الالتزام بمعايير الوصول، مثل الطباعة الكبيرة والقوة المناسبة اللازمة لتشغيل عناصر التحكم الميكانيكية. ويجب أن تمثل الأجهزة مثل الميكروفونات وسماعات الرأس الاحتياجات الفريدة لذوي الاحتياجات الخاصة.

مورد التكنولوجيا المساعدة (AT)

يلعب مورد AT دورًا كبيرًا في نجاح المستخدم النهائي. ولدى AT مهمة صعبة للغاية لإنجازها - يجب عليها تحويل واجهة مستخدم غالبًا ما يتم تصميمها بصعوبة لتقديمها على الشاشة إلى وسيط مختلف بالكامل. ولتحقيق ذلك، يجب على AT التفاعل بشكل كامل ودقيق مع المنصة، وتحليل التطبيق، وإعادة تقديمه بطريقة مثالية للمستخدم، مع عدم جعل AT نفسها أصعب جزء للمستخدم للتعلم. في حين أن العديد من بائعي AT يميلون إلى أن يكونوا أصغر بكثير من بائعي تكنولوجيا المعلومات من فئة المؤسسات، إلا أنه يتعين عليهم تبني بعض العمليات نفسها مثل تقديم الإصلاحات في الوقت المناسب ومنع التراجع في هذه الإصلاحات. كما يجب أن تكون AT على "الحافة الرائدة" للتقنيات الجديدة، ما يطابق قدرات المنصة الأساسية في أقرب وقت ممكن.

مورد التصفح

يمتلك مورد المتصفح مسئوليات مماثلة لمسئوليات مورد نظام التشغيل.

المعايير

تلعب المعايير الفنية دورًا حاسمًا في الأحجية، لأنها القوة التي تركز على ممارسات الترميز لبائعي نظام التشغيل والمتصفح والتطبيق و AT. ويجب أن تكون المعايير كاملة كي يتم وصف الحل الشامل بشكل جيد، ولكنه يتسامح مع الحلول الفريدة. كما يجب أن تكون المعايير قابلة للقياس، مع الحد الأدنى من التقييم الذاتي. ويتمثل أحد المخاطر المهمة في وجود الكثير من المعايير؛ ففي مرحلة ما، يتعين على بائع تقنية المعلومات تحديد المعايير التي يمكنه اتباعها في دورة إصدار معينة. وكثير من المعايير غالبًا ما يؤدي إلى متطلبات متناقضة. علاوة على ذلك، فإن الالتزام بالمعايير وحده لا يجعل المنتج "يمكن الوصول إليه" ؛ ومن الممكن بناء منتج يلتزم بجميع المعايير، ومع ذلك قد يكون غير قابل للاستخدام من قبل فئة كبيرة من الأشخاص ذوي الإعاقة لأن القطع الفردية غير قابلة للاستخدام ككل.

مورد التطبيق

يستخدم مورد التطبيق المعايير واللوائح الدولية لتطوير مجموعة المعايير الخاصة به وأفضل الممارسات، ثم تنفيذها في جميع أنحاء مجموعة المنتجات. ويتطلب هذا التدريب والالتزام لمجموعة واسعة من الأدوار في الشركة، بما في هذا مصممي واجهة المستخدم، والمطورين، واختبار ضمان الجودة، ومهندسي الدعم، والاستشاريين، وحتى الأمور القانونية والمبيعات. يقوم مورّد التطبيق بإجراء الاختبارات باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات الآلية وAT والمستخدمين. لا تخضع كل البرامج اللازمة لإنتاج حل يمكن للمستخدم الوصول إليه لسيطرة مورد التطبيق، ولكن يجب على البائع إجراء محاولة معقولة لجعل جميع القطع تعمل بشكل بيني. في نهاية اليوم، يجب على المورد أن يذكر للمشتري ما إذا كان المنتج يفي بمعايير معينة، وما سياسة الدعم في حالة مواجهة مشكلات.

استشاري/منفذ/قسم تكنولوجيا المعلومات

تتحمل هذه المجموعة من الأشخاص مسؤولية تكوين المنتج لإتاحة الوصول إليه، وفق الوثائق المقدمة من موردي نظام التشغيل والمتصفح والتطبيق وAT. كما أنهم بحاجة إلى اتباع إرشادات التطوير المناسبة عند تخصيص أو إنشاء محتوى جديد؛ وفي هذا الصدد يحتاجون إلى اتباع العديد من الخطوات نفسها التي يتبعها مورد التطبيق نفسه، بدءًا من التصميم وحتى الاختبار.

المدرب

يتطلب التدريب المناسب معرفة المنتج، ومعرفة AT والمواد المصممة خصيصًا لهذه المجموعة المحددة. كما قد يحتاج المدرب إلى تكييف التدريب وفق الاحتياجات المحددة للمستخدم النهائي، حيث قد يختلف نطاق القدرة والكفاءة مع AT (أو تكنولوجيا المعلومات بشكل عام) اختلافًا كبيرًا بين المستخدمين.

صاحب العمل

التوافق مع قوانين التمييز مثل قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة في الولايات المتحدة أو قانون التمييز ضد الإعاقة في المملكة المتحدة، وهي مسؤولية صاحب العمل. ونظرًا لأن كل موظف فريد من نوعه، فقد يستلزم هذا مجموعة واسعة للغاية من أماكن الإقامة بما في ذلك:

  • تثبيت أجهزة مريحة مثل لوحات المفاتيح والكراسي والمكاتب والإضاءة
  • الخصوصية، خاصة لأولئك الذين يستخدمون التقنية المساعدة للتعرف الصوتي
  • تعديل السياسات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر "القياسية" إذا لم تكن كافية لتشغيل AT
  • تعديل السياسات المتعلقة بتكوين البرامج بواسطة المستخدمين النهائيين، بما في ذلك السماح بالتجريب باستخدام إصدارات أحدث من AT
  • توفير تدريب إضافي على المنتجات، مصمم خصيصًا لمواصفات AT المحددة
  • تعديل حصص الإنتاجية، خاصة للمستخدمين الجدد أو غير المتكررين

الموظفون

يحتاج المستخدم النهائي لتطبيق من فئة المؤسسات إلى حضور التدريب على كل من التطبيق وAT. العديد من وحدات AT معقدة للغاية - ربما البرامج الأكثر تعقيدًا التي سيواجهها مستخدم الكمبيوتر العادي. ولكن التطبيقات المعقدة من فئة المؤسسات تتطلب مستوى عالي من الكفاءة مع هذه الوحدات، ويجب على المستخدم أن يأخذ الوقت الكافي لتعلمها.

مكتب الخدمة

يجب أن يكون مكتب الدعم بالشركة حساسًا للاحتياجات الفريدة لمستخدم معوق. يمكن أن تكون المشكلة التي قد تكون مزعجة بشكل طفيف لمستخدم واحد عبارة عن محطة عرض كاملة لمستخدم معوق. يحتاج موظفو مكتب الدعم إلى تدريب على AT ليتمكنوا من مساعدة مستخدم معوق، وفي أغلب الأحيان قد يحتاجون إلى مقابلة شخص واحد لفهم المشكلة وإعادة إنتاجها بشكل كامل. بطبيعة الحال، يجب أن يكون المستخدم المعوق قادرًا على الوصول إلى مكتب الخدمة في المقام الأول، من خلال واجهة يمكن الوصول إليها.

دعم مورد التطبيق

يجب أن يكون لدى مورّد التطبيق مؤسسة دعم قادرة على معالجة المشكلات الخاصة بمستخدم مصاب بإعاقة. وتمامًا مثل مكتب المساعدة الخاص بشركة الموظف، يتطلب هذا تدريب موظفي الدعم على AT، وأن تكون أدوات الدعم نفسها متاحة (تطبيقات الويب وخطوط الهاتف وخطوط TTY).

ابق على اتصال